網站可用性定律之思考使用者體驗的改善

使用者體驗主要是來自使用者和人機界面的交互過程。 在早期的軟體設計過程中，人機界面被看做僅僅是一層包裹于功能核心之外的「包裝」而沒有得到足夠的重視。 其結果就是對人機界面的開發是獨立于功能核心的開發，而且往往是在整個HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/17799.html">開發過程的尾聲部分才開始的。 這種方式極大地限制了對人機交互的設計，其結果帶有很大的風險性。 因為在最後階段再修改功能核心的設計代價巨大，犧牲人機交互介面便是唯一的出路。 這種帶有猜測性和賭博性的開發幾乎是難以獲得令人滿意的使用者體驗。

至於客戶服務，從廣義上說也是使用者體驗的一部分，因為它是同產品自身的設計分不開的。 客戶服務更多的是對人員素質的要求，而已經難以改變已經完成並投入市場的產品了。 但是一個好的設計可以減少使用者對客戶服務的需要，從而減少公司在客戶服務方面的投入，也降低由於客戶服務品質引發使用者流失的機率。

現在流行的設計過程注重以使用者為中心。 使用者體驗的概念從開發的最早期就開始進入整個流程，並貫穿始終。 其目的就是保證（1）對使用者體驗有正確的預估（2）認識使用者的真實期望和目的（3）在功能核心還能夠以低廉成本加以修改的時候對設計進行修正（4）保證功能核心同人機界面之間的協調工作，減少BUG。

在具體的實施上，就包括了早期的focus group（焦點小組），coNtextual interview，和開發過程中的多次usability study（可用性研究），以及後期的user test（使用者測試）。 在設計--測試--修改這個反復迴圈的開發流程中，可用性實驗為何時出離該迴圈提供了可量化的指標。

在我做網站這麼多年看來,"不要讓你的顧客思考的太多"是我一直堅信的一個原則,打個比方,一個不懂使用網路的人甚至不懂如何用後退鍵,如果讓他看一眼你的網頁,然後接著對你說"噢,這個是什麼什麼,這樣看來, 要設計一個不需要顧客思考的網站,你腦袋裡要出現的東西是讓顧客有這樣一個感覺"哦,這裡什麼什麼,那是什麼什麼,我想要的東西在這裡",大家看兩下面兩個網站:

讓顧客思考的網站:

不需要顧客思考的網站:

很明顯,第一個網站就是需要顧客思考的,而第二個網站是不需要顧客思考的,在創建一個網站的時候,你要做的就是要將這些顧客的問號去掉,那你的網站才算使用者體驗合格的網站.

出處:廣西老吳SEO培訓

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