淺談金山產品行銷與公關

仲介交易 SEO診斷 淘寶客 雲主機 技術大廳

題記：

文章寫于兩天前， 正處於金山藍屏危機事件時，於是把該稿寫了出來，現在事件已過，固公開本稿，希望媒體轉載稿件保留此注明。

正文：

朋友問我如何看待金山本次事件，我無可奈何的回答，金山的產品運營就是傻的可愛，無論是從運營機制還是公關模式，都讓我無法用言語形容，我甚至覺得自己語無倫次，更有那種迷失已久的感覺，我為它取名，寓意「詞窮」; 我不知道我寫完這篇文章該發到哪裡，我怕我從我字裡行間表露真實的想法一不小心傷了傅盛哥的心情。

當然有些見不慣的事情我總是忍不住想開口，我可能會說很多，於是有些想要表述的話語壓抑在心裡不知道如何傾訴，慢慢的只能在一邊咬著牙，看著別人打仗，自己在一邊牙癢癢;我有記錄心情的好習慣，我覺得文章去傾訴心情很適合， 可是很多我寫過的文章大多都被我扼殺在了硬碟裡，碧如這篇，我這個人好衝動，我生怕萬一哪天湊巧一不小心發到金山某高管的郵箱，我估計領導看了肯定會不高興。

行銷機制要甚于產品功能的影響力

既然標題探討的是行銷與公關，那我就從金山的行銷機制來闡述，那麼我會從道德角度來分析，傅盛大哥是產品經理出身，搞技術的人總是想實實在在的用技術解決問題，於是乎金山的產品向來要做到像做人一樣實在;而這種實在換到商業體系裡來說 ，金山的行銷模式簡直就是一個字「笨」，這句笨不是貶義詞，我覺得更深理解那就是一修飾詞語;光說不練不是好同學，既談行銷模式，我就拿去年同是手機產品行銷推廣方式做對比，然後我就想到了去年金山手機毒霸， 咬著手機廣告產業鏈不放說起。

同樣是推出手機安全服務，向來注重用技術解決問題的金山，把推廣手段用在了完善產品性能上，於是金山手機毒霸開了第一炮，就是通過金山手機毒霸特有的功能，在手機這個戰場上與手機廣告，手機病毒做起了尼瑪的鬥爭， 我不否認滅了手機廣告是好事，但是你可知手機廣告是安卓開發者的生命線，你滅了人家的命根子，得罪的是多少安卓開發者?廣告的存在是因為有使用者需求才會生存，拿回PC來講，某些瀏覽器包含遮罩廣告功能， 它輕而易舉的把網站的廣告位全部搞成了白色的大方框，廣告顯示了什麼我是看不到了，但是放在那空白的大方框就是你妹子的使用者體驗麼?遮罩和扼殺都要有度，動物界要有食物鏈，軟體界也要有生態圈，一巴掌按死，就是給自己掘墳。

相比金山的技術行銷，周老闆就喜歡打民心牌，別管產品如何，產品好賴，他都會用他獨特的方式去做免費的廣告，而這種軟性的廣告，確實叫小生實在佩服，悶頭幹技術，就算你殺了再多的病毒，使用者看的到麼?使用者看不到就不會感激你， 最有意思的是你滅了的病毒還得有事沒事的過來抹黑你!同樣是做行銷你看看360 多自在，想宣傳產品就讓客戶看的到，你看周老闆去天天向上當了個嘉賓，哢嚓一下秀了自己的手機號，然後360手機衛士的手機攔截功能就借湖南衛視擴散出來， 傳到一家老小，收了大洋當了嘉賓，還換了一次免費的宣傳廣告!

說完了遮罩廣告，就談搞手機病毒，同樣是借勢宣傳，在使用者還徘徊在不敢相信那些推送來的，監聽手機，克隆手機卡的廣告是否屬實的時候，金山的反病毒，可是徹徹底底的為這些手機定位供應商做了一次不花錢的廣告宣傳， 金山手機獨霸有事沒事的在那揭什麼手機定位軟體，你可知道有多少居心不良的，想知道自己家內口子電話錄音，短信內容，做夢都想得到內種病毒啊?如果我不了解金山的「笨」我都懷疑金山到底是不知道使用者需求，還是收了手機定位軟體的公關費 ，幫人家推病毒軟體來了，不是所有使用者對廣告都沒有需求，所以智慧的限制和推送，才是真正的使用者體驗!

而同樣是借勢手機定位，360則把這種定位成為了手機衛士自身的一種功能，周教主還逆向的帶著一群五毛，在微博上演了一場場找手機話劇，可愛的金山，你當周老闆那感情真的是在演繹神奇的找手機麼?

所以說，做產品不光單指把技術做好，不是你認為的需求就是使用者需求，悶頭做技術，即便是你做的再完善，你鳥悄的殺了再多的病毒，使用者沒看到，你做了最多也就是個安心，使用者不會因為你殺了一個病毒而跑來感激你， 相反他很多的時候對於你到底做了什麼，他並不知情!所以說，想宣傳產品首先就要知道使用者需求什麼，至於效果，就是讓使用者自己看的到!

事件公關不是你們這樣行銷!

當微軟六月補丁悄然來臨的時候，陸續有大量金山毒霸使用者回饋安裝補丁重啟電腦後出現藍屏，或開機後顯示「登錄進程初始化失敗」，無法正常使用電腦。 次日微軟官方發佈公告表示，使用金山互聯網安全軟體的客戶在安裝安全更新時可能會遇到問題，並給出了更新金山毒霸的解決方法。

於是所有人把目光投遞在了金山身上，大家都在想，一定是金山出了問題，我悄然的打了一句呵呵，然後目測一句「魅族為什麼在沒有談好的情況下故意露出td的發佈時間?然後jw又突然現身，吐槽移動的惡勢力，魅族的網路影響很棒， 這是個一箭多雕的設計，暗指了其他廠商不注重使用者體驗，譴責了移動的惡勢力，體現了魅族的偉大，然後網路小白們沒有頭腦的全在罵移動!」 的神回復!

事件發生了，跟微軟現在理論到底是誰的責任沒有用，而是告訴使用者，這是雙方在對產品的構建上都要反思問題，雙方都要為此進行思考，如果我是金山的公關部，我一定會發出這樣的通告：

我們很遺憾本次微軟補丁升級，因使用金山系列軟體與微軟KB2839229補丁發生衝突，引發了藍屏重啟的問題，微軟認為我們的產品驅動存在缺陷，而微軟補丁設計不健全也同樣會造成藍屏的狀況， 我們不想把時間浪費與糾結在到底是誰的問題上，因為使用者信任金山，支援金山，使用金山的產品，才出現這樣的問題;所以即便是在微軟方面我們確實有很多根據證實我們沒有錯誤，但是在使用者的角度來講，我們不願意繼續去和微軟探討誰對誰錯， 使用我們產品出了問題，就是金山的問題，作為安全廠商我們該面對的是當下如何快速的解決使用者存在的問題，所以金山全責承擔本次事故的責任，對使用者進行補償和彌補措施!

對此金山應急回應中心特啟動《金山電腦安全門診志願團》計畫，構建7*24小時應急回應中心，開通企業QQ客戶專線、400人工電話專線、同時在金山論壇開設安全應急回應專區，凡是在本次事件內遇到無法解決問題， 您都可以選取一個您最方便的方式與我們聯繫，我們力爭做到一對一的專家線上服務，解決使用者因本次微軟KB2839229補丁衝突事件而引發的一切電腦問題。 同時歡迎更多的民間PC愛好者，參與進來，金山的發展離不開你們的支援!

事件過後，把民間參與的個人，或者電腦公司，做成專題頁，寫一個鳴謝專題，特別的感謝，把金山的售後能力，和服務水準，讓使用者自己從服務中感觸到真誠，同時又搞定了很多懂電腦產品的人，因為他們瞭解系統，經常會幫朋友做系統， 處理系統問題，他們隨意的哪個殺毒軟體不錯，就是你赤裸裸的裝機量，這樣的行銷才是軟行銷，而在這種事件情況下，還不忘記推廣遊戲的行為，純屬腦癱行為!不是玩你遊戲的使用者你把多值錢的產品送給他，你都是在行銷! 因為他不是你產品的使用者!

而話說到最後，就是那些五毛、水軍、黑媒團隊本來欲借機炒作本次事件影響了大批使用者造成大規模的藍屏黑貼也不攻自破!被炒作影響的使用者越多，就代表金山的工作越誠懇，就證明了金山應急處理的能力越值得肯定!

稿子無論錯與對，誰也不是大半夜閑著沒事幹不睡覺跑這挖苦你，希望金山能在做好產品的同時，完善好自己的行銷機制和公關體系，國內的線民百分之九十都是電腦小白，你即便是把產品原理公式列在那，把原始程式碼放在那，你不介紹，不枚舉， 他們也不一定能看的懂，好產品不只是要做的出來，更要用合理的方式宣傳出去。

傅盛大哥是產品經理出身，所以他的模式是用產品品質打天下，可是過於技術化的東西，使用者甚至不了解如何使用，說的更直白一些，可能你開發了很多功能，很完善的殺軟，小白根本不知道如何用，那麼這樣的產品體驗是否成功呢?

有人開玩笑問過我，你總是長篇大論的探討產品宣傳，那麼對於這種功能齊全的產品你怎麼推廣呢?我覺得答案很簡單，要麼你就寫一個完善的說明書引導使用者，告訴他如何用，要麼你就做很吸引他的概念，迫使他用心的去學，比如手機定位， 用好了是找丟失手機，用不好，可能就是看用這個手機的人在哪裡!凡是都有AB面，看我們如何控制，如何引導，如何讀懂真正的使用者需求!

番外：

寫完稿子後，還是想把自己的心裡想法回饋給金山，於是將郵件郵遞至幾位高管信箱，本人年歲尚淺，涉世不深，如哪裡有誤還請前輩不吝賜教，本文使用WPS軟體編輯，通過QQ輸入法撰寫，如在本文遭遇排版問題及錯字情況，請告知! 本番外聲明純屬娛樂，如有雷同我是盜版!

本文來自：互聯網資訊安全第一媒體 - 網路尖刀(HTTP:www.mcbang.com/)尊重作者版權，轉載請注明帖子來源， 原文位址：HTTP://www.mcbang.com/article-18862-1.html