淺談旅遊網站的運作

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網站已運營了一個多月，對於我們來說卻是經歷過風風雨雨，才讓28旅遊網步入正途。 回想一個多月的運營，我談一下個人對旅遊網站運營的看法：

1.我始終認為網站是一種媒體，它的主要功能是宣傳，如今的web2.0是它的進一步延伸，提出了「互動」，這也是網路先進性的一種體現;

2.旅遊業屬於服務業，它的產品不是實務，是一種無形的能讓人愉悅心情、提升地位及個人形象，但是這種產品價值的體驗更重要的是別人的評價引起遊客心理及生理的滿足感，這種感覺只有在交流中才可以產生;

3.縱觀我國旅遊IT業的發展基本上是資訊及預定兩類，這兩種盈利模式以基本成熟，但是多數產品還是基於1.0，很難與遊客互動，這種現象的產生暴露出了很多缺點如對於顧客的需求難以準確定位、難以產生規模型效益;

4.旅遊產品的設計、體驗以及銷售都是一種感性的不具有理性，也就是說我們的有可在購買產品時具有衝動性及對時尚休閒的理解，這就需要我們產品設計時能更好的于遊客互動，旅遊社區可以以較低成本實現產品設計的構造， 能更好的滿足遊客需求;

5.就拿28旅遊點評網(www.28ct.cn)來講，它的根本目的是建立「遊客、學術、企業」三位一體的旅遊人交流平臺，這其中游客是企業的上帝，是產品的消費者也是產品的真正設計者和體驗者; 學術為產品的設計提供技術支援而企業是真正的的產品運營者。

下面就逐次講述三者角色及相互關係：

1.為什麼說遊客是企業的上帝，是產品的消費者也是產品的設計者?這是由於沒有遊客就沒有旅遊企業的存在也沒有旅遊業的存在。 在整個旅遊產品設計過程中最重要的是構思，在當今以消費者的需求為中心的企業運營機制，企業的產品能否賣的出去，其答案來源於消費者——更確切地說來源于消費者對時尚休閒的理解，以及旅遊產品的喜好程度。 而任何產品的設計的調研都來源於消費者，旅遊企業只是對消費者的消費需求以旅遊產品的形式表現出來而已。

2.學術為旅遊產品提供技術支援。 人才的培養來源於學校，俗話說理論指導實踐，通過在學校的基本理論知識的學習，從業者無論自身素質還是從業的技術水準都有所提高，設計的產品更科學，體驗性更好，會科學的設計調查問卷從而得出科學的結論， 由於知識架構及心理學的學習能更好的滿足遊客需求。

3. 企業是真正的的產品運營者。 好的產品只有運作好才能實現其價值，也是顧客體驗產品最重要的一個部分，為減少不必要的麻煩及更多招攬顧客，旅遊企業盡力從各方面為顧客提供方便如訂票，團購，訂餐等，努力使旅遊產品發揮其應有的作用表現其應有的價值。

然而從操作過程中我們看到並不是所有遊客旅遊後都是滿意歸來，不是每一個旅遊學校培養的學生都能發揮其應有的作用而然人感到更可悲的是旅遊企業服務過後還遭到投訴甚至索賠等等。 為什麼會產生這種現象呢?

我個人認為有以下幾點可以解釋：

1.遊客、高校，企業沒有建立起良好的溝通機制;

2.由於技術原因溝通成本過高引起;

3.三者合一的需要在原來業務操作沒有顯現出來;

4.學術跟商業各行其道，資訊的高度不對稱造成;

5.沒有創造一個消費者發表個人對產品或其他旅遊相關看法的平臺，有人可能在其他社區或網站可發表過但由於非專業沒能引起業內的足夠注意;

6.無論是企業還是學校都是單一的，沒有競合優勢;

7.很多用人單位招聘時對高校人才都是一面之緣，沒有一個高校人展示的平臺;