淺析信用卡資訊網站的運營方式 使用者體驗才是王道

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作為一個後起的網站，卡寶寶網在網站的建設和維護方面做了很多細節性的工作。 從中給了我們不少的提示，到底什麼樣的網站才是好的網站。

可信度問題

無論使用者使用網站的理財功能，還是通過網站申請信用卡，都涉及到使用者的大量隱私。 在互聯網上，凡是涉及到錢的問題就會比較複雜。 新使用者怎樣能夠放心地使用網站這是一道門檻。

在卡寶寶網站在最底部有備案標誌，而且在「網站聲明」或「關於卡寶寶」頁面發佈了各個銀行的聯合聲明檔，承認網站的合法性。 這樣就解決了網站可信度這一問題。

用卡經驗分享

使用者可以根據自己的實際經驗暢所欲言，信用卡使用的技巧、注意事項，信用卡協定中一些不容易被使用者注意到的條款等，發到卡寶寶網站上。 網站根據文章的支援率獎勵積分(點擊「支援」按鈕即為支援，100人支援，贈10積分，支援滿300，再贈20積分，大概這種模式)，積分可以兌換現金。 這一舉措贏了很多網友的力量，我們在照顧使用者體驗的同時，更需要發掘使用者的力量。

信用卡優惠比較

在這個模組上，卡寶寶參照了去哪兒的運營模式。 把所有銀行商家的優惠資訊都搜集在自己的網站上面，然後給使用者提供一個更有人性化的對比性選擇，讓使用者可以選擇更加實惠的消費方式。 這樣的運營模式對使用者來說無疑是良好的，也更符合卡寶寶網致力成為一個服務實用性網站的初衷。

優秀的會員管理系統

卡寶寶網跟蹤統計會員服務科目，通過對第一次登陸網站時間、登陸次數、登陸頻率、登陸週期等科目的統計分析，把網站會員區分成為「興奮會員」「活躍會員」「惰性會員」和「休眠會員」。 一旦某一會員跌入到下一層的會員類別時，網站需要進行點對點的行銷活動，進行會員挽救。

跟蹤統計會員事件科目，對於那些提出意見、建議、向朋友推薦網站的會員進行統計，選出貢獻度較大的會員進行物質上的感謝，以提升會員忠誠度，鼓勵會員進一步的貢獻行為。

不足之處：網站欠缺粘性

總體來說，卡寶寶網是一個專業性水準高、比較完善的網站，一般信用卡持卡人來到網站後都可以找到能夠滿足自己需求的服務，看得出這個網站無論在製作、維護還是推廣上都花了不小的心思。 但是，網站最大的問題在於它粘性比較差：沒有人說它不好，但是也很少有人一天天泡在上面。 我的信用卡還款一般用支付寶，我每月只在預定還款日登陸一次。 不難推測，卡寶寶網站的使用者一般也只在使用信用卡相關業務的時候才登陸網站。

看卡寶寶網的運營模式不難看出，一個網站要取得成功，建立完善的使用者體驗才是王道。 如果缺乏使用者體驗，那麼你的外鏈再強大，內容再原創，也是做無用功。

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