漫談國內B2C網站的出路

隨著互聯網的不斷發展，電子商務已經越來越普及，更多的人開始嘗試網上購物。

筆者也是網購人群中一員，經常流連各大網路商店。 買數碼產品去京東商城，買家居產品上當當，圖書音像上卓越亞馬遜。

不過，我從來不上C2C網站購物。 因為，我沒有那麼多神思去判斷一個賣家的信用度。 如果賣家欺騙我，我只有兩個選擇，第一就是認了，第二是糾纏。 顯然，我是沒有那麼多時間去糾纏，我也不願意認了。 唯一的選擇，那就是不去C2C網站。

而B2C是電子商務的最終模式，這是毋庸置疑的。 淘寶第一大個人賣家「檸檬綠茶」，已經在上海註冊公司，成為B2C專區(淘寶商城)外的公司賣家。 而淘寶網，也在向B2C的方向轉型，開闢了淘寶商城。 商城開闢之後，我也上去消費過幾次，至今已經有三顆心的信譽。

C2C嘗試B2C模式，向我們發出一個信號，未來的電子商務，B2C才會是一種主流。 從目前的情況來看，三大B2C網站的模式都非常不錯。 京東主要注重3C領域，當當主要在家居生活領域，圖書音像是卓越亞馬遜的核心業務。

當然，有句話說得好，叫業精于專。 三大B2C商城中，主要賣3C商品的京東也有日用百貨，主要賣家居產品的當當也有3C商品，卓越亞馬遜的商品同樣雜亂，涵蓋圖書音像、3C、日用品等等。 這樣一來，原本的專業規模效應就大大的淡化了，在賣家心中沒有一個準確的定位。 甚至後來專業的母嬰用品商城紅孩子，也在網站上出售消費電子，使得專業品牌大打折扣。

並且，網購有一個最大的缺點，那就是不能接觸到實物。 只能在網上看看圖片，往往看著非常的喜歡的產品。 等真正實物入手之後，難免發現其與自己想像中存在較大的差距，無法使用，碰到自己不喜歡或不合身的衣服和飾品，自然就不會穿，而導致花了冤枉錢。 很多人之所以不敢網購，也正是出於這種擔心，使得對網購心存芥蒂。

不過，最近一次網購經歷，讓我看到了B2C電子商務的出路。 前些日子，我在千尋網上看中一件非常漂亮的T恤，買到手之後，發現我一點樣都穿不出。 想要換貨，就上網站聯繫客服。 服務頁面上承諾，只要不是故意損壞，就可以無條件換貨。 這麼久的網購經驗，我第一次發現有網站承諾無條件換貨，倒是想嘗試一下。

我跟客服說不滿意，想要將衣服退回去。 我滿以為，客戶會想盡法子和我糾纏。 沒有想到，對方很和氣的答應了。 於是，我將衣服快遞回去，貨款也很快進入到我指定的帳戶。 這引起了我的興趣，對這家網站進行了一下全面瞭解。

原來，這是由世界五百強企業韓國SK電訊投資創建的B2C網上時尚商城。

縱觀SK電訊在全球的歷史投資來看，其一向的風格是穩紮穩打。 此次，肯花億元重金打造「千尋網」的關鍵還在於，其洞察了國內時尚品牌服裝市場的發展趨勢，且有效的整合了其海內外上千個知名品牌和數十萬款產品的強大商業資源，填補了電子商務在這一領域的空白。 而這也是千尋網可以有資本和實力進軍此領域的保證，並且，SK電訊選擇投資行業的準則也正好與千尋網以尊重使用者體驗和提供契合潮流趨勢的全球化消費理念相契合；這些也都成為吸引SK電訊選擇投資的重要關鍵。

而千尋網最讓我欣賞的就是，在承諾保證商品絕對正品，假一賠十的同時，還承諾非故意損壞，只要消費者覺得與實物不附則可以無條件退貨。 這在國內乃至全球，都是非常罕見的體驗式購物模式。 也很好打消了消費者對於網購不信任的心理，使得大大降低了消費者購物的風險。 讓許多徘徊在網購大門之外的人，完全可以放心大膽的快樂購物，體驗網購足不出戶的樂趣。

雖然，這份承諾可能會大大增加千尋網運營的成本，但是無形成也會令千尋網的信譽與品牌在消費中心中得到大幅的提升，讓消費者買的安心。 要知道不論是國內還是國外的大多數的電子商務網站，都是有限制條件的退貨或者是換貨，此番千尋網可以說是開創國內「電子商業界」體驗式無條件退貨的先河，更為國內其它B2C網站的運營樹立了一個極好的樣版。

不過，千尋網也有它不足之處。 一千多個品牌，十多萬款商品，卻只是按照產品類型分類。 雖然有搜尋引擎，但有些購物者不習慣使用搜索，而習慣導航。 對於這樣的消費者，如果要找一個自己喜愛的品牌，那會非常的費勁。 所以，在網站功能方面，更需要注重使用者體驗。 用一句不好聽的話說，就是能夠讓傻子也對網站功能運用自如。 這樣，使用者體驗更上升了一個層次。

當然，從千尋網來看，B2C的出路已經找到。 那就是只有注重使用者體驗和全球化的B2C商城，才會被更多的消費者所接受。 不過，也要敬告千尋網，千萬別學紅孩子，在做好婦嬰用品之後，在網上銷售3C類產品。 這樣，不但不能給你帶來利益，反而會削弱你的品牌影響力。 只要堅持專業專注的體驗式全球化時尚商城模式，相信一定能夠取得巨大成功。

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