淺談網路行銷 說服篇

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我們不怕別人不停的問東問西，怕的是問完之後客戶消失。

說服--行銷的利器，這不是什麼高科技，卻是高學問，在一個博客上看到總結出來的說服七法，受益頗多。 這也和SEO後期，關鍵字帶來大量客戶之後需要做的。 一直叨念著網站的轉換率，使用者體驗。 以下這些，就是精華。 光去想，不行!這也必須從細節的開始做起!

1.讓別人知道，同在網站上的其他人在做什麼

人們的模仿心理很強，尤其是在一些他們不確定的事情上，他們通常回去觀察別人如何做。 這種心理現象被稱為「社會證明」。 人們會感覺安心，並且經常以他人的行為為基礎進行決策。 他們假設他人擁有更多的知識或者比他們自己知道得更多。

線上「社會證明」必須：

- 這就是展示熱門條目的原因。

- 這就是為什麼要顯示「買了這些東西的客戶還買了什麼，還關注了什麼」。

- 暢銷的東西一定要在醒目的地方表現出來。

- 能證明網站或者產品權威資料或者證書，要讓大家知道。

- 能找到「名人」最好。

2. 讓訪客都能發表看法

用了第一點，下來最好就是讓使用者去評論，去發表看法。 這會對人們的購買決策產生巨大的影響。 由於web 2.0和社會性媒體的快速成長，使用者評論成為網站設計的必要組成部分。 讓你的使用者在網站上寫評論，讓他們對產品和服務進行總體評級——畢竟，這些是你網站的免費內容。 與行銷人員相比，網路使用者更願意相信那些像他們一樣的使用者所說的話。 對於旅遊和電子產品網站來說，評論尤其重要。

查看使用者評論，特別是產品的評論，已經成為購物前的習慣。 如果他們在你的網站上找不到評論，他們會到別處去看。 在網路上沒有任何東西可以隱藏起來，因為你必須將他們保存在你的網站上。 Figleaves15和UK Apple store16在這方面就做得很好。

另外，不要害怕負面評論。 使用者在一英里之外就能聞得出來這個網站是否被「編輯」過，這會讓他們不相信你說的任何話。 你應該準備好對顧客的負面評論進行快速的反應，而不是刪除。

正面和負面的評論結合，才能更凸顯網站的資訊真實性。

3.要讓客戶明白有些產品的稀缺性

稀缺產生需求，才能刺激他們的購買欲望。 對於不能擁有的東西，人們通常會更迫切的希望佔有;社會心理學表明，失去是一種比得到更強烈的感情。 因此，一個失去100元的人所推動的滿足感是一個僥倖獲得100元的人所得到的滿足感的2倍左右。 這一點要善於運用，能起到推波助瀾的巨大作用。

比如採取以下的方式凸顯物品的稀缺：

- 時間上的造勢;例如，僅剩3天，最後一天等，時間不宜過長。

- 數量上的壓迫;庫存3件，僅剩一件等，物品不能過多。

- 東西太多，那換種思路;比如，庫存清倉，吐血甩賣。 不要怕字眼太俗，俗才能引起大家的共鳴。

- 虛虛實實。 有的東西可以說沒，沒的東西可以說有。 不影響你的生意即可。

- 採用拍賣。 至於具體方式，自己思考。

數量，時間的每日遞減，預定，訂購的人日益增多，什麼效果?給訪問者一種緊迫的感覺，能提前刺激他們的消費欲望。 關於決策的研究也表明，與人們從來沒有擁有某樣物件相比，當人們感覺他即將失去該物時，他會認為此物更有價值。

4. 能有更直接的方式傳遞意思，比如圖片、視頻

圖片、視頻的衝擊，這方面更多的去學習電視購物。 在產品銷售方面，尤其對高價值和奢侈性產品，圖像是一種非常具有說服性的工具。 因此，確保供應商品的高清晰圖片。 他讓人們對其將要購買的產品放心大有説明。

圖片、視頻必須：

- 擁有專業的品質

- 提供不同的觀察視角

- 可放大的

- 說服大小和使用場景

- 區別同類，彰顯自身特點

- 如果能標新立異，最好

5. 附帶銷售

看電影的情侶除開買電影票，小吃也是必然購買的;買臺式電腦的人，還想要的是電腦桌;買手機的人，肯定會去貼螢幕保護裝置膜的。 一旦人們決定要購買一樣東西，說服他們買更多的與之相關的東西將會變得容易，因為他們的一隻腳已經踏進門裡了。 在網路上，這一原理仍然有效。

不要低估附帶銷售所帶來的潛在利潤。 像在真實商店裡一樣，向使用者展示相關商品和額外產品。 這會使人們更快和更容易的購買更多商品。 盡多的展示任何客戶可能錯過的東西，這是說服客戶買更多東西的聰明策略。

6. 展示權威

權威原理表明，我們更容易被權威所說服。 同等價格，同等服務;諾基亞和長虹，你可能更多的去選擇諾基亞。 展示權威和專家的網站更容易被相信。 對於B2B網站來說，這相當的重要。

展示權威的方式很多：

- 你需要證明是你專家，並拿出有力證據

- 如有大型合作夥伴，全部拿出來，不管是連結還是其他，不要藏匿

- 如果有政府和其他權威機構的證明，一個小紙片也能起很大的作用

- 產品的圖片證書，能有多詳細就多詳細

7. 儘量減少後遺症

為什麼要在網站上掛FAQ? FAQ該寫什麼?那麼我們可以從客戶的角度去考慮，不停的完善FAQ。 比如，想退貨怎麼辦?產品有品質問題怎麼辦?打款沒收到怎麼辦?存在隱性的成本嗎?購物者非常非常關係這些問題，這些問題可能直接影響到已經打算購買產東西的客戶直接改變想法。 那這些問題必須在客戶和你的生意達成之前解決了。 這樣才能讓很多的客戶自己去說服自己，堅定信念的在你的網站上

小結

說服，關鍵還要把握說話的時機。 以上的這些問題從網站的自身去考慮一些問題，更多的問題還需要我們靜下心，繼續去挖掘、完善。 網站設計的重心偏移了，不再是追求視覺上的好看，而是實用。 我們每設計一個功能，都要有相應的理由。 另外，不得不提的一點，網站必須有一個好的服務。