淺談中國郵件行銷現狀與未來發展趨勢

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在今年中國網上零售年會上，電商們不約而同地將2013年視為「品牌年」，而郵件行銷作為提高企業牌形象的一把利器，著實需要廣大企業認真對待，筆者希望通過本文能為各位拓寬一些思路，帶來一些啟發。

縱觀今年郵件行銷在國內的表現,有如下一些特點：

1、郵箱數量持續增長

據報導，網易郵箱數量于2012年8月8日已經突破五億，而騰訊郵箱數量也將達到四億，這麼多的郵箱消費者給商業郵件奠定了深厚的使用者基礎。

2、相對其它行銷方式，郵件行銷更具可接受性

(資料來自網易使用者行為報告)

從上圖可以看出,接近20%的受訪者表示喜歡或者非常喜歡郵件行銷來推廣。 相對微博行銷,博客行銷,聊天工具,短信行銷以及電話行銷,郵件行銷更具可接受性。

3、垃圾郵件仍占很大比例

據Sophos的統計資料顯示，8-9月間，全世界21.6%的垃圾郵件是從美國的伺服器發出的，中國排第二，占到13.4%,這表明國內很多企業或者個人的郵件行銷還是處於初級階段,即郵件群發，從而產生大量的垃圾郵件。

發展趨勢預測：

隨著社交媒體、智慧手機、HTML5、短信郵件等事物的出現和發展，筆者預測國內的郵件行銷在未來會出現以下一些發展趨勢：

1、與社交媒體結合愈加緊密

社交媒體是指大批線民利用社交工具，如微博、博客、SNS、個人空間等，自發貢獻、提取、創造新聞諮詢，然後傳播的過程。 據中國互聯網絡資訊中心(CNNIC)發佈的《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,中國線民已達5.38億，其中超過4億使用者擁有社交媒體帳號。 騰訊微博使用者數量超過4億，新浪微博使用者數量超過3億。 這麼大的使用者群體使得社交媒體的力量必將變得不可忽視, 在這趨勢下，郵件行銷需要考慮和社交媒體更加緊密地結合。 作為國內郵件行銷的領先者，Comm100建議你在郵件內容中添加微博分享等社交媒體，讓客戶在閱讀郵件的同時，能夠方便的將他們感興趣、覺得有價值的資訊分享給更多網友;在社交媒體中添加訂閱框來收集郵寄地址。 比如可以在博客中添加訂閱框,在訪客訂閱的同時,博主也會有針對性地收集到潛在客戶群郵箱資訊。

2、通過手機閱讀郵件的比例逐步上升

據中國互聯網絡資訊中心(CNNIC)報告，通過手機接入互聯網的線民數量達到 3.88 億，相比之下臺式電腦為 3.80億，手機成為了我國線民的第一大上網終端。 加上智慧手機的高普及，手機郵件移動版本的完善，以及手機的便攜性、易用性等特點，決定了手機與郵箱綁定量將會進一步增長，人們使用手機閱讀郵件的比例也將會逐漸上升。 因此Comm100建議企業在做郵件行銷時,著實需要針對手機平臺設計出相應的電子郵件。

3、郵件將支援視頻

隨著HTML5的發展，全球各個主流瀏覽器的升級，對郵件中的動態內容的支援力增強，尤其是動態文字和視頻的支援。 在郵件中插入視頻，將會有效提高郵件的點擊率。 據統計，郵件內插入連續動態圖片的類視頻可帶來30%以上的點擊率提升;一旦插入「真視頻」，其點擊率將至少再提升20%。 簡短有趣的視頻，與郵件的平臺之間的承接和呼應，將擴大郵件行銷的效果。

4、與CRM結合會更加緊密

隨著垃圾郵件的氾濫，人們越來越抵觸漫無目的群發性郵件，使得企業或個人想要通過濫發郵件進行行銷，往往達不到預期效果。 因此企業不得不轉變思維，更加系統，更加科學地參與郵件行銷每個環節，包括目標客戶郵件收集、客戶細分、使用者行為的研究、郵件內容的制定、郵件發送結果的統計與分析等。 郵件行銷通過與CRM的結合，比如根據使用者行為設計的觸發式行銷方案，會有效地提高推廣郵件的打開率。 據Epsilon《2012-Q3郵件行銷趨勢和基準資料》顯示，觸發式郵件比普通商業促銷郵件的打開率高出20個百分點。

5、短信與郵件會有機結合

谷歌今年推出了短信郵件服務(Gmail SMS)，利用該服務，使用者可以在手機上以文本形式免費接收來自Gmail的郵件，從而短信與郵件的融合逐漸由趨勢變為現實。 容二者之長的短信郵件，必給郵件行銷帶來更好的前景。

最後，相信在郵件服務提供者(ESP)、郵件供應商(ISP)以及企業共同努力下，郵件行銷必將會走向美好的未來。

關於Comm100：

Comm100(www.comm100.cn)是全球領先的客戶溝通軟體供應商，總部位於加拿大溫哥華。 2010年，正式進駐中國。 我們的產品包括：郵件行銷解決方案，客戶服務解決方案，客戶智慧解決方案。 目前公司在全球已有19萬的註冊企業使用者，包括英特爾、大眾、網易印象派、比亞迪、 CCTV電視購物和窩窩團等。 2011年，榮獲年度中國行業電子商務「最佳應用軟體獎」。 2012年，榮獲第七屆中國網上零售年會「郵件行銷最佳效果獎」。