淺析網站的持續性發展核心——口碑建設（下）

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之前葫蘆博客博主已經在淺析網站的持續性發展核心——口碑建設(上)篇當中談到了網站口碑建設的影響因素，哪些因素可以促進和推動網站的口碑建設，在下篇當中博主將要說的是網站口碑形成的幾個階段和使用者口碑的維護。

使用者首次訪問網站

使用者對我們網站的第一印象是什麼，感覺資訊不可信還是不入流，使用者在第一秒的流覽過程當中就有了相當差的體驗，這是很多網站跳出率的主要原因。 使用者在第一次訪問時，第一眼印象當中對網站留下好的印象是網站口碑建設的基礎。 網站想要給使用者留下好的印象並非在於頁面花哨，排版獨特，而是在於內容有用，很多調查都表明現在絕大部分線民都喜歡簡潔大方的頁面。 線民們時間和耐心都有限，如果頁面整體設計的那麼花哨繁複，實在難以形成線民對網站的良好印象。 這是最基礎的基石。

使用者迷戀網站

有了第一次的良好印象之後，線民就會適當進行二次回訪，經過反復的訪問之後，使用者逐漸確定了網站能給他帶給怎樣的東西，這個東西對他的價值有多大。 一開始吸引使用者的應該是一個細微的點，是一個網站細分出來的內容，一個獨特的功能或是無可取代的交流氛圍，又或者是獨一無二的資訊。 而在後期網站已經成功吸引使用者的注意力之後，大部分情況下使用者就會對整個網站的內容都產生好感，對網站的迷戀成為各個點的結合和融合。 這是口碑形成的第二個階段，也是核心的環節。

使用者主動推薦網站

有了第二個階段之後，就會非常順暢自然的進入到第三個階段——使用者主動向身邊的朋友推薦你的網站，就像我們在淘寶上發現了一個好的商家往往會推薦給朋友一樣，現在的社交分享平臺幾乎充斥了網路的每個角落，線民們的分享訴求也被喚起。 這也許比我們做的半年的優化工作都來的有效。 經使用者介紹，是慕名你網站的優勢而來的，已經充分建立了信任和好感，這樣的使用者就是真正的使用者。 通過這種實質關係的口耳相傳，網站口碑就在這一過程當中逐步成型，使用者的口碑效果也逐步彰顯出來。

強化危機公關意識

做網站是個長期的過程，使用者的每一次良好的體驗都來之不易，網站的「危機事件」基本上是發展過程中不可避免的，所以我們要盡可能避免所有負面口碑帶給網站的影響，葫蘆博主在上篇當中已經提過一個小的評價或言論都可能成就或毀滅一個網站。 使用者有不滿的評論要及時處理問題，分析原因，想出補償的對策，真誠的跟使用者解釋清楚，做這些工作都是為了在最短的時間內消除負面口碑。 最終要達到利用此次事件為網站做一次證明的宣傳和推廣的目標。

網站的口碑建設不是一朝一夕的，是一點一滴積累起來的，廣大的網站維護者要用心去經營，對自己的網站負責的同時也是對網站的使用者負責。 網站的成長過程本身也就是一個網站使用者口碑的不斷壯大過程，只要網站有了口碑打出去了，可觀的網站流量也就指日可待了。

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