淺談使用者體驗 網站使用者體驗不能忽視

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前天看到一個名叫好豆網的美食社區網站，在舉行使用者體驗大賽，邀請了國內一些在使用者體驗方面的資深人士，如百度使用者體驗中心設計經理，阿裡巴巴資深產品經理，微軟亞洲研究院資深設計師，以及騰訊的設計師等一大批IT名人來擔任評委， 該網站是否炒作暫不置否，但是從該網站如此大手筆的請這些名人來擔任評委，可見，越來越多的網站注重使用者體驗。

什麼是使用者體驗呢?

使用者體驗是以使用者為中心，獲取使用者在使用某一產品或者服務的過程中對該產品和服務的最真實的感受和看法。 期望用過使用者的感受以技術的形式完善產品和服務，最終實現到留住使用者的目的。

怎樣做好使用者體驗?

使用者體驗是以人為中心，以人為本。 在web2.0時代，各個行業的競爭越來越激烈，同一行業網站或者地域網站出現的競爭者，模仿者越來越多，特別是技術差異化越來越小的情況下，如何拉開追隨者的距離?唯有完善使用者體驗，那麼怎麼做好使用者體驗呢?

一 使用者是最好的體驗專家，

怎樣能夠成為一名使用者體驗專家呢?成為一名使用者體驗專家必須對某一行業或者地域的使用者行為，行業規則，使用者需求或者是地域風俗有深刻的認識。 第二是必須對使用者體驗有所瞭解，什麼是使用者體驗呢，要明白怎樣讓用體驗，使用者體驗什麼。 二者之間缺一不可。 毫無疑問使用者的需求只有使用者自己瞭解，使用者為什麼使用你的產品和服務，，你的產品和服務有什麼優點，你可以很好的說出來，但是使用者為什麼離開你的網站，你的產品為什麼沒有回頭客呢?對於這些你未必知道，而我們的使用者確有著深刻的理解。

二 最好的產品經理是行業專家。

曾在本地一家大型酒店做過酒店網站維護，當時公司正在做一套酒店訂房系統，為了完善相關的產品請來了專門的產品經理，但是由於該經理但酒店行業缺少瞭解，什麼都按照規定的流程來做，使一些本來很好的設計死于繈褓。 產品經理對於產品的每一個設計流程，產品架構了與指掌，但是不在其位，不謀其職，對於行業的一些規則發到﹑特性最有發言權的還是該行業的專業人士。

三 最好的體驗流程是使用者參與

相關行業的專業人士根據行業特點﹑規則制定出方案，設計人員根據方案設計產品，使用者在體驗過程中發現不完善之處，向網站回饋，網站提交設計人員，設計人員改進。