酒店網路行銷解決方案之一：DHotelier系統

由無數利基組成的長尾市場之所以能夠存在，原因之一就是有一批IT背景的ASP（應用系統供應商）為「廠商」提供解決方案，鑒於此，為探討國內眾多單體酒店如何在網路旅遊行銷的長尾市場中生存與發展問題，本系列文章《 酒店網路行銷解決方案》將針對國內的一些ASP案例進行介紹，希望對酒店「掌握網路行銷」提供一定的參考。

正如北二外戴斌教授所言：「以預訂系統為代表的市場推廣與行銷系統的運用成為酒店業最為關注的問題，資訊技術已越來越成為維繫與提高酒店競爭力的關鍵因素，而酒店對資訊技術的依賴性越來越強」（戴斌，2007年中國酒店產業走勢預測） ，然而，很多酒店經營者都會有如此的困惑——「面對如此多的線上管道選擇，卻不能制定最佳的線上行銷策略以尋求最好的回報。 他們知道自己可以做得更多，但是不知道如何去做。 」（摘自旅遊資訊化網刊）很多酒店為盡可能擴大直銷管道和管理眾多的分銷管道而在尋找最適合的解決方案。

（Open Travel Alliances，國際上應用最廣的線上旅遊技術標準）、提供搜索預訂引擎、建立多管道行銷戰略、通過收益管理系統對酒店分銷管道進行管理的一整套解決方案。

DHotelier系統和CRS（Central Reservation System，中央預訂系統）的最大區別是分散式（Distributed）的設計架構和以酒店為核心的商業機制，該系統為酒店提供資源管理、 客戶管理（包括機構客戶、酒店常客和潛在客戶的管理）、銷售業務管理、市場行銷業務管理、報表管理等，可大大提高酒店市場行銷的效率，提升酒店管理水準和內部工作效率，為酒店行銷策略制定提供有力的決策依據。

DHotelier系統還包括與之相連的酒店網站，酒店的管道管理和相關資料全部掌握在酒店自己手中，因此酒店可以免除一些安全方面的擔憂。 酒店可以通過DHotelier系統直接與重要管道簽約、「夜審」和支付傭金；對於中小管道和境外管道，DHotelier可代替管道和酒店作「夜審」和傭金支付；

DHotelier系統可以説明酒店自主地和各種合作夥伴建立更加緊密的聯繫，如：酒店可以將自己的預訂引擎靈活嵌入其他網站或系統，增加了酒店網站在目標顧客群中「曝光」的概率。

DHotelier Express支援酒店快速和其他酒店組成網路行銷聯盟，其用戶端軟體應用於酒店銷售前端，可以同時銷售很多家酒店的產品，就像MSN一樣靈活。

總結起來，DHotelier系統的特點是：

1. 基於OTA標準優化酒店網站，使客人容易通過各種網路通道找到酒店並進行預訂；

2. 即時分析酒店網站的客戶行為以提升行銷效率並提高預訂量；

3. 酒店通過收益管理對其所有網路銷售管道進行管理；

4. 為酒店提供簽約客戶及常客網路的即時預訂服務；

5. 實現自主的、全方位的酒店網路聯合行銷。