網上代辦簽證存安全風險

在正規旅遊網站購買了代辦簽證業務，卻引來假冒客服電話詐騙，讓人疑惑的是，假冒者能準確說出受害人的個人資訊，讓消費者難辨真偽。 近期，多名市民投訴稱，在百程網辦理簽證時，接到自稱百程網客服人員的電話，要求重新匯款，而且能準確地說出他們的個人資訊。

對此，百程網昨日回應稱，這是不法分子冒用百程客服進行詐騙，目前已向警方報案。

至於為何對方會知曉客戶的個人資訊，百程網表示是因為系統遭遇駭客入侵，導致客戶資訊洩露。

市民王小姐計畫下個月去韓國，在百程網訂購了代辦簽證業務，當天便用支付寶線上支付了訂單。

第二天，王小姐接到自稱百程網客服的電話。 對方稱，前一天的訂單因為支付寶升級，沒有收到款項，要王小姐提供銀行卡資訊，辦理退款後再重新下單。

「對方不僅報出我的全名，還準確說出我家住址、訂單內容等具體資訊。 」王小姐說：「因為簽證時間比較緊張，我沒有懷疑，馬上就重新下單，對方叫我把卡號後六位數位給他，並說一定要快，20秒內要把網站發過來的驗證碼給他。 」

蹊蹺的是，王小姐重新打款後，收到了銀行確認支付的短信，但對方仍表示，錢沒有到賬，讓她再重新支付一次。 「他還要繼續騙我說這個沒有成功，又發來一條短信。 這個時候我已經知道上當受騙了，就立即報警了」。

駭客入侵致用戶資訊洩露

為何多名消費者在百程網訂購代辦簽證業務，下訂單後又被通知要重新付款？

對此，百程網昨日回應稱，百程網系統遭到駭客入侵，近一個月訂單中的少部分使用者個人基本資訊不慎洩露，包括姓名、手機、郵箱等。 「不法分子通過冒用百程網官方400電話進行詐騙。 此次資訊洩露不涉及任何員工的個人行為」。

百程網表示，經過技術部門全力搶修，目前資訊洩露問題已得到有效控制，「後續會主動聯繫受害使用者，盡最大努力對使用者進行賠償」。

此外，百程網已在第一時間向全部使用者推送了防詐騙短信，併發布致歉聲明。

網上代辦簽證存安全風險

記者瞭解到，網上代辦簽證需要提交的個人資料分兩部分，一是線上提交部分，包括：姓名、連絡方式、位址等個人資訊。 二是實體資料部分，根據各國家使館辦理簽證的要求提交的相應資料。 線上資料的保密主要通過網站的網路安全技術手段保障資訊安全。 實體資料的保密主要根據網站內部的管理規定。

一般而言，具備資質的網站代辦簽證時，客戶的資料一般會被網站及工作人員、大使館或代簽中心知曉。

百程網表示，使用者資料提交後會給到所對應國家的專業操作人員手中，專人專辦，且所有資料不得帶出辦公區域，若違反相關規定將予以開除或送至公安機關處置；同時，在辦公區裡安置全方位、無死角的監控系統，即時監控操作人員；在送簽環節， 採取「人照不分離」原則，由工作人員親自將申請資料送至大使館；護照或原件會快遞至使用者手中。

法律人士提醒，網上代辦簽證雖然便利，但由於涉及個人資訊，存在一定風險，除有可能遭遇假簽證之外，還有可能遭遇個人資訊洩露等問題。 一旦個人資訊被洩露，可能會招致一系列的麻煩，比如電話詐騙、垃圾短信，冒用身份證辦信用卡進行透支等。 因此選擇網上代辦簽證，首先要審核對方是否具備相關資質，同時對交易中所涉及的個人隱私資訊進行妥善保管，並在交易結束後及時銷毀。