線上客服是網路行銷的基礎

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我們在不斷的撒種子，不斷的去做大量的工作為了讓企業更快發展的輔助工作的同時。

到了該收穫的時候,，我們居然忘記了去拿盛果實的工具，忘記了那最後的有始有終!這裡，線上客服就是一個實實在在的讓流量變成銷量，讓你的客戶再也不會:來也匆匆，去也匆匆。

當前，眾多企業熱衷於通過登錄搜尋引擎、購買通用網址網路實名等手段進行品牌推廣和網路行銷活動，這些推廣措施也確實能為企業網站帶來顯著的訪問流量。 但是，網路行銷是「一對一」的具有雙向互動式的溝通方式。 這種方式是以消費者為主導的非強迫性的，因此對於企業來說，如何將網站訪問者變成企業的使用者，也是一項至關重要的工作。 而企業網站線上客服系統與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，並最終將其轉換為企業的使用者，從而將網路行銷的效益最大化。

企業上網的最終目的無非是挖掘潛在客戶，提升銷售業績。 要實現這些目標，自然離不開宣傳和推廣。 利用互聯網實現產品的銷售(或得到訂單)屬於電子商務的範疇，而利用互聯網開展宣傳和推廣則是網路行銷的天職了。

有很多企業以為在一些電子商務網站發佈一些產品資訊，或者自己做一個網站來陳列產品和服務，就能等著顧客上門，輕鬆實現電子商務----不要被一些電子商務網站的廣告宣傳所蒙蔽了， 多數企業被證明這條路是行不通的----大多數企業發佈的資訊無人問津，企業網站形影相弔，這充分說明沒有網路行銷的電子商務不過是空中樓閣。

有的企業或者個人站長通過網路行銷的實施獲得了不少的「流量」，難免沾沾自喜，但仍然不能成功的提升銷售業績。 很多企業進行推廣獲得流量以後，又白白的流失了。 多數情況就是因為線上服務開展不力。

我們首先要明白留住訪客是網路行銷的後續工作，要知道潛在客戶被帶來了以後如果不妥善的「招待」他們，「吸引」他們，來了還會走的，而且「不帶走一片雲彩」。 相關調查資料顯示：95%以上的訪問者(潛在客戶)在流覽企業網站過後，都沒有主動與企業聯繫，也就是說，我們每天都在流失95%的商機。 開展電子商務的關鍵就在於鎖定目前潛在的客戶，通過方便快捷的線上客服系統進行即時線上服務，以實現潛在客戶的轉化，最終獲取訂單。 比方現在比較流行的如意800線上客服軟體，可以實現自由溝通，來訪者無需裝任何外掛程式，就可以線上交流，最主要的它是全功能免費的。 別小看這款看似簡單的線上客服軟體，它短時間內就能説明網站提高銷量，變被動為主動，變流量為收入。 另據調查顯示，超過一半的客戶表示，不太可能會再次在那些網站服務反應遲鈍的網站進行採購，惡劣的線上客服服務不僅僅危機企業的網上業務，還會讓企業品牌在其最重要的客戶心目中貶值。 所以，選擇一款好的線上客服系統不但能為企業創造最大化直接價值，還可有效提升企業的品牌形象。

從上面的簡單分析不難得出這樣的結論：企業上網首先要做的就是網路行銷，"然後通過線上客服來實現上網的最終目的。 網路行銷手段層出不窮的今天，如何實實在在的留住網站訪問者才是根本所在，發掘潛在使用者、維護現有客戶，才能實現網路行銷的最終目的。 線上客服系統的建設，應引起廣大企業的關注。 基於這種思路，我們的企業才能有付出必有回報。