線上行銷就這樣開始了（十九）

剛剛參加完清華同方消費電子事業部的服務工作會議，這次參會有兩個目的，其就是對同方全國服務體系建設的溝通網路做演示和培訓，其二就是將我們與同方合作的電子商城的推廣方案和線下流程給大家做一個介紹，也許大家很奇怪， 電子商城方案為何與服務體系溝通？ 我給大家簡單介紹一個這個合作就清楚了。

5月8日到重慶參加金算盤軟體的管道大會，去介紹我們的網路行銷與協同銷售，期間結識了原在HP工作過的服務專家，現在他自己創業，他這次也是來推介他們的客服方案及平臺，他聽完我們的介紹後就希望我能夠説明他的業務設計網路行銷方案 ，因此我們相約回北京後見面詳細溝通，很快我們在北京就見面了，這次溝通很真誠但非常沉重，因為我聽完他們的業務介紹後不僅拒絕給他們方案，還否定了他們現在的業務模式，儘管他很沉重，但還是很真心的感謝了， 只是希望我能與他保持長期聯繫，還「批評」了我沒有在手機上保存他的電話，分手後很快他再次給我聯繫，他將我對他講的話給他們的朋友講後，他的朋友希望與我聊聊天，沒有任何目的，他沒有告訴我更多資訊，只是說他的朋友在清華同方工作， 職位比較高，同時告訴我無需做任何準備，就當是頭腦風暴。

因為沒有任何商業目的，我們見面沒有換名片，只是做了一個簡短介紹，說他負責同方電視的服務工作，現在老大希望他還能負責行業推廣，他很謙虛的講他不懂行銷，希望能夠來學習一點方法，也許沒有目的性的緣故吧，我們聊得很隨意也很開心， 他講同方電視的知名度不高，在國內主要是通過國美、蘇甯、大中等賣場在銷售，儘管比不上那些「大」家，但銷售還算可以，目前的問題是他們與國美等沒有議價能力，因此利潤不好同時還佔用大量資金，因為他們的賬期是半年， 因此企業希望開拓其他銷售通路，互聯網無疑就成為大家的關注，他們也開始嘗試做了一些工作，但很難，一方面是網路行銷沒有專業能力，另一方面就是與傳統流程的衝突無法協調，我們因此就從網路行銷的原理開始交流起來。 我們交流了5和95，也談到客戶需求主導市場的時候，服務應該前移，以及應該成了客戶發展部等等，最後結論就是服務也能做銷售，我們聊了很久，但我還需要去鳥巢圖蘭朵現場開會，只好讓我的客發部同事與他演示和做更細的交流。

當我已經幾乎忘了這事的時候，同方的這位朋友打電話給我，邀請我去同方看看，這次見面比上次更輕鬆，因為我們是從他的好茶開始的，聊了很多最後他實在忍不住了，說他按照我給他介紹的方法嘗試了一下，結果服務部門貢獻了很多銷售業績， 他希望全面推廣，因此有了後來的合作。 我們這次合作的就是共同建設「同方商城」，希望通過互聯網來銷售同方電視，我們負責線上業務，如網路行銷、線上訂單，同方負責線下業務，如送貨、結算、客服等。

我們的專案組成立了，我們需要為同方建設網上商城，部署多媒體話務中心和行銷工作平臺，在這個平臺上，我們承擔網路行銷策劃，話務中心運營管理，潛在客戶管理和線上訂單服務處理等等。

因為時間關係，這個電子商務的方案下次在給大家介紹。