通過個人經驗來看網路口碑行銷

仲介交易 SEO診斷 淘寶客 雲主機 技術大廳

不知道有多少翻閱過史玉柱的經典語錄，其中有一句一直被人口口相傳的話：「如果腦白金無效，請告訴你身邊一百個人」。 這句話很好地利用了人的心理，給懷疑腦白金效果的人指出了建議，而如果腦白金有效，人們自然會相互轉告，推薦給朋友。 無形中形成了口碑，而對於腦白金是否有效這個問題，我們不得而知，而無形中，讓很多人為腦白金無形的做口碑行銷，讓很多人知道了腦白金，瞭解了腦白金。

在2009年金融危機未散、春風勁吹、經濟漸趨回暖的背景下，如何利用有限的資金和資源做口碑?如何將一次成功轉化為長久的信任?將一個客戶的滿意傳遞到更多客戶?這就要注意「讓大家告訴大家」、「一傳十十傳百」的口碑效應。 上述史玉柱的腦白金所形成的口碑行銷效果是不可複製，只能說你產品或服務的口碑有多遠，那商機就會有多大。

為了更好的理解什麼是口碑行銷，我特意翻閱百度百科，所謂口碑行銷(Word-of-mouth Marketing)，指從企業行銷的實踐層面分析，口碑行銷是企業運用各種有效的手段，引發企業的顧客對其產品、 服務以及企業整體形象的談論和交流，並激勵顧客向其周邊人群進行介紹和推薦的市場行銷方式和過程。

口碑行銷具有幾大特性：1.傳播範圍大，有影響力;2.基於人際關係鏈進行傳播;3.是由資訊表達的個人媒介;4.傳播過程無法控制。

中國網路發展如此迅速的今天，我們為什麼不好好利用網路，形成網路口碑行銷呢?

所謂網路口碑行銷是口碑行銷與網路行銷的有機結合，旨在應用互聯網的資訊傳播技術與平臺，通過消費者以文字等表達方式為載體的口碑資訊，其中包括企業與消費者之間的互動資訊，為企業行銷開闢新的通道，獲取新的效益。 簡單地說，就是整合各種網路行銷方法，包括新聞、博客、論壇、IM、WIKI、圈群、貼吧、百科、問答等在內的10幾種網路傳播形式與手段綜合有效利用，合力形成獨具成效、全面網路覆蓋、資訊迅速擴散的網路創新整合傳播模式。

網路最大的好處是打破年齡界限、地域界限、等級差異、性別鴻溝等，讓所有的人都在一個平臺上共用資源，分享資源，因此溝通起來也會較之傳統時代更加順暢和便捷。 而Web2.0最大的貢獻就在於互動，它通過關系把人們聯繫在一起分享觀點、價值，並進行交流和溝通，在BBS、SNS等社區內網站，資訊、媒體、受眾形成「三合一」的局面，人人都成了資訊源的傳播者、製造者。

日本INFO-PLANT發佈的《口碑傳播調查》表明，35%的使用者購買行為受到親人口碑的影響，17%的線民受到網路上口碑傳播的影響...... 而在這個Web 2.0的時代，以奧巴馬通過網路口碑行銷的力量成功當選美國總統，就是一個最具令人信服的網路口碑行銷的成功案例。 可以說奧巴馬的勝利，是網路口碑整合行銷在政治領域中的一次成功試驗。 這次成功再次佐證了網路行銷在商業領域運用的必要性，一個網路口碑整合行銷的新時代已經到來了。

通過上篇「什麼是口碑行銷?」 和本文上面所描述的口碑行銷的特點以及奧巴馬總統運用網路口碑行銷的案例，我想至於如何開展網路口碑行銷，才是我們最關心的問題!為了打造良好的口碑效果，我們就要遵守口碑行銷的5T原則：

1.談論者(Talkers)：目前的口碑行銷往往是以最終使用者為目標而發起的，而其實，企業人員本身和管道也是應該注意到的重要環節。

2.話題(Topics)：其實口碑行銷就是一個炒作和尋找話題的過程，最終的目的也就是要找到一個出人意料的噱頭，以供人群討論、傳播。

3.工具(Tools)：如何説明資訊更快的傳播，博客、論壇、EDM、網路廣告?這就要求我們能夠對各個管道、平臺的特點透徹的瞭解，網路行銷最具技術含量的環節也是在這一部分。

4.參與(Taking Part)：包括兩層含義，一層是指參與到話題創造中，也就是所謂的精神領袖或者輿論導向者;一層是指參與到話題的討論和傳播中，主要說是的從眾者。 他們共同的特點就是置身其中。

5.跟蹤(Tracking)：資訊的監測也是一個重要環節，口碑行銷的價值越來越需要一些定量資料的支援，而網路的可度量性，在這點上佔有最大的優勢。

我們有理由相信，只有遵守了口碑行銷的5T原則，我們才有可能製造出像腦白金那樣具有口碑行銷效果的的廣告。 因為網路口碑行銷相對於傳統行銷具有得天獨厚的優勢，就是宣傳費用低，這對於處在金融危機下的企業而言，無疑是一個絕佳的契機。 開展口碑行銷，企業首先必須真誠地面對線民，對自己的介紹、對商品或服務的描述，不能有任何誇大或虛假描述的成分。 在網路中，人們對事物的判斷已不再是個人的判斷，而是群體智慧的判斷。 同樣是「一傳十，十傳百，百傳千千萬」口碑效果，可以是好，也可以是壞。

作者：陸曉東

原文連結：HTTP://www.lxdong.com/post/qiantan-koubeiyingxiao-netkoubeiyingxiao.html

版權申明：轉載時請務必保留原作者資訊及原文位址，否則將保留追究相關法律責任的權利，謝謝合作!

如有策劃約稿、文案編輯、宣傳推廣,請聯繫：QQ:3287924 MSN：lud1987924@live.cn QQ郵箱：lud1987924@qq.com

type="text/javascript" src="HTTP://www.lxdong.com/PLUGIN/copytofriends/copy.js">