甲骨文Oracle託管型CRM 19版創新包增加話務中心和企業行銷

甲骨文日前在三藩市舉行的2011甲骨文全球大會上宣佈，為兌現甲骨文不斷致力於技術創新的承諾，Oracle託管型CRM 19版創新包（Oracle CRM On Demand Release 19 Innovation Pack）最新增加了業界領先的託管型話務中心和企業行銷能力，旨在提高企業的收入和生產效率，降低成本以及增強客戶體驗。

與其他同類解決方案不同，Oracle 託管型CRM 19版創新包為企業提供了託管聯絡中心和重要企業行銷功能，而無需依賴于外部合作夥伴或其他供應商。

Oracle 託管型CRM 19版創新包增強了性能和可擴充性，提高了Oracle 託管型CRM的處理速度和可靠性。

隨著新託管聯絡中心的廣泛應用，利用聊天、協作流覽、回應庫、多方會議、提示電子郵件回應和為協力廠商電話硬體和軟體公司提供的預集成介面，現有的託管語音、語音信箱、電子郵件和定制化IVR與ACD功能得到了增強。

託管聯絡中心為銷售和服務代理創建了一個先進的動態功能，可在同一系統內能快速和高效地對客戶提問給予解答，而無需額外投資。

Oracle託管型CRM行銷5.4版包含在Oracle 託管型CRM 19版創新包內，提供的新功能可增強使用者體驗和提高部署的靈活性。

為了進一步提高行銷團隊的工作效率，Oracle託管型 CRM行銷5.4版為行銷人員簡化了建立和管理專案計劃、網站以及面向客戶檔的流程。

Oracle託管型CRM行銷5.4版增強了清單管理功能，可為正確的行銷產品找到準確的客戶創建高度細分的市場，同時它還具有新角色管理能力，讓行銷人員利用Oracle託管型 CRM為每個使用者量身定制行銷計畫並提供獨特的業務流程。

Oracle託管型 CRM行銷5.4版新增的部署功能，使企業能夠在部門級別或全球範圍內輕鬆進行實施，為企業創造了可隨著時間演進不斷增加使用範圍的機會，同時最大限度地降低成本。

甲骨文高管及相關引言

Ambu 公司Allan Murphy Bruun 表示：「通過採用Oracle託管型CRM行銷軟體，我們現在擁有了一個統一的解決方案，可整合我們的銷售和行銷流程。 該系統顯著提升了我們的行銷效率，並提供了新功能來説明我們快速實現投資回報。 在部署該解決方案的4周內，我們領先的服務品質提高了20％」。

甲骨文客戶關係管理高級副總裁Anthony Lye 表示：「擁有託管聯絡中心和Oracle 託管型CRM行銷5.4版的Oracle託管型 CRM 19版創新包的推出，為企業帶來了新的業務機會，可説明企業降低成本， 並減少因個別功能和服務對外部合作夥伴的依賴。 Oracle託管型 CRM 19版也是展現甲骨文致力於不斷創新並以最低的總體擁有成本提高整個企業商業價值的又一例證」。