外包服務與雲計算 為業務增長保駕護航

俗話說，保險不嫌多。

但是應該選擇哪些保險呢?根據SNL Financial的觀點，以Gecko，Flo為特色的電視廣告的喧鬧聲，以及「like a good neighbor」和「good hands」 這類保險廣告僅佔據2010年本行業在廣告方面投入的51億美元費用中的一部分。 這就很難說哪家保險公司可以脫穎而出了。

然而，一家小型的互惠保險公司正以快速增長的步伐和對成員關注的業務模型引起了大家的注意。 PURE（特權包銷商互惠交易所）是一家為高淨值個體成員擁有制專業保險公司，最近其投保人（成員）達到了一萬名。

PURE是由來自美國國際集團（AIG）私人客戶集團的三位前任高管在2006年發起的，該機構採用了外包、雲計算，特別是電信技術來削減成本，交付服務並向新的國家擴展。 然而，PURE的增長不只是因為這些技術。 高級副總裁兼CIO Stuart Tainsky說，這與IT創新有關：權衡戰略與戰術技術、優先考慮的需求，以及建立創新文化都因IT而推動公司向前發展。

沒有傳統技術

從這個行業入手是有一定優勢，尤其是在構建IT基礎設施方面，Tainsky解釋道：「我們很幸運，因為我們沒有依賴傳統系統。 我們有大片綠地景觀（可以建設的空白區域）。 我們的競爭對手們正在被傳統技術所羈絆，他們可能有基於大型機的系統或者甚至有史以來更早的系統。 」他點名提到Chubb、消防員基金和ACE集團，還有Chartis（AIG私人客戶集團的前身）。

Tainsky說：「我們需要業務快速增長，我們有一些流程可以支援向其它國家拓展增長。 我們每個月能開發兩個國家的市場，而一些公司做到這一點可能需要八到十個月。 我們只需要六周，我們的工作日程表在不停地滾動著。 」

Tainsky解釋說，擴展到每個國家是業務增長最大的挑戰（PURE可以在18個國家寫保單，被授權的有36個），該保險商已經建立了足夠靈活的系統來管理增長。 「每個國家都有自己的要求和需要、不同的專案和應用程式。 你需要正確地定義這些需求，判斷是否與你提交的內容一致。 」

IT是戰略還是工具

Tainsky說，為了跟上時代的步伐，維護對業務的控制，PURE以兩種方式對技術進行了分解——作為業務解決方案還是作為一種工具。 然後基於三個方面判定IT需求優先順序，這三個方面是：非常必要或日常技術必須履行的義務；業務驅動力和運營效率。

Tainsky說：「因此，我們將採取技術戰略特性（在內部）。 那就是業務需求和一些拓展活動。 我們在內部開發商業智慧功能；專案管理、程式管理我們也在內部做。 這樣，我們所擁有的就是許多關注戰略和職能的通才學者。 」

Tainsky說：「我們的維護級別相當低。 我們使用許多安全的雲計算；電子郵件和檔案伺服器都在外部管理。 但是你永遠不會知道這不是一個內部解決方案。 我的基礎設施團隊只是一個人。 」

選擇性外包

在PURE，創新動機的關鍵因素就是其業務模型。 作為一家會員所有保險公司，PURE並不由股東擁有或者由股東治理，因為擁有公司的是公眾。 因此，Tainsky說：「對我們來說，我們的會員是最重要的因素，他們在提交創新方式與公司互動。 我們想在季節性事件（比如颶風）發生時積極主動地接觸他們。 」

通過所謂的選擇性外包策略，PURE認為它需要一種創新的方式來提交保單和票據電子化，因為列印和郵寄這些單據的成本在增長，阻礙業務的增長。

Tainsky說：「我們調查了會員對建立會員入口網站的想法；但是根據回饋情況看，他們其實並不喜歡。 因此，我們通過合作夥伴（Oneshield公司提供保單簽發，Striata公司提供安全電子郵件投遞）預設以電子形式交付，在電子郵件中以附件形式發送保單和帳單，當然有密碼保護。 那樣他們可以轉發給財務顧問、會計師或者家庭成員。 他們可以按PDF中提示的以電子形式線上支付帳單。 」

Tainsky在這家100人的公司中管理著15名IT員工，他說，目前48%的新業務是通過電子方式完成的。

對於遠端辦公室，外包的另一個領域是基於雲的電話系統，由供應商M5網路公司提供。 Tainsky說：「我不需要讓人們在思科公司培訓，也不需要擁有一架子的話務中心設備。 當新使用者開始時，我們所作的一切就是把他們送到電話那裡，讓他們把線接入互聯網。 這是一種非常好的解決方案，我們每月支付給每個使用者固定的費用。 」

創新文化

對於技術和服務的交付按照商業計畫步驟執行，需要Tainsky深入參與業務的其它領域，並與市場行銷、財務和專案發起方定期協同工作。

不過，當Tainsky說起在PURE創新文化的領導是Ross Buchmueller時，他說的是很清楚的。 Tainsky說：「我確信安排的設想已經完成了，無論它們是以某種方式給業務帶來增長的專案還是確保我們有系統支援它。 」

Tainsky說：「創新不應該只在團體內部進行。 正確的方式是由組織內每個人都參與創新，而不是組織內關注創新的某個具體團隊。 最好的想法來自于你不經常關注的地方。 我們從所有方面獲取創新思路。 我們的文化之美，部分在於它不會讓人們悲觀堅持想方設法在他們自己的組內創新。 我個人傾向于不只要看人作為技術領導如何，而且要看某人是否對説明推動業務向前發展負責。 」

Tainsky說：「我們應該總是處於就緒狀態。 我們有一個五年計劃，關注業務增長和給客戶以及代理商持續提供最好的服務。 你必須（在計畫表中）留有一點餘地，必須能快速回應，在策略和對如何提交服務有更好的理解之間有一個權衡。 」

(責任編輯：呂光)