海外產品大牛如何運營網站：讓使用者回饋推著你走

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Neil Joglekar是ReelSurfer網站的創始人，ReelSurfer是一個線上視訊短片分享平臺。 Neil Joglekar和ReelSurfer的另一個創始人Christian Yang被邀請作為嘉賓到卡內基梅隴大學的娛樂科技中心做一個演講，分享他們在創業過程中的故事。 讓我們一起來看看ReelSurfer是怎麼做產品的。

Neil Joglekar表示，初創企業需要十分注重使用者回饋：

做使用者需要的產品，我認為這是開始創業最重要的條件。 除了你，你的團隊，你的家人，沒有人會關注你是否正在創業階段。 你必須不斷地與其他公司進行競爭，以獲取使用者的時間和注意。

當我們創立ReelSurfer推出產品之後，我們覺得我們十分清楚使用者的需要，但很快，使用者告訴我們他們真正想要的是什麼。 你必須不斷地獲取產品的使用者回饋，而這實際上十分簡單，因為人們總是十分樂意表達他們的意見。 如果你建立起良好的獲取回饋的管道，他們會十分踴躍地告訴你什麼地方做得好什麼地方做的不好。 下面是我們的一些做法：

1)進行可用性研究。 邀請某些使用者進入一個房間裡並觀察他使用產品，時間大概在30分鐘。 然後問他們為什麼使用我們的產品，是什麼讓他們每天都進行使用。 他們的這些回答或者不起什麼作用，但你可以從中看到使用者趨勢。

2)進行A/B測試。 記住資料不會說謊，通過使用者的點擊，可以最清楚的看到哪些功能有用哪些功能沒用。

3)創造一些少數使用者真正喜歡的東西。 雖然這不是會有顯著成效的工作，但記住每個人都代表著類似的一群人，如果你能使得100個使用者愛上你的產品，你就有機會培養出一個龐大的使用者群。

小編認為，使用者需求是做一個產品永恆的核心。 沒有需求就沒有市場沒有價值。 但是許多產品在誕生的時候產品團隊只是注意到一個大方向上的使用者需求，在產品的開發過程和發佈後的改進中，必須一直關注使用者的回饋，修正自己的方向和錯誤。

使用者是殘酷的，偏執的，自私的。 他們永遠只關注自己的需要。 他們只知道好，還是不好。 他們使用你的產品，就是要獲取你提供的東西，而不會考慮你是否創業，還是大公司，或者不大不小，半死不活。 你需要和許許多多的競爭對手爭奪使用者，你就不得不滿足他們，把他們喂飽。

使用者回饋很重要，但卻不能簡單聽從，而需要深入分析。 使用者是貪婪的，他們說需要A，你給了A，他們會需要B，然後就是CDEF，把產品撐死。 使用者是個性的，每個個體都有其獨特性，每個人對於某個功能都會有自己的見解。 使用者是雜亂的，群體智商可以降到一個非常讓人吃驚的水準，推出某個功能，一堆人說好，必然有另一堆人說不好。 對產品團隊來說更糟的是，說不好的人比說好的人多得多。 他們面對自己的不喜歡，不是去嘗試由其他的功能進行補充，不是改進自己的使用方法，而是anti，抗爭。 產品團隊經常陷入與使用者的人民戰爭的海洋中。 這時候，你被反對聲，謾駡聲包圍，一旦堅持不住，立刻服從，朝令夕改，傷害的還是使用者和產品。

關於這些，Neil Joglekar在使用者回饋方面的分享很有價值。 我們需要做可用性研究和資料分析，而不是單純地聽和服從。 我們需要觀察使用者行為，從其行為中分析從而獲取真實的使用者需求，去瞭解這幫人到底想要什麼。 想要創造好的產品，需要產品團隊用心地去和使用者周旋。

無論使用者對產品是讚揚或者謾駡，產品團隊都得以平常心對待。 畢竟還值得欣慰的是，這證明產品還有許多人在意和關注。 真正需要絕望的是那些無人關注，沒人罵沒人理的產品。

via：Neil Joglekar