個人化消費正在和社會化媒體行銷對接

7月21日下午，參加了阿裡巴巴集團研究中心舉辦的《如何迎接海量個人化消費時代》的討論會，參加會議的有來自網商企業、互聯網諮詢機構和媒體的專業人士，其中有易觀國際、《中國經營報》、《IT經理世界》、《互聯網週刊》、 CNNIC、IDC、艾瑞諮詢等，共10多個人。 我也分享了一些觀點。 剛才我整理了一下發言，說明我的觀點。

個人化消費時代正在到來，這種消費表現為產品的多樣化、奇特化、非標準化，用統一的廣告推薦模式已經滯後。 許多淘寶網上的皇冠店主，審時度勢，適時引入社會化媒體行銷模式，開始取得一些經驗。 我介紹了2個案例：

第一個案例是「藏壺者」，它是淘寶網上的一個2皇冠網店，專門零售紫砂壺，是一種高價產品，並且收藏者各有所愛，但是店主已經積累了3萬客戶。 他的行銷方法：一是用博客記錄銷售過程中的有趣故事，激發客戶的收藏和購買興趣；二是利用微博把關注紫砂壺話題的人聯繫起來，在微博上堅持互動，告訴消費者收藏壺和玩壺的知識；三是建立自己的品牌，在他的壺上有兩個品牌， 一個是紫砂壺製作人的名字，一個是「藏壺者」這個品牌。 從這個案例來看，小眾化產品特別需要社會化媒體行銷，在微博上容易找到相同愛好者，行銷成本非常低，但在運作上並不是那麼容易。 在互動方面，小企業做得比大企業做得更細緻，但小企業在使用社會化行銷之前需要接受系統的培訓。

第二個案例是「膜法世家」，也是淘寶網上的網店，5皇冠，專門做面膜產品，雖然只有35種產品，但是已經完成20萬筆生意，沒有一個差評。 他們的社會化媒體行銷方法是：新產品出來以後，找老顧客試用和改進，非常注重客戶體驗；客戶服務追求100%好評，注重每一個顧客的回饋，越是給自己差評的客戶越要溝通；微博出來以後，這家公司派出7個員工組成微博團隊， 每人每天至少回復5條對美容護膚的分享，發掘那些喜歡面膜的使用者，結成社群。

我個人認為：個人化的消費具有客戶分散、需求表現分散、資訊分散的特點，但是互聯網上博客的專題功能，社區的專業論壇功能，對話的群組功能，微博裡的搜索功能，都為找到這樣的分散資訊創造了條件。 社會化媒體行銷中的互動工具，則進一步提升了將客戶從潛在客戶到精確客戶，從精確客戶到忠誠客戶的捕捉和組建能力。 淘寶上有企業文化和客戶意識的店主，首先覺悟，並且提出精細化的操作模式，使他們最先嘗到社會化媒體行銷適應個人化消費的成功的甜頭。 （文/指間柔沙）

愉悅對話是企業微博的個性

膜法世家:小企業結緣大微博

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