愛樂活蔡虎總結一年創業得失：社會化生活電商還太早

最近一篇《莫浪費百度富二代背景》的文章，將去年3月分拆獨立運營的愛樂活拉回大眾視野，這篇文章在戰略、產品等方面對愛樂活提出批評。 愛樂活掌門人蔡虎同樣關注到這篇文章，在與新浪科技交流時，蔡虎坦言過去一年在戰略實施層面有些「失焦」，比如貪大求全，在產品上做了不少創新和嘗試，有積極成果，但未能精准切入使用者剛需，這些都是創業寶貴的收穫， 同時也認識到社會化生活電商還太早。

背靠百度流量、IDG與啟明創投的幾千萬美元投資，愛樂活創業起點很高，但一年過去了，在互聯網蓬勃發展中卻沒有靚麗的答卷。 蔡虎反思的第一點 就是「沒有聚焦」：因為過於樂觀地估計了本地生活服務市場的互聯網趨勢，團隊一開始也卯著勁做平臺，有些貪大求全，同步開展了太多專案，但在每個地方都紮 不深，導致資源分散。

按照蔡虎的規劃，2013年愛樂活主要是做減法，放下一些時機未到或不符合使用者剛需的專案，將目標專注在做靠譜的生活服務資訊推薦上，比如簡化產品形態，弱化社會化電商和達人分享模式，修改不太適合所有生活領域的瀑布流和時間表形態， 以及配合專案調整而縮減團隊規模。

而從大環境來看，O2O經歷火熱後卻面臨模糊困境。 蔡虎則感慨O2O「比當初想像的要難」。 特別是隨著百度地圖升級到LBS、微信迎來爆發性發展、支付寶推出卡包服務等等，行業的不確定性忽然增加。 對愛樂活而言是好事，但每一步必須走的更為穩健。

團購、分類資訊、論壇都曾興致勃勃的向O2O靠攏，但哪一個模式是對的？ 目前誰也不敢妄下定論。

蔡虎用過去一年的經驗得出一個結論，社會化+生活電子商務的方式在中國還是太早，主要原因在於生活服務行業的互聯網水準較低，教育市場需要相當大的時間和成本，線下常見的推薦場景還比較難複製到線上， 而電商模式最基礎的商品資訊結構化問題也沒有得到普適性的解決。

用了一年的時間去「試錯」，依然是一件比較奢侈的事情。 蔡虎則強調，對於「説明使用者更放心更方便地選擇生活消費，解決生活難題」的大方向，大家 一直在堅持，「成為每一個人最可信賴的生活夥伴」，更是團隊的創業信念和理由。 過去的一年愛樂活也有成長比較好的產品，某些領域如麗人的做法也探索出來， 有了更深層次的理解和積累，2013年最需要做的事把資源充分聚焦。

像所有O2O從業者面臨的困境一樣，愛樂活也面臨很「重」的線下環節。 不過蔡虎不打算向團購當時「掃街」式的做法，而是準備從使用者的生活圈和大 客戶入手。 而在城市擴 張方面，蔡虎透露去年一年都在考察直營和代理這兩個模式哪個更合適。 為了讓公司更「輕」，愛樂活未來初步將採取北京上海直營，其他城市採用代理運營。

從曾經百度的事業部到一個獨立創業公司，蔡虎坦言愛樂活在過去一年存在「大公司慣性」，比如過於講究流程、過於規避風險，過於認真規矩的做事 情，而不像大多數創業 公司崇尚野蠻生長。 這個「慣性」也反應在產品方面，不少時候，「管產品」的習慣不知不覺影響了「創造產品」。

對於包括蔡虎在內的愛樂活團隊來說，他們不乏優秀的人才，但大多在百度擁有的是從1做到10，再從10做到100的經驗，但是創業講究的是從0 做到1，蔡虎坦言目前團隊裡比較缺乏擅長從0做到1的「草根創業者」，「如果不能選一個點， 從0做到1，就沒有機會從1做到10，從10做到100。 今年 我們會更多招募有草根創業經驗的人才。 」蔡虎說。

與一些還在苦苦尋求投資的創業者相比，不少人指責愛樂活的現金比較充足，也過的有些「安逸」。 但蔡虎並不這麼認為，「我們確實不愁現金，但是我 們必須自己逼自己，甚至逼到懸崖邊，尤其經過了這一年的摸索，我們必須更果斷地讓自己蛻變成為一無所有的創業者，才最有可能熬過互聯網的寒冬，積蓄力量， 剩者為王。 」

百度對所有JV合資公司的流量扶持都有一個相同的原則，就是「品質同等優先」。 不過據蔡虎透露，目前愛樂活50%流量都來自于自有使用者，百度帶 來的流量還不到20%，這對於蔡虎來說是一個好消息，因為這意味著愛樂活經過近一年時間，雖然產品和運營層面都亟待提升，但還是培養了一批忠實使用者。

回顧過去這一年，蔡虎表示比「過往十幾年職業經歷的價值都大」，因為從0到1的過程真的不一般。 在自我反省上，蔡虎認為自己過於自信是導致團隊貪大求全的重要原因之一。

「壓力確實很大，也會自責，一 方面來自于團隊自己對自己的壓力，我們雖然從沒有把自己當富二代，但有這麼好的條件怎麼都應該做一個讓市場普遍認可的產品，另外投資方和百度也投入了很多 資金和期望，當然希望能夠做得更 好。 不過，面對挑戰，自信是必須的，樂觀是必須的，堅持更是必須的。 」蔡虎說。

以下為蔡虎與新浪科技聊天的主要內容，便於閱讀新浪科技對關鍵資訊進行了組合整理，並採用第一人稱方式。

反思：步子不能邁得太早太大

一、環境因素：不成熟

當初我們分拆最想做的一點，就是靠譜的生活資訊，直到現在我們也堅持認為這點對於使用者的價值巨大。 當然這方面58同城、趕集都在做，但他們涵蓋的內容很多，包括招聘、租房等，我們也不希望做那麼多，只希望針對生活服務這個領域，提供靠譜商家、靠譜服務和靠譜交易資訊。

之前有啊也是有這部分資訊積累的，愛樂活整合了這部分資訊過來，但是那些資訊太「硬」，偏商業廣告，缺少使用者的互動訴求和回饋在裡面，我們就想 如何增加一些使用者的評論分享體系 在裡面，通過使用者分享，以及和商家互動， 增強商家信息的靠譜性。 所以我們做了2012年最重點的社區產品，通過社會化分享和推薦，説明使用者確定是否靠譜。

為 什麼生活服務類適合推薦的方式？ 因為它是非標的產品，比如你看朋友的頭髮好，會問是哪兒做的，比如朋友的寶寶聰明，你會問是哪兒上的早 教。 標準品比如iPhone手機等完全沒有差異化，所以最常見的是比較價格，但是服務是沒有辦法比較的，所以更適合人與人之間的資訊傳遞和推薦。

當時我們希望通過社區+電子商務的方式切入O2O，從模式來說是創新的，但相對來說也沒有什麼成功的參照物，去年我們一直在探索這個模式，重點就是社會化的推薦。 比如我們會運營生活領域的專家和達人，激勵他們客觀的寫消費評論，甚至攻略，説明使用者進行選擇。

想法是好的，大方向也是對的，但是坦率來說我認為這一塊市場目前還不成熟。 或者說，走早了，社區+電子商務這個形態未來會有，但是目前還太早。

第一，生活服務的的商家互聯網水準比較低。 看目前的O2O領域，旅遊已經基本成熟，婚慶攝影類商家也比較懂如何用互聯網各種管道進行行銷，餐飲類被點評和團購網站洗了一輪之後也開始熟悉互聯網。 但其他領域比如麗人，生活服務等行業即使在北京上海都顯得比較早。

於是商家在互聯網水準比較低的情況下，很難保證和使用者的互動，以及自主管理一家虛擬的網路門店，保證及時更新資訊。 過去一年我們花費大量時間和精力去培養這些商家，但我們發現好不容易培養的商家，由於服務行業從業人員流動性過高，又需要重新培養，這塊教育成本太高。

當然在大環境好的時候，很多互聯網公司都在進行市場的教育，眾人拾柴火焰高，但是2012年整個互聯網行業落入低潮，寒冬下，大家都緊縮成本，誰都不想花大成本去教育市場，走的確實早了。

第二，社會化推薦目前也處於早期階段。 如果商家管理網路店面的水準比較低，那麼很重要的資訊就更需要來自于使用者層面，那麼使用者為什麼要去分享自 己的消費經驗？ 有些人會，但不是普適性的剛需。 其中，最重要的就是利益迴圈圈。 其實目前比較成功的電商導購網站，表明上看到的是使用者的分享，其實背後大多 都是店主、小二在操作，在分享。

目前愛樂活大概運營了1000多個生活達人，這些達人精于所長，樂於分享，我們會邀請他們免費去體驗，為了保證她們分享內容的公平客觀，我們有 一套措施規避他們成為商家的托兒，雖然這些達人分享對使用者非常有價值，但運營比較重，見效慢 ，並沒有形成一個利益迴圈圈。 但如果類似電商導購形成利益迴圈 圈，達人卻又容易變成了托，卻又偏離了客觀靠譜的推薦。 所以運營較重，而達人圈子又比較難特別快速擴張起來。

　　現在這個階段，大家主要是利用微博微信在進行碎片型的分享，在移動互聯網還沒有演變到類似傳統互聯網那種垂直網站的垂直分享的階段。 所以社區和 電子商務這兩個形態整合起來看起來很美好，就像SOLOMO的概念和方向被普遍認同一樣，但真正做起來卻比較累比較難。 特別目前互聯網大環境不好，我們會暫緩這方面的步伐。