電話行銷中的技巧讓你瞭解客戶需求

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隨著市場經濟的發展，越來越多的企業用電話作為銷售的工具。 可在實際的銷售工作中，有許多電話銷售人員不會打銷售電話，往往很隨意的丟掉了生意成交的機會。 那麼如何掌握好電話銷售技巧打好銷售電話呢？

中國電話行銷網(www.telmk.com)的胡小姐近期撰文表稱首先，電話銷售人員只能靠「聽覺」去「看到」准客戶的所有反應並判斷銷售方向是否正確，同樣地，准客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情， 准客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴這個人，並決定是否繼續這個通話過程。

其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓准客戶在20~30秒內感到有興趣，准客戶可能隨時終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們產生某種好處。 所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時間，而讓准客戶說2/3的時間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

下面推薦中國電話行銷網胡小姐總結的5點電話銷售技巧給大家：

電話銷售技巧第1要點，電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。 比如：我要給一個自己產品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加瞭解我的產品，有機會購買我的產品。 有了這個目的，我就會設計出最簡明的產品介紹語言，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。 最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。 所以，利用電話行銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第2要點，語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌裡慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。 我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。 有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼？ 所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。 語言要儘量簡潔，說到產品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

電話銷售技巧第3要點，必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產品，結果對方說你打錯了或者說我不是某某。 還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客戶。 因此，我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話行銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有採購決定權的。

電話銷售技巧第4要點，在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

這一點是非常重要的，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。 究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。 在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。 在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。 比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。 我會經常和你聯繫的。

電話銷售技巧第5要點，做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。 還要敢於讓客戶下單，比如：某某經理，經過幾次溝通，我已經為你準備好了五件產品，希望今天就能給你發貨，希望你儘快匯款。 丙類，是沒有合作意向的。 這類客戶，你也要不週期性給他電話，看他有沒有需求。

電話銷售除了以上5點外，還有許多的細節必須注意。 比如，優美的聲音，美好的祝福，客戶的心裡，及時的服務等等，只要有心去做，就一定會越做越好。

銷售員要永遠保持一顆進取的、積極的、有激情的、永遠不服輸的心。