玩轉微博行銷 須掌握微博的四個主要功能

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「微博」，以我個人的理解，大致有幾個主要功能。

一是企業宣傳和資訊釋放;

二是打造企業有血有肉的形象，這個就比如那些企業做的廣告一樣，都是給自己一個定位，體現出一種情感;

三是使用者觀察，行情研究，危機公關;

四是活動策劃與推廣，側重交互;

一是企業宣傳和資訊釋放，這個會比較簡單，側重的點是柔下來，不要類似于以往的企宣那麼剛。 然後你既然是官網，那麼一些行業性的東西就可以打造，比如旅遊行業的某個季節熱門景點，某個景點最近需要關注什麼。 不要求頻率很高，但是要有自己的比較有價值的某個版塊(類似電視臺的王牌欄目一樣)，這樣可以提升行業知名度和使用者內心對微博權威性認同。

二是打造企業有血有肉的形象，對於企業情感打造，首先要明白，我們整體的網站，整體的產品到底需要給使用者一個什麼樣的感官。 打個比較簡單的例子，一款主要針對青春期消費者的產品，公司代言人肯定是年輕人喜歡的 SJ-M那樣的。 同理，微博就需要表現出活躍向上，積極的態度。 一款是針對成熟消費者的產品，比如你賣瑞士表，那麼你的微博表現出的是一種睿智，一種深度以及寵辱不驚。 話說回來，怎麼表達出這種態度呢。 積極的參與熱點，對於社會熱點給予自己獨到的辣評，然後買大V轉發，互相捧- - 比如睿智的 就大V 轉發的時候讓給讚譽，說OK管家網這個微博點評一如既往的獨到而有力什麼什麼blablabla。 想想你為什麼會覺得某個人很活躍 或者很睿智。 那麼把你的感覺套用過來就對了，注意轉換成微博的方式。 同時客服對外溝通也需要言行統一，你就是個熱情洋溢的少年或者你就是個睿智的中年人，代入感注意保持。 公司內部活動或員工工作以及生活動態趣事也是不錯的選擇

三是使用者觀察，行情研究，危機公關，對於使用者觀察研究和危機公關，首先要明白，我們的運營主體思想是不變的，微博運營只是一個部分或者一個載體。 所以我們的觀察與分析是服務于全域目標的。 並且這個不是短期的東西，是長期的一個分析。 簡單的例子。 如果我們打造一個自己獨特的產品群組。 比如海南+5星酒店 +門票+ 機票。 那麼我們就需要的東西有很多，比如去年3月和今年3月提到去海南想去海南等關鍵字的頻率是否更高， 提到這個字眼的群體大概年紀範圍，是否希望享受更高端服務。 海南哪裡的門票的風評最好，提到的頻率最高。 哪個酒店的風評和出現的圖片頻率最高。 當這個部分能夠熟練掌握後，通過資料分析，可以挖掘出屬於自己公司的潛力股產品。 至於危機公關以及客服。 危機公關主要是你需要花時間去體驗你自己的產品，衡量你自己的評價與使用者的評價是否對等。 平常多搜索微博內容行業關鍵字公司關鍵字多注意就對了。 至於客服，多溝通，一個人在微博同時溝通100個人都不是問題的，關鍵是有自己的態度的同時能夠讓客戶感受到對他們的善意，這個的話就比如記錄客戶資料，時不時小禮品，生日時候的簡單祝福。 很多很多

四是活動策劃與推廣，側重交互，對於微博活動 ，我個人看法是，必須聚焦。 傳統的什麼針對全體使用者的轉發啊抽獎啊已經無效化。 那麼我們要怎麼做呢。 劃分群體。 剛開始做一個比較簡單的劃分方法是，建立一個認證使用者名單。 做活動的時候可以這樣比如80%的獎品釋放在會員池。 20%的產品釋放在全體使用者池。 牢記一點，你的實惠是給你的使用者或者潛在意向使用者，全部人撒網，無效且過於笨重。 並且更多的活動是傾聽聲音，做OK管家網這種電商類型的產品，客戶覺得好才是真的好，隱藏在後面的技術人員就不要太前臺了。 並且你的活動劃分要出現比如每年的公司成立月或者各種節日文檔的活動， 平時再有一些小驚喜活動。

什麼時候有事沒事意向使用者看看你微博內容成為習慣，那就是不錯的狀態。

打廣告是沒必要的，我前面打都是為了照顧下其他部門的面子。 廣告這東西很容易降低使用者熱情，給不到實惠的時候特別傷。 像微博很熱的小熊貓現在都有點黔驢技窮了 = = 特別不要是賣貨廣告- -互聯網管道賣貨成功的基本上來說概率不高，並且賣貨就降低了你的格調了。 如果實在要賣那就養幾個馬甲號當資深使用者 或者直接給大號錢，讓大號直接問比如 今年5月份有啥好地方推薦啊，準備去玩玩。 然後和他一對一答的溝通需求，然後給到產品推薦。 這種不會太讓人反對。

前面是內容和資料分析方面的微博運作，接下來要研究 也還有一個方面可以研究

研究平臺本身規則

新浪和騰訊微博都有自己的抓取規則，推薦規則。 作為下棋的一方，那麼你就要活用規則。 馬走日字這種基本的象棋規則你不懂去下象棋。。 基本上就是GG的節奏。 分析哪些地方能作為我們的視窗 微頻道?熱點微博?精選網頁?熱門話題?熱門公益?媒體報導?即時微博? 這些可以長期留存內容的視窗，可以出現在使用者搜索關鍵字的眼球聚焦點部分資源一定要好好研究其規則。 比如打籃球，三分分值高 就有專門的隊友三分厲害。 這些部分可以一個個的研究。 用自己的馬甲微博研究。 比如製造一個熱點。 自己去頂 用馬甲去頂，大概什麼程度會變成真正的熱門微博。 微博連結要放在什麼網站才會出現在媒體報導。 這些都是需要細細的研究 排除

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