聚石塔2013年5大戰略:開放電商雲工作平臺

【億邦動力網訊】4月2日消息，億邦動力網獲悉，聚石塔方面日前公佈了2013年戰略規劃，將聚石塔定位為開放的電商雲工作平臺，承擔起淘寶頂層的資料服務支援。

據億邦動力網瞭解，該消息是于數雲資訊技術有限公司于杭州舉辦的會議上透露的。 阿裡巴巴集團賣家業務事業部趙超（子柳）指出，淘寶賣家數位化進程歷經早期的培育市場和成長階段，從「蠻荒時代」，到改革開放時代。 「接下來則是基於雲計算的聚石塔時代，電商資料化生存美好的時代即將開始。 」

據子柳介紹，聚石塔2013年將主要定位於開放的電商雲工作平臺，將由底層聚石塔的雲、上層聚石塔容器和頂層的聚石塔服務市場三部分組成。 其中聚石塔的雲將更具彈性的雲基礎設施提供底層支撐；聚石塔容器則是用於對進駐聚石塔的協力廠商服務商的管理；最終通過SAAS雲平臺向更多的賣家開放。

子柳指出，聚石塔電商雲工作平臺區別于淘寶開放平臺階段的最大不同在於，不僅僅通過單純的API介面的開放，更重要的是把海量資料都放在容器裡面，不斷加工和分享，其安全性、穩定性和彈性均更加有保證。

億邦動力網瞭解到，為了實現上述既定目標，天貓聚石塔將從以下五個層面進行部署：

據子柳描述，未來聚石塔將實現倉庫管理系統、ERP系統納入和對接，包括核對訂單和訂單列印的時間、包裝所使用的材質，乃至拆單、合併訂單等細節，客服人員均可從後臺得知，並告知使用者，從而使訂單跟蹤滲透到每個流程細節， 以更強大的服務支撐保證訂單狀況透明。

子柳舉例稱，一旦將OMS（訂貨管理系統）接入到聚石塔，賣家可以在斷貨的情況下第一時間通知使用者，並預估發貨時間，從而給使用者最人性化的服務。 而非以往「10點之前當天發，10點之後第二天發」等機械式作答。

二、財務資料更加清晰

子柳坦言，目前多數淘寶賣家對於當月的盈虧狀況不甚瞭解，原因在於淘寶上花錢的管道太多，如積分寶、買就送、直通車等。

億邦動力網獲悉，淘寶4月份將會把上述工具的資料開放到聚石塔中，未來還將做成對賬功能，從而便於賣家賬務在較短的週期內掌控自身的財務狀況，以便更好的制定下一階段的戰略和金流的支配。

三、客戶精准服務

此前，賣家通常只能通過後台看到使用者關注了什麼商品、購買了哪些商品，還有聊天記錄記錄裡提到了哪些資訊，但卻無從瞭解這個顧客的真實需求和所屬階層。

「沃爾瑪的老闆曾經說過，任何一個客戶到了我的店裡面，我就能夠判斷出他走的時候買什麼商品。 因為他能看到這個人長什麼樣、開什麼車、穿什麼衣服、帶什麼表；但是淘寶網上看不到。 」子柳指出。

為此，聚石塔將在保護隱私的情況下，對賣家開放客戶資訊。 賣家可以將資訊引入後，對資訊進行不停的重構、推演，從而提升行銷精准度。

四、科學管理進銷存

「有的人打造爆款，來了一千個訂單，結果發現貨不夠。 找廠家訂了一萬件，結果發現完蛋了，死在倉庫裡。 」子柳認為，過去階段賣家不能運用海量資料對自身經營進行科學的指導，從而或導致超賣，或導致庫存積壓，成為阻礙網商發展的桎梏。

為了推進電商資料化生存，天貓聚石塔會逐步調整組織構架，包括原屬於一淘部門的量子恒道，其團隊都已經合併到賣家營業單位（和聚石塔同屬一個部門），進而為賣家提供行業資料、類目資料、店鋪資料、競品資料。 「類目銷量、搜索關鍵字、賣家關注點、想要什麼樣的材料和型號等都會開放進來，淘寶將來都可以告知賣家。 」

五、全鏈路商業解決方案

子柳向億邦動力網介紹，目前淘寶網上的產品和服務交易模式越來越多樣化。 包括店鋪裝修、配送紙箱、淘寶女郎的拍攝和製作等服務都通過淘寶的開放平臺實現。 最近階段，部分電器品類的商家還在天貓和淘寶嘗試C2B的定制模式。 「這些都需要大資料的支援和對接，聚石塔把這些資料都放在一個容器裡面，不斷加工和分享，創造更大的價值。 」

子柳指出，淘寶在過去十年震撼到了傳統零售行業，接下來借用歷史資料和現有資料，在雲計算的平臺上，必震撼中國的商業管理。

　　「大資料、雲計算可能是未來兩三年的事情，十年之後會怎樣很難講，但其創造的價值一定非常大，正如十年前大家還在用諾基亞和鉉彩屏的手機自以為是時，想像不到蘋果誕生後帶來的衝擊一樣。 」