精准和互動：SNS網站行銷的兩個利器

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上一篇文章《SNS網站留不住品牌廣告的兩個缺陷》中提到，SNS平臺核心理念在於構建使用者之間的人際關係，因此其媒體特點與入口網站有很大的區別，去中心化和資訊碎片化，使用者注意力的焦點無法像傳統形式硬廣的投放環境一樣集中， 使SNS網站想要留住品牌廣告存在一些天然的缺陷。 然而並非說SNS網站就是品牌行銷的雷區，SNS網站的精准和互動的行銷方式，正是新的網路行銷時代中，不可阻擋的行銷利器。

網路廣告從簡單的文字、圖片，發展到富媒體、視頻，在展現形式上豐富了許多。 但行銷理念依然以品牌廣告為代表的推送式和搜尋引擎為代表的搜索行銷為主。 SNS平臺的出現，使得行銷有了互動的元素，社會化網路行銷正式浮出水面。 一種是來源於基於使用者資訊的精准行銷，另一種是站內互動，兩種方式互為輔助，相得益彰。　　SNS網站的精准完全基於網站使用者的真實性，作為真實關係網絡延伸的SNS網站會員的資訊真實度與其他互聯網應用形式相比還是較高的，同時我們也可以依據使用者資訊和朋友圈子去判斷一個使用者的真實程度。 在廣告主看來，SNS網站最為吸引人的一點就是大量客戶真實詳細準確的資料。 作為SNS網站，可以從註冊資訊裡非常詳盡地知道每一個使用者的基本使用者屬性，從使用者的使用行為中分析得出興趣、經歷、偏好、朋友圈、購物記錄，這為高精度行銷活動作好了資料上的積累。 利用這些掌握的使用者人口統計和行為資訊，網站可以很輕鬆地將此服務轉換為一個廣告網路，而Facebook已經發佈了一個供廣告主使用的工具，企業可以通過使用者使用的語言和地理位置發佈廣告。

精准的另一個層次是使用者的朋友圈，無論是從社會學角度還是統計學資料來看，同時已經有數家研究機構的研究表明，朋友圈傾向于「行為一致」。 使用者的好友點擊同一則廣告的機率也高於其他使用者。 朋友之間興趣相投，這句話顯然很有道理。 如果我們的朋友購買了某種產品，那麼我們購買相同產品的幾率就比平常大。 所以有針對性的從需求出發，選好某個人脈圈進行精准行銷，准客戶的轉化率必然會高很多。 SNS網站中的精准行銷，可能會讓我們更親密。 通過類似Google的內容分析技術，可以有效提高廣告的到達率和點擊轉化率，這一點，無疑會有無數商家表示興趣。

站內互動是另一種內容豐富的行銷手段，對於SNS網站更是如此。 話題回到個人商業資訊的獲取，現在，我們身處資訊汪洋，看起來，只要有需要，我們可以獲得資訊和娛樂等幾乎一切資訊。 實際上其中有大量資訊需要過濾，去掉無意義、不相關的內容，説明我們發現需要或渴望的資訊。 而往往，在面臨海量資訊手足無措時，人們傾向于兩種選擇，一種是搜索，一種是聽從可信者的意見。 ——這就是互聯網上幾個熱點領域，如搜尋引擎，和形形色色的問答式平臺，維琪百科經久不衰的原因。 現在，可信者陣營有了新的夥伴，那就是會聚熟人的SNS網站。 大多數人從朋友那裡得到資訊。 他們是我們賴以信任的消息來源。

好友之間互相輸出的使用者動態，是站內互動最為重要的部分。 通過一個「使用者的行為-使用者的朋友圈內動態顯示-使用者的朋友的跟隨行為-在你的朋友的朋友圈內顯示」，以此形式向外傳播，逐步增強其影響力。

企業可以選擇入駐涵蓋自己使用者群的SNS網路，在網路陣地上擴展和鞏固使用者群體。 這其中，最為關鍵的是，對於企業而言，使用者的任意主動行為，都需要給予某種形式的獎勵或回報。 一方面，由品牌擁躉作為核心使用者與企業建立好友關係，再通過SNS網站使用者好友之間主動共用資訊。 這一操作方式知識型產品企業尤為適用;另一方面，使用者參與企業活動，通過上文所述的使用者動態推送宣傳。 典型例子是Facebook上的JetBlue等航空公司，他們可以向最先作出回應的1000名使用者提供票價折扣。

可信的網路其實是SNS最大的潛在商業價值，由於互信機制的作用，使用者與朋友圈的一系列消費行為都可以通過SNS網站連接，互為影響。 購房、購車、互助旅行、聚會吃飯等，都是使用者用SNS這個線上工具，運營線下生活的可展望的未來，而不僅僅是為使用者管理「網路通訊錄」。 而企業也會從精准互動的行銷中，與使用者建立更緊密的關係，得到更好的回報。