矽谷稱之為「常識」的網站設計過程原則

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編者按：原文作者為Nir Eyal和Katy Fike博士。 大家對Nir Eyal可能比較熟悉了，此前我們曾發過兩篇他的文章，一篇名為「習慣是新型病毒：為什麼創業者必須成為行為習慣專家」，另一篇是「如何製造渴望」。 Katy是一個研究老年病學的專家，同時也是Nir在Innovate50時創辦兩個創業公司的合作夥伴，他的部落客要關注科技和行為設計。

初級創業者應該搞清楚保持細緻與步入主流的區別。 以下是網站設計過程中的幾個原則，矽谷的人也常不屑地稱其為「常識（Normals）」。

不用告訴使用者你網站的「原理（how it works）」或「是什麼（what it is）」，當然也無需告訴他們你的公司有多奇妙。 你需要抓住重點，完整而明確地告訴使用者你提供什麼樣的服務。 新使用者需要知道的是，你提供的服務在他們的生活中能起到什麼作用。

看一下Twitter主頁是怎麼向新使用者介紹的。 很簡潔，「歡迎來到 Twitter。 與你關心的人們一起，探尋變化的大千世界」。 Facebook也類似，「聯結你我，分享生活，盡在Facebook」。 非常有才！ 現在初級創業者應該知道，採用明確的方式告訴使用者什麼時候使用、為什麼有用。 比如通過前面兩句話我們就能知道，Twitter是用來探尋世界的變化，Facebook則是用來溝通和分享。

我們知道你可能會這樣想：「Facebook與Twitter當然能用時髦語句來介紹自己，因為新使用者在去他們的網站前，就已經知道他們的網站是做什麼的」。 沒錯，這也是問題的關鍵。 現在的大部分人都是從他人那裡聽說某個網站，而你的工作就是滿足這些人對你網站的期望，服務當然也是越快速、越令人信服越好。

怎樣才能讓新使用者愛上你的網站？ 這就需要給他們帶來一段難忘的初始體驗。 建立一個引導式的過程，讓他們感覺像是在進行愉快的散步，這樣使用者就會很高興地瞭解當前服務能為他們做些什麼。

太多的網站在新使用者註冊後便甩手不管，期望他們自己去摸索和發現下一步該做什麼。 相反，應該把新使用者看成正與你的網站約會，接著通過一個優雅、直觀、使人愉悅的引導過程，讓他們瞭解網站的操作流程。 對初級創業者來說，學會開始、駕馭並讓使用體驗個人化都是極其重要的。 初級創業者應該正確對待錯誤，不應害怕冒險或固化行動 ，措施應該靈活且可以在必要時撤銷。

例如，Twitter在引導使用者使用這個服務的同時，也會詢問他們的興趣，然後立即利用這些資訊為其創造個人化體驗。 完成這一過程後，無關的應用將被關閉，這樣使用者的面板上就只會顯示那些自己可能感興趣的功能選項。

許多網站還未贏得使用者信任，就在使用者登陸時要求獲得他們的Facebook授權。 這種做法可能會讓新、老使用者都產生疏遠感。 很多新使用者的朋友也是網路新手，所以他們在網路中的溝通可能還並不多。 另一些人則希望在Facebook之外的網站與他人建立溝通關係；或是更希望在沒有Facebook的地方獲得一絲「喘息」。

另一方面，他們也不想讓朋友知道自己正使用Faceboo帳號登陸協力廠商網站。 在越來越多的垃圾資訊威脅到自己朋友時，他們也對協力廠商網站授權變得越來越謹慎。 在這種情況下，如果網站強制要求使用者創建帳號，或在他們確認自己需要這個服務之前，讓其使用Facebook帳戶登陸，失去這些使用者的風險將比獲得的好處更大。

這並不是說不應該給使用者提供使用Facebook登陸的選項，只是建議先讓他們愛上你的網站。 對一個還未註冊的使用者來說，他即使沒有朋友使用你的網站，網站對他也應該是有價值和吸引人的。 例如，Pinterest允許未註冊使用者自由地流覽內容。 使用者只有在決定加入的時候，才會嘗試使用Facebook帳戶登陸。 新使用者加入後，不管有沒有朋友在使用這個服務，他們都能立即開始發佈內容、表達喜愛、發表評論等。

針對特定使用者進行產品設計的關鍵是滿足他們的特別需求。 即使你的目標使用者不是網路新人，當沒有經驗的遊客來訪問你的網站時，也要確保他們能有收穫。 直觀的介面能讓每個使用者都喜歡，還要能夠預測使用者的下一步操作。 讓產品步入主流，它必須要簡單，還能滿足使用者需求。 使用者往往不關心你的技術能做什麼，而只關心你的服務能幫他們完成什麼。

還有大量尚開發的機遇等著那些能化繁為簡的企業家去開發。 如果不知是什麼，或許你的爺爺奶奶也能給你帶來啟發。