促銷違約成本低網站標價頻出錯

本報記者 王飛雁　　從「一元阿迪鞋」、「110元三星手機」到「兒童圖書促銷」，消費者下單付款之後，當當網無一例外地單方面取消訂單。 10天內，當當網3次違約，給出的原因只有一個：工作人員標價失誤。 其實，不僅是當當網，最近類似網購違約頻發，各網站的解釋都是技術問題。 到底是技術原因，還是為賺眼球？ 記者進行了一番回訪。　　消費者：促銷啥時不忽悠　　8月9日，當當網推出72小時搶購少兒圖書促銷活動，價格超低消息迅速在網上傳開，不少網友熬夜下單。 一位網友在網上留言：「這是我長這麼大，第一次買書是用箱子裝的，最主要的是價錢，超級划算，限時搶購的，55元60本。 」　　「我淩晨1點趕緊搶購，下了4個訂單。 」王女士說，當當網對其中一單進行了「發貨」，雖然可跟蹤訂單，但最後配送失敗。 第二天，她與當當網聯繫，客服告訴她訂單已經被取消。 隨後，王女士投訴到中國國際電子商務中心BCP信用投訴中心。 截至19日，BCP信用投訴中心共接到1100多名消費者投訴。　　昨天，記者聯繫當當網，相關負責人表示，已在當當網官方微博上發表聲明：由於人工錄入失誤，錯將圖書折扣資料錄入價格一欄，導致促銷商品價格有誤。 目前，當當網客服人員正在逐一與消費者進行短信、電話致歉，並給予每位消費者30元當當網禮券的相關補償。　　無獨有偶。 不久前，上線幾個月的納納購網推出「一分錢買名牌音箱」活動。 消息迅速在各大論壇傳開，可隨後「無限購」變成秒殺，再變成抽獎200名，網站單方取消其他訂單。 從8月4日17時到8日下午15時，BCP信用投訴中心共接到516名消費者投訴。　　消費者趙先生8月7日在一家名為愛購網的網站訂購了一款促銷價為0元的電腦包，支付了10元運費，訂單也確認，等待發貨，但是8日諮詢後得知，商家表示電腦系統出問題，拒絕發貨。 8月8日至12日，BCP信用投訴中心連續收到22名消費者對該網的投訴。　　「太氣人了，一而再，再而三地戲弄我們。 」不只是當當網，此類事件頻發，網站的解釋都是技術問題或失誤，不少消費者表示難以接受。　　專家：假促銷終失信　　「行為涉嫌為爭取點擊率、擴大網站影響而虛假宣傳。 」針對近日大量網友在BCP信用投訴中心投訴納納購網涉嫌違約事件，BCP信用投訴聯盟成員單位百律網律師團隊認為，該網站涉嫌民事欺詐和虛假廣告以及不正當競爭行為，其行為已經損害了網友的合法權益。　　百律網律師團隊解釋，欺詐行為是指以使他人陷入錯誤認識，並因而作出不合真意的意思表示為目的，故意陳述虛假事實或隱瞞事實情況的行為。 從《消費者權益保護法》的角度來看，其構成要件有三個，一是經營者主觀上有欺詐的故意，二是經營者在客觀上實施了欺騙性的行為，三是消費者因欺詐而陷入錯誤，並因而作出意思表示，也即經營者的欺詐與消費者作出意思表示具有因果關係。　　「此類事件頻發，網站管理有漏洞、假促銷賺眼球都有可能。 」北京工商大學商業經濟研究所所長洪濤認為，這類事件發生不是偶然的，促銷違約成本低，退貨也沒多少錢，所以網站有些肆意。 「雖然違約賠的錢不多，看似成本不高，但為此流失消費者，最終付出的失信代價會更大。 」