大眾點評姜躍平：創業別做太容易的事 使用者需求是關鍵

3月22日，由創業邦和創智天地主辦的移動互聯網專案展示在上海創智天地舉辦，作為本次活動的主題演講嘉賓，大眾點評網副總裁姜躍平以大眾點評的發展軌跡為例，對當地語系化服務領域的特點、市場、需求等提出了自己的看法，他還建議創業者， 「創業就不要做太容易的事」。

成立于2003年的大眾點評網，在搭趁了移動互聯網的強勁東風後，更是佔據了LBS領域的龍頭地位。 姜躍平在討論中公佈了一組大眾點評網在移動互聯領域的資料。

第一，大眾點評網在手機用戶端上，從2011年1月開始到現在產生的累計使用者數是2300萬。 一年內使用者總量增長了10倍，活躍使用者量整長了5-10倍。

第二，在WAP上，95%的使用者是來自于Iphone和安卓，諾基亞的使用者基本可以忽略。 目前主站加團購綜合跟用戶端的流覽量是相當的，應該說馬上就會超過網站和團購的綜合，比例是1:1。

第三，通過手機用戶端下載優惠券的使用者數是網站列印下載的3倍。 使用者的使用習慣正在迅速從網站轉向移動用戶端。

第四，大眾點評是一個UGC社區，即使用者自行在網站上上傳維護商戶資訊，大眾點評的商戶資訊80%以上來自使用者。 中國的企業有20%到30%的年換手率，商鋪資訊的維護不靠UGC基本做不好，這也是點評的商戶資訊目前品質是遙遙領先于其它的搜尋引擎和地圖廠商的一個原因。

第五，從去年9月份至今，通過大眾點評的手機用戶端聯繫商戶的成交比例增長了3倍。

餐飲、酒店的當地語系化服務領域蛋糕巨大

近來，本地生活領域因為移動互聯網的出現變得空前火熱，許多創業者都躍躍欲試。 據姜躍平介紹，2010年中國餐飲行業大概的收入是2萬億。 如果大眾點評只做餐飲行業，從中獲取1%的服務、推廣等費用，那就是200億，可以想像這個蛋糕有多大。 他還指出，目前國內酒店線上預定的比例只占全國酒店市場幾千億的規模的10%，相比歐美國家來說還有幾倍的差距。 看的出這也是一個可以大有可為的市場。

使用者和商戶需求是關鍵

姜躍平以大眾點評為例，分析了從使用者開始找資訊到結束的所有需求，他指出典型的一點是使用者在點完單之後，一般都有在社交網路上分享或者簽到的需求。 最後，在消費完成以後有的使用者會對商戶的服務做以點評。

對於商戶的需求，姜躍平總結了四點。 第一是需要新客，第二是需要管理好老客，就是老客的溝通和管理。 讓新、老客回顧，這也是所有做互聯網運營面對的問題。 第三，需求就是服務，需要提高自己的運營效率，然後提高客戶給顧客的服務水準，這部分在本地生活領域IT化是非常落後的，有大把的競爭空間。 第四是運營效率和庫存管理。 他舉例說酒店特價就曾經幫商戶做了不少的庫存管理。