大眾點評網進入二次創業階段：「中體西用」的實踐

一家HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/3518.html">互聯網公司，人員規模在短短三年間激增了數十倍；在公司工作8-9年的老員工比比皆是， 而公司從創立至今不過11年時間；它的商業模式和企業文化吸引了谷歌、IBM這樣的高管加盟...... 它就是大眾點評網，目前正進入二次創業階段。

「他們非常專業和具有多元化背景。 在經歷了公司創業初期的艱難和挑戰，今天我看到的是他們領導著一群志同道合，有理想、充滿激情、同時務實的年輕人正在努力工作，執著追求一個很有前景的業務方向。 我很受感染，希望能夠將我在跨國公司，外企所經歷和學習的東西説明點評網成為業內的卓越公司。 」

這是2009年剛剛擔任點評網人力資源副總裁的淩震文對媒體說的一番話。 今天看來，這家公司正在朝他當初所期許的方向前進，「一切都在朝好的方向發展，但更要居安思危，因為前方的路還很長。 」

淩震文此前曾在IBM和阿斯利康擔任過中國區人力資源總監，而這條「很長的路」就是點評網現代化、正規化的管理之路。

將散落的「珍珠」穿成串

外企進入中國的時間並不短，在淩震文看來，外企並沒有改變中國企業的文化，帶來的更多是現代化的企業運營體系，「所以外企文化裡更注重商業文化，例如操守、流程、制度、規範、技能等等。 」他認為這也都是文化的一部分，否則文化太空泛，難以落地。

「文化就是公司每位員工所表現出來的專業度、考慮問題的邏輯性...... 我認為外企帶來的是這些，而且經過20多年的積累，確實造就了一批獨當一面、職業化的經理人。 」淩震文認為跨國公司最大的障礙在於對中國人文文化不熟悉，導致一批公司水土不服。

這也正是他加入點評網的原因——一方面他和公司CEO、CFO是大學同學，另一方面則是看到了跨國公司發展到一定階段後都會遇到瓶頸，很難繼續深入，因此必須用好、用精本土人才，但多數外企在這方面做的並不好。 「反倒是有一些本土企業在這方面表現出了極大的特色。 」

點評網就是這樣一家中西合璧的企業，有著西方的管理哲學，高管一半以上都是海歸，員工喜歡學習、勤奮。 缺點是這些員工普遍年輕，缺少邏輯思維能力、資料導向以及決策能力。

「公司之前的文化、管理制度都很好，只像散落在各處的珠子，不成體系。 」淩震文，點評後開出的「藥方」是，引進西方的文化體系，用中國人的思維去做事。 「我要重新把這些‘珍珠’拾起來，用一條線串起，這條線就是借鑒外企的模式，但要有自己的特點。 」

當他把這樣的想法和盤托出時，大眾點評網CEO張濤和他的想法一拍即合。 「我們的想法都是從輕發落——即首先引進一部分外企中較好的機制，然後逐步完善並輔之以點評網自己的特色。

在淩震文加盟點評網之前，這家公司的文化是「小作坊式」的，一大家子人其樂融融，這也正是很多員工七八年仍不願離開的原因，他們把這裡當成了家。 但這種家文化是不斷演變的，不能永遠像個小家庭，淩震文剛加入時公司只有200來人，現在有2800多人，增長了10倍還多。

「這三年的變化是翻天覆地的，在這個過程中，我相信能夠把跨國公司的文化帶過來，至於員工是否理解，我認為這需要輔導，我要先和管理人員以及直接下屬解釋為什麼這麼做？ 這麼做可能產生的結果...... 他們理解了，才好往下推。 」打破常規一家企業的文化是由領導者決定的，領導層的言行決定了員工的言行。 點評網的文化核心就是「三公」——公平、公正、公開，具體表現就是所有的高管都沒有助理，他們辦公室的門永遠都是敞開的，任何人想找他們談話，隨時進來。

互聯網的「規矩」不能太多，太多容易束縛人的想法，因為這是一個以年輕人居多的組織，這就是「打破常規」的文化。 這種文化還表現在要快樂，但同時要負責；要公開透明，但要以結果為導向，互相尊重。

「我認為文化的落地不在於技能，而是取決於員工的態度，只有認同，才有真正的落地。 」為了讓員工深刻體會公司的文化，他們以漫畫的形式將文化涵蓋的核心理念表達出來，並拍成名為《七個習慣》的微電影，員工自導自演......

高管的榜樣作用是有限的，真正的榜樣在員工中間。 溝通在文化執行中起到了關鍵作用，公司是否願意彎下腰來傾聽員工的心聲，管理人員和人力資源部能否齊心協力將資訊傳達到每一位員工，這些都要建立在溝通的基礎上。 溝通不暢，導致員工很難瞭解公司往哪裡走、目前走到了哪一步...... 而這些資訊的透明化是決定企業文化能否成功落地的前提。

「我覺得接下來三年才是真正考驗點評網的時候，會有大規模的人才湧進，如何讓他們認可公司的文化？ 所以我常常說不要總想著做行業老大，先把文化做扎實。 」在淩震文看來，公司文化優秀與否的直接表現就是員工精神面貌，談吐、行為、心態等，都是企業文化的直接傳遞。

HR此間的角色是文化的傳遞者，可以將這些文化進行很好的翻譯，通過不同的管道和方法論，進行潤滑傳遞到企業每個角落，並監督文化的落地，但具體的執行要由各部門經理負責。