「互聯網+」社區服務如何做：傳統商業與新興電商的聯手

資本市場的青睞使人們看到了社區服務業創新發展的巨大潛力，社區服務業也成為今年北京商業發展的重點之一。 北京市商務委在今年的工作報告中指出，將加強電商與傳統零售的聯手，推動線上線下融合發展，並將探索一站式便民服務網點，在擴大「一刻鐘社區服務圈」範圍的同時，繼續健全農產品零售網點建設。

社區O2O

傳統商業與新興電商聯手

社區服務類O2O專案的興起成為京城社區商業發展的新引擎。 市商務委在今年工作報告中指出，未來將加強電商與傳統零售聯手，促進傳統產業以互聯網思維轉型升級，推動線上線下融合發展。

傳統零售業和電商已經從競爭走向了競合。 日前，朝陽大悅城與百度外賣達成合作，成為京城首家與網路外賣服務平臺對接的購物中心。 在朝陽大悅城相關負責人看來，大悅城與電商合作衍生出全新且獨特的商業模式，餐飲O2O是朝陽大悅城延伸產業鏈的第一步，未來社區O2O將為這座Shopping Mall帶來再一次跨越。

對於電商企業而言，包括京東在內的電商企業已看到了社區O2O市場的巨大潛力。 日前京東上線社區O2O服務專案——拍到家，提供超市到家、外賣到家、鮮花到家三項服務。 京東方面表示，拍到家未來將進一步整合各類O2O生活類目，提供一站式到家服務。

通過補貼換取流量成為目前O2O專案推廣的重要手段。 在易快修CEO王正坤看來，這種手段並不會長久，對於O2O專業細分領域，只有在核心業務上具有優勢的專案才能生存。

便利店

探索一站式服務

工作報告指出，今年北京市將在中心城區新培育10家搭載便利餐、洗衣代收、繳費終端等多種功能的連鎖便利示範店。 同時，北京市還將加快早餐便民服務體系建設，建設搭載早餐服務的便利店40家。

包含洗衣、繳費、餐飲等業務已是便利店發展的方向。 此前，試水社區商業的順豐嘿客便欲通過便民服務切入市場。 但有業內人士坦言，作為頗受市場認可的餐飲服務，由於受政策方面影響，新開的便利店並不能提供。 據瞭解，為解決餐飲問題，羅森甚至在便利店一旁增開一家餐飲店，然後與便利店打通使用。

快速擴張搶佔市場成為各便利店品牌發展的當務之急。 北京商報記者日前從物美方面獲得獨家消息，物美便利店未來將開放加盟。 據瞭解，物美便利店通過內部委託經營的店面已經達到40多家。 北京物美便利店公司總經理董崗表示，物美先期將找一兩家先試行對外特許加盟。

上述業內人士同時表示，目前京城新開便利店主要瞄準公交樞紐、商務寫字樓地區，在選址方面仍需要政策支援。

社區服務

七大便利功能全覆蓋

「一刻鐘社區服務圈」今年將再度得到大規模擴張。 報告指出，今年北京市將創建200個「一刻鐘社區服務圈」示範點，力爭在全市社區實現便利店、早餐、便民菜店、美容美髮、洗染、再生資源回收、代收代繳七項基本功能全覆蓋。

作為「一刻鐘社區服務圈」的重要示範區，截至2014年底，東城區已完成了「一刻鐘社區服務圈」全覆蓋，並打造了諸多特色服務圈。 據東城區社會建設工作辦公室社區建設科科長馮磊介紹，廣外南裡社區建成了占地1000平方米的鄰里服務中心，提供心理疏導、體檢等服務;龍潭街道的光明社區還提供老年飯桌、問題活動和市民學校等服務。 此外，東城區一直在優化網點佈局、整合社區商業，並力推品牌商業進社區。

隨著電商的快速發展，「一刻鐘社區服務圈」商家也開始投入到O2O的懷抱。 榮昌e袋洗CEO陸文勇表示，去年e袋洗已覆蓋全北京重點社區超過1萬家，通過和一線品牌合作的方式將洗衣行業優化整合，居民零成本即可開一家網上洗衣店，在推廣品牌的同時拉動了就業。

在北京天龍天天潔再生資源回收利用有限公司總經理劉權看來，通過「一刻鐘社區服務圈」的搭建，進一步提升再生資源的網點佈局，提升網點的覆蓋率，讓更多社區居民的再生資源進入正規管道進行無害化處理，避免造成資源浪費和環境污染。

馮磊表示，2015年將對「一刻鐘社區服務圈」繼續深化提升，規範簽約服務商，吸引品牌商家入駐，並打造資料資訊系統，提供線上便民服務。

陸文勇認為，今年e袋洗將完全改變北京市民的洗衣消費習慣，當居民需要洗衣服務時，首先想到的是通過App下單，而不是尋找一家線下洗衣店。

菜店

功能多元化

鮮活農產品流通中心建設成為了北京內貿流通領域的重頭戲。 商務工作報告指出，農產品流通領域要體現重要農產品批發市場的公益性功能，今年將繼續健全蔬菜零售網點體系，培育3家左右農產品零售龍頭企業。

永清蔬菜通過「菜農+合作社+直營店(專櫃)」模式將蔬菜直供到北京的社區中，成為西城區商務委與河北蔬菜供應基地開展外埠蔬菜基地直銷點工作的對接單位。 永清蔬菜直營店總經理劉勇表示，截至目前，集團公司已完成社區服務中心店面布點70余家，並配套完成冷鏈物流中心及淨菜加工中心建設。

此外，「生鮮」電商成為農產品零售的新管道。 京東「拍到家」將向使用者提供3公里範圍內生鮮及超市產品的配送，並基於移動端定位實現2小時內送達;1號店 「社區直達」主要為市民提供肉、蛋、米、油、蔬果日用民生產品，主打3小時免郵送達服務。

在馮磊看來，買菜難是老城區社區服務的痛點。 為此，區縣商務委將積極推進農超對接，並打造181電商平臺，方便市民查詢菜價，還可以網上訂菜。

劉勇表示，2015年將繼續擴大覆蓋面，至年末，將新增社區服務中心店面20余家，總店面數量達到100余家。 公司著手2015年進行店面整合梳理，逐步實現直配、自營，實現統一配送、統一管理，建立50畝自有現代化、標準化冷鏈物流配送中心。 著力品牌的延伸和模式的全面複製，力爭達到直營社區服務中心網點200家，直營餐飲店面100家。 (記者 李鐸 王運 肖鵬)

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