一個社會化行銷信徒的自白 微博引發的思考

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擁抱社會化媒體行銷時代，首先就要重視人的力量，一切回歸到「人」的關係，無論這個「人」是你的消費者、員工還是合作夥伴。 我們在談論社會化行銷時大講要關係，要信任，無關系不傳播，無關系不行銷。 可是什麼是關係，如何建立關係維護關係，當我們企業還在以自我為中心，在社會化媒體上做著傳統行銷的工作，視使用者的聲音于不顧，高高在上，這樣又如何贏得關係贏得社會化行銷的勝利。

現在無論是企業還是專業人士關於社會化行銷的討論越來越多了，有質疑，有贊同，有認可，又否定，有堅信，有徘徊，有憧憬，有迷茫，我相信這個趨勢已經無法阻擋，你信與不信，我們都將被捲入這場歷史的變革中， 是順勢而為還是逆勢淘汰都將是自己的選擇。

前幾天做了一個重大的決定，將自己的微博介紹改為了社會化行銷信徒，從字眼大家就很容易理解我對於社會化行銷的熱愛與迷戀。 從2011年開始研究微博，寫了那麼多文章，不管別人如何稱呼我，老師，專家還是達人，我只知道我是一個社會化行銷的信徒，我自己的經歷和我所接觸的企業都足以證明擁抱社會化媒體，無論是個人還是企業都可以找到自己應有的價值。 很早就想動筆寫寫關於社會化行銷的思考，看到很多企業成就于社會化媒體時代，也看到很多企業在自我感覺良好中被這個時代慢慢遺棄。

我希望借此機會將自己關於社會化行銷的一些實踐、思考分享出來，抛磚引玉。 也許有些淩亂，沒有條理，我想儘量的避免，為了盡可能表述真實想法，偶爾的鋪墊吐槽還請大家見諒。 在正式有邏輯的表達時，先寫寫我最近遇到看到的一些事情引發的思考。

一個企業微博發生的感人故事

9月7號的微博行銷培訓課上，我講到微博粉絲的管理，提到對於粉絲的諮詢、建議、疑問企業要迅速果敢耐心熱情的予以回應，講完之後我邀請現場的企業可以分享他們運營微博中與粉絲發生的小故事。 有位女生站起來講了發生在她身上的故事：

女孩所在的企業是一家國際知名的運動用品量販超市品牌，她負責中國區的一個企業官方微博。 有天一位粉絲私信諮詢她某個運動用品(好像是跑步機，價格不菲)的專業性問題，而她自己並沒有接受專業知識培訓，她本可以告知粉絲客服電話諮詢，但是她顯然沒有那麼做。 她先向專業同事請教之後再給與粉絲回復，由於內容比較多比較專業她連續發了10條私信才回復完畢。 也許事情就這樣結束了，可是沒有。

過了些天她再次跟這位粉絲聯繫，問他此前諮詢的那件用品挑選好了沒有，是否還需要幫忙。 很快粉絲給與了回復，他已經挑選好並且公司已經從中國幫他運到所在的國家。 原來那位粉絲是一位外籍華人，事後他發私信感謝這個女孩子，說女孩子連續發給他私信以及耐心解釋讓這位遠在異鄉的遊子感覺到祖國的家鄉的溫暖，他真的沒有想到通過微博竟然可以得到如此的説明。 後來女孩子的事情讓公司老總都極為震驚和感動，原來微博並不只是一個冰冷的工具，它應該是一個溫暖的人。

講完之後，課堂上響起了熱烈的掌聲。。。。

思考：

我們都在談論社會化行銷講求互動，講關心使用者，連微博上我們也在講品牌微博人格化，可是我們的企業真的做到了嗎?我們是否一直在敷衍，一直在例行公事的「裝」人性化，也許我們會覺得企業那麼忙哪有那麼多時間去搭理使用者， 是的這些都是你可以為自己找到的藉口，但是在未來社會化行銷的時代，你必須重視那些與你互動的粉絲，粉絲對你的投訴建議代表者他對你還有期望，否則他就直接拋棄你了。 倘若企業和運營人員能夠都堅持以人為本有何愁企業做不好呢?當我們在感歎微博運營不好做，微博不能帶來銷售時，我們是否有想過我們太急功近利，我們一味的索取卻沒有想過真正的分享奉獻，當我們還感歎粉絲為什麼那麼少那麼不活躍時， 我們應該責問自己，粉絲為什麼要關注你，你為他們提供了什麼?

90後主宰著企業的未來，但他們是否與你在兩個世界

今天看到一條微博，是關於90後行為的分析，其中有2個關鍵點讓我記憶深刻，從2012年開始每年將有700萬90後大學生走出校園，90後獲取資訊的管道基本是網路，傳統媒體對他們基本上沒影響，無論是線上上還是線下， 他們都會細分選擇自己的圈子。 這意味著什麼，上個世紀我們一直在說80後將會是主力軍，確實，80後是企業的現在，可是企業的未來呢?毋庸置疑是90後，可是他們已經完全成長在不同于80後的時代，他們抱著電腦，手機長大。

思考：

90/00後他們基本上生活在互聯網一代，傳統媒體對於他們的影響很弱，他們生於社交媒體的時代，他們信賴所在圈子的意見，他們是企業未來的上帝，品牌企業行銷要從娃娃抓起。 我很擔心那些現在的大品牌優秀企業，他們現在很好，是因為他們過去跟緊了使用者，但是社會化時代的來臨那些企業能夠適應這種變革嗎?他們意識到了自己未來的消費者已經不再傳統媒體的包圍中了嗎，他們在一個全新的互聯網時代中， 他們在社會化媒體上交朋友，學習，成長。 品牌企業曾經在傳統媒體上塑造的影響力和品牌形象是否可以延續到社會化媒體上，成為社會化品牌資產，這值得思考。 我看到一些小企業通過社會化媒體打破了行業的競爭格局，塑造了自己的社會化品牌形象，而我們大企業還在固步自封。 行銷就是要緊跟使用者，使用者在哪裡行銷的戰場就在那裡，擁抱變化，適應變革，才是企業長久的王道。

幾個關於微博的資料

前幾天看到了DCCI的幾個資料，截止2012.7月中國線民超過5.38億，DCCI報告顯示，微博使用者數趨近于中國線民數，微博使用者占線民比例為88.81%。 而在微博使用者中，新浪微博使用者比例為87.67%，騰訊微博為84.69%，網易微博為56.12%，搜狐微博為35.63%，鳳凰微博為13.61%。 DCCI資料還顯示，流覽轉發發佈是基本使用者行為，收看視頻、聊天、參與商業促銷活動成為使用者新的興趣點。 微博上的電商行為：近一半的微博線民直接點擊微博上的圖片或者正文中的商品連結。 43.28%的微博線民會關注1-5個企業微博，20.83%的微博線民會關注5-10個企業微博;過半微博線民會關注折扣資訊，及品牌最新資訊，尤其是網站、媒體、IT產品、服裝類官微更受關注。

思考：

看完這些資料，那些還沒有開始網路行銷或者社會化行銷的企業還能淡定嗎?5.3億的線民中有多少你的使用者，88%的微民中又有多少你的使用者?你是否還抱在傳統的媒體中洋洋得意，如果是，請你清醒吧，時代變了。 廣告越來越討人厭，我們越來越傾向于朋友親人的推薦，越來越喜歡跟自己志趣相投的人在一塊，我們越來越不喜歡孤獨。 我們喜歡在有人交流的地方活躍，微博、豆瓣、人人網等等是我們選擇的地方，我們不再去入口網站，我們只需要關注哪些意見領袖就行了，我們省去了選擇篩選資訊的時間，我們希望選擇變得更簡單但是更可信，於是我們信任那些社交網路上的朋友。

微博成為了流量的入口

從新浪微博2012年上半年的報告中可以看到，僅上半年短連結的點擊量和回流量就達到2011年全年的98%和79%，而且官方微博的短連結回流比遠遠高於整體微博的回流量，我查看了幾個企業的情況，更是令人震驚。 如圖：

我們可以看到兩家網站的流量來源比例中，微博的占比分別達到6.28%和8.24%，而對比傳統的搜尋引擎百度和谷歌，顯而易見，左邊企業與谷歌占比相近，右邊的企業微博占比直接僅次於百度，這意味著什麼? 我突然想起曾經有人說微博將成為下一個與傳統搜尋引擎競爭流量的新入口，也許這個預言將在不久會成真，我們拭目以待。

我們從中看到的並不是微博多麼神奇偉大，而是看到社會化媒體時代企業的流量來源變了，鼓勵使用者分享的同時，也讓企業擁有了無數的流量入口，隨著未來更多的企業電子商務化進程，社會化媒體獲得的流量不僅價格便宜而且優質， 企業根本無法漠視這一切。 在變化中求的生存唯一法寶就是應變。

以上還僅僅只是前奏思考，還沒正式進入主題，抱歉，浪費大家時間了，後面接下來寫「誰是社會化行銷的真正驅動者」，請繼續關注。

作者@晏濤三壽

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