Remedy平臺成BSM助推器 未來管理雲計算第一步

在2009年的9月，"BSM之父"BMC董事長兼全球首席執行官鮑秉辰曾在其中國區使用者大會上為我們描繪了如何實現未來雲計算環境的IT統一管理藍圖。 出乎意料之外的是，BMC會如此迅速的就將雲計算管理的第一步付諸實施。

根據IDC的研究報告顯示，未來5年IT雲計算服務開支將增長近三倍，到2012年將達到420億美元。 更重要的是，雲計算開支在整個預測期內的增長速度將加快，到2012年占整個IT開支增長的25%，在2013年將占整個IT開支增長的將近三分之一。

那麼BMC的Remedy平臺在其BSM閉環管理中充當怎麼樣的角色呢？ 蘇玉龍坦言，"RemedyIT服務管理套件的發佈，成為BSM未來管理雲計算環境的第一步，成為BSM的助推器。 在BSM的閉環中包括SRM服務要求管理，以RemedyITSM為主;變更請求，因為可能要修改、要安裝，這一部分是自動化的解決方案，伺服器自動化、網路自動化等等;運維其核心就是CMS(CMDB+工具);還有IT的合規、 治理等等。 這些在未來都會升級為雲計算環境管理的一部分。 "

那麼按需定制型的RemedyITSM套件具有哪些優勢和特性呢？ 蘇玉龍指出，"BMC的Remedy平臺7.5版本後已經完全支援ITILV3標準。 它可以針對資產、軟體的管理提供支撐和服務;針對變更管理、發放流程等甚至已經提升到自我服務的階段;過度到SaaS模式的RemedyITSM套件獨特靈活性，可以讓企業部署和實施根據需要進行調整， 可以讓企業在實施過程中獲得一個比較好的效果; Remedy能夠視覺化的讓企業瞭解最佳實踐，掌控資產變化; Remedy同時支援多租戶，説明眾多企業實現了服務台大集中; Remedy會從生命週期的角度把企業資產的成本、配置、IT變更等生成合規性報告等等。 "

ITSM變革需跟上企業業務需求

如今的企業IT部門承擔著提高客戶滿意度和方案可用性，同時有效降低成本的重要職責。 然而，管理好IT支援基礎架構不僅需要對系統進行投資，還需要在招聘、培訓和挽留管理人才方面進行投資。 所以如果這些投資能夠節省下來，往往可以用於其他業務領域併發揮更大的價值。

同樣在IT管理層面，IT管理技術的演變也經歷了各種變化，企業從單一的網路管理、單一的IT部件的管理，到系統應用管理和麵向業務服務的管理，企業逐步意識到，不能只是把基礎架構作為特定的硬體來考慮，而需要把其作為服務。 同樣ITSM亦是如此。

ITSM遷移到SaaS需要考慮什麼

對於如何將ITSM遷移到SaaS，BMC也有著清晰的認識。 BMC就提出企業IT部門應該思考以下問題。 比如企業是否明晰自身選擇SaaS的動機，SaaS能否滿足你的需求？ 選擇何種模式？ ITSM在選擇SaaS交付模式時，應該關注那些方面等等。

第一，企業在決定是在企業內部實施ITSM還是採用外包的模式，取決於企業的IT類型、級別和成本，資金預算和運維指出的成本對比，企業IT基礎架構擴展的可能性， 以及企業工作流及流程所要求的IT基礎架構和管理方案中其他構成要素的定制與整合程度。 當企業考慮外包SaaS模式時，也應該明晰自身的多種因素。 比如IT服務管理能力是否有多種需求，對ITSM不可預知的成長能力；缺時間、缺預算、缺人員；缺少資料安全的專門人才和能力等等。

第二，在確定了考慮那種模式之後，企業應該明白選擇SaaS的主要原因，這些問題勢必要解決。

企業考慮了以上兩個方面之後，那麼你需要重新回到第一個方面。 確定企業對靈活服務模式的需求，並尋找這樣的解決方案能夠靈活的在不同模式間轉換。 所以，企業不僅要考慮SaaS能帶來的靈活性和業務保護，還要考慮從企業現有模式遷移至SaaS方案過程中所需的成本，尤其是員工再培訓和資料移轉成本。 因此，你需要考慮在不同服務交付模式之間轉變的靈活性——從預置到託管，從永久許可到短期許可，從企業內部員工編制到外包員工編制。

最後，你要瞭解ITSM選擇SaaS交付模式時，應主要關注哪些方面：

SaaS IT服務管理解決方案應該能夠輕易、經濟地與預置工具相整合，以主動且自動地發現解決那些破壞關鍵服務的問題。 SaaS IT服務管理解決方案應能充分利用CMDB中存儲的當前IT資產資訊。

通過SaaS交付的解決方案應該能夠與各種應用之間共用資料，以授權、執行和監測IT基礎架構的變更。 此外，這類方案應提供預先配置、即開即用，以及包括事件、問題、變更、發佈、資產、服務請求、服務水準和知識管理流程在內的ITIL遵從能力。 一定要關注SaaS模式中的安全問題，為不同類型資料確定不同的安全級別。