聲譽，PPC搜索和SEO：和諧或不和諧

付費搜索很少被看作是管理整體線上聲譽的重要一部分。 相反，其被視為昂貴的一種服務，而SEO搜索和有機SEO、社區行銷、網站導航、電郵等更被人們看好。 行銷者試圖簡化行銷活動，將HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/10601.html">行銷工具變成一種存儲。 這一過程需要一種非管理式的交互和關聯。

行銷活動可能是和諧的，也可能是不和諧的。 經常，不和諧並非源自行銷或是銷售，而是來自運營。 SEO和公關專業人士經常談到聲譽管理。 在現實中，一個企業的聲譽，即品牌通常是客戶體驗和客戶服務的結果。 現在，每個科技人員都有自己的博客。 即使那些不知道如何查找網站的人也可以發帖子進行稱讚或是指責。 抱怨是會氾濫的，行銷人員知道，消費者更有可能針對一個產品提出意見，而不會稱讚企業的服務、品質或是產品等。

以我親身經驗的例子來說明這種意見對我未來的購買活動會產生何種影響。 首先，我舉一個正面的例子，一個不知名的企業BioBidet，它專門為去歐洲旅行的人員生產和分銷內衣產品，後人們理解成為潔向器。 當我發現家裡原有的安裝潔身器的管子太短時，我就我把存在的問題向該企業反映。 該公司反映迅速，馬上回複表示要免費給我提供四英尺的管子，管子昨天已寄給我了。 現在，該公司擁有了一個超級快樂的客戶。 下一次，當有人查找潔身器時，或許我的經驗會促使他們直接進入BioBidet網站購買產品。

另外一個負面的例子。 最近，我還購買了Amana牌子的微波爐，儘管事先進行了一番研究，但微波爐的的尺寸還是不適合在我家安置。 出售這個牌子的零售商叫彩虹家電（Rainbow Appliance）。 這決定退回這個產品，並把產品放在零售商商店，留下了我的電話、傳真和兩個電郵位址。 而我在兩個星期後才得到回復，他們同意退貨，但要我支付15%的費用。

可能有些消費者會在現有論壇中評論彩虹家電的服務，而我選擇了商店，並指出企業如何導致不良線上聲譽的出現。 這種影響，會導致其PPC花費沒有效率，因為有人可能會找到線上投訴。

恢復企業的線上聲譽正在面臨挑戰，因為你的每四個客戶中就有一個能能力影響其聲譽。 加之企業的PPC轉換率可能會受到聲譽下降的影響。 目前，新型搜尋引擎Cuil是否會從其過度宣傳的聲譽中恢復其應有地位，仍不得而知。 鑒於Cuil搜尋引擎的創始人是谷歌公司成員，並獲得了3300萬美元的風投，因此它無需不急於投放廣告，特別是當沒有人在其上面進行搜索時更無需放廣告。

（原文首發于2008年9月2日；編譯：靳生喜）