社會化媒體行銷的ROI

很多時候，我們在說社會化媒體行銷的時候，會比較害怕談論ROI。 因為到目前位置，我們的確還沒有一套相對完整和被大多數人所認可的評估標準。 但是在社會化媒體行銷被廣泛應用的美國，HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/13666.html">Social Media已經為很多公司帶來了真正的商業價值。





　　根據Wetpaint及數位資訊公司Altimeter（Charlene Li所創建的公司）的調研發現，參與社會化媒體最多的那些公司在過去12個月裡面收入增長了18%，而參與最少的那些公司同期內銷售額下降了6%。





　　該項調研觀察並評估了100家最有價值的品牌在超過10類社會化媒體中的活動，包括Blog、Facbook、Twitter、Wiki、論壇等。 100個品牌最後的得分從1分到127分不等，其中得分最高的10個品牌為：


Starbucks (127) Dell (123) eBay (115) Google (105) Microsoft (103) Thomson Reuters (101) Nike (100) Amazon (88) SAP ( 86) Yahoo!/Intel (85)


　　我們可以發現，這些得分高的公司基本上都有一個固定的團隊來負責品牌在社會化媒體中的活動。 其中有一些成功的社會化媒體團隊還會把社會化媒體戰略推廣到了整個公司的各個部門，讓全公司意識到社會化媒體行銷是説明公司達成商業目標不可或缺工具。





　　這些在社會化媒體行銷上獲得成功的公司還有一個共同特點：他們在社會化媒體上的活動是基於公平和互動的對話基礎上的。 這有別于傳統的數位公關和早期的企業Blog那樣的單向傳播。





　　在這次調研中，所有的品牌都根據參與社會化媒體深度和廣度的不同被劃分到四個不同的類型中： 行家、蝴蝶、挑剔者和局外人。


行家：是指那些把社會化媒體納入他們核心市場戰略的批派，他們在很多社會化媒體中都很活躍。 他們的社會化媒體活動一般是由一個固定的社會化媒體團隊來驅動、並能夠得到全公司的認可和參與。 蝴蝶：是指那些品牌已經意識到他們需要參與各種社會化媒體的活動，但他們比較少成功。 一般來說，這樣的公司在社會化媒體中的活動都缺乏深度。 挑剔者：這樣的品牌只專注于很少的幾個社會化媒體工具，而且對社會化媒體的有限參與也往往來自于內部某個社會化媒體的熱心傳播者。 局外人：這些品牌只在少數的幾個社會化媒體中偶爾出現，他們因為擔心有可能的風險而不敢參與更多的社會化媒體活動。 他們已然在研究如何在社會化媒體行銷方面有所建樹。 　　而對於不同的行業，對於社會化媒體的參與度也不盡相同。 總體來說媒體類和科技類公司更善於利用社會化媒體。 而金融、食品、飲料、服裝、消費品等行業中的大部分企業都還剛剛開始嘗試這種新的行銷方式。 當然，也有像Starbucks和Nike這樣的例外。