SaaS運營 統一協作通信的未來

曾幾何時，隨著企業客戶視頻通信需求的爆炸性增長，再加上設備廠商的大力推動，整合通訊(UC)這個話題一時變得炙手可熱。 然而兩三年過去了，整合通訊的發展卻非常緩慢，鮮見成功的經典案例，那麼，究竟是昂貴的成本，還是實施的高風險導致客戶望而卻步?在雲計算來臨的今天，零維護成本、零實施風險的整合通訊SaaS服務模式 UcaaS(UC as a Service)能拯救這個行業嗎?

要解答這個問題，我們先來看看業內主流廠商對整合通訊的定義。

思科認為：整合通訊是指把電腦技術與傳統通信技術融為一體的新通訊模式，作為一種解決方案和應用，其核心內容是：讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網路，獲得資料、圖像和聲音的自由通信。 也就是說，整合通訊系統將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和資料等所有資訊類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。

微軟認為：整合通訊即為「以軟體為中心，採用統一的通信介面，將 VoIP 電話系統、電子郵件、即時通信、移動溝通、遠端培訓以及音訊視訊會議等多種溝通方式融合為單一的、並具有擴展能力的企業IT平臺」。

網動LiveUC整合通訊租用平臺(WWW.LIVEUC.NET)則採用SaaS模式，融合視訊會議、遠端培訓、視頻監控、即時通信、VoIP、網上客服、線上直播等應用，為中小企業使用者提供線上協作通信的全面解決方案租用服務。 平臺有效地整合各種通信設備、媒體和應用，不僅實現企業的內部辦公通信應用，更加強調企業內外通信的一體化，強調整合通訊在為企業提高效率節約成本的同時，還可為企業創造更多的客戶價值。

不難看出，各個廠商對整合通訊的定義大同小異，然而，產品的銷售模式則對該業務的發展起著關鍵性作用。

對於大型客戶來說，部署一套完整的整合通訊系統必定價格不菲，從幾百萬直至上千萬，甚至更高，拋開費用不提，這麼大的專案，實施風險自然很高，畢竟需要整合公司已有的通信設備、辦公系統，需要協調公司各個部門成千上萬的員工來使用， 如果系統用不起來，則意味著專案的徹底失敗，CIO將承受巨大的壓力。 因此一般企業對此非常謹慎，往往寧可等著，也要花很長的時間來調研諮詢，將風險責任降到最低。

而對中小企業，往往考慮更多的是如何節約成本，如何以最小的成本獲取最大的利潤。 顯然，部署一套昂貴的整合通訊系統對其來說無異于畫餅充饑。 在他們看來，通信的首要任務是為客戶服務，為銷售服務，其次才是用於內部辦公。 因此類似于Web Call Center、線上直播、線上培訓、視頻談判、VoIP之類的通信工具非常受到中小企業的歡迎。

在這種情況下，基於雲計算的SaaS服務似乎成了整合通訊的最佳實踐模式。 「將整合通訊建立在雲端」—這不僅是大勢所趨，也是LiveUC多年來的努力方向。

大型企業的遇到問題將迎刃而解：企業無需承擔部署整合通訊系統的風險，無需購買伺服器平臺，只需在LiveUC平臺申請開通服務，循序漸進地進行專案實施。 例如先在某個部門內推廣企業即時通信和視訊會議系統，成功後進而推廣到整個企業，並逐漸將VoIP電話系統、郵件系統、OA/CRM等辦公業務系統融合進去。 這種模式的特點在於按需服務、按月付費、易於實施、低成本低風險，而且幾乎不存在維護的問題，因此專案決策週期大大縮短。

中小企業對整合通訊不再可望而不可及：通過已經部署在雲端的整合通訊平臺，可以選擇自己需要的服務內容，例如即時通信系統、線上客服系統、線上直播系統和VoIP電話系統，從而為客戶提供更好的服務。 這種按月或者按年付費的模式，無疑降低了整合通訊的准入門檻，使中小企業能以較低的成本即可享用大公司才支付得起的系統。

做為 UcaaS的實踐典範，LiveUC整合通訊租用平臺目前在全國部署了數十台高性能伺服器以及超過4G的頻寬。 伺服器採用集群技術，所有伺服器互為備份、協同工作，很好解決了大容量系統的負載均衡、多網互通問題。 例如同一個會議的使用者通過系統的智慧最近路由技術，可能分佈在不同的伺服器上，但是互相可以看到，可以進行即時交流。

做為運營級的通信平臺，LiveUC同時在安全性上做了非常深入的研究。 具體可以從以下幾點歸納：

LiveUC在資料編碼、網路傳輸等多個層次上採用DES演算法進行加密，既能防止資料的破譯，也能防止非法資料欺騙、緩衝溢出等攻擊;

而使用者密碼則經過不可逆演算法MD5加密，這使得密碼的破譯幾乎不可能;

另外，文字、音視頻等會議資料僅僅是瞬間緩存在伺服器的記憶體，並不會留下任何記錄，也就不存在會議、交談機密洩漏的問題;

此外，系統擁有一套嚴格的授權管理體系，將使用者的活動限制在本企業範圍內，而企業管理員還可以進一步設置使用者對本企業通信模組的使用許可權，做到對通信的有效管理與控制。 每個使用者登錄時必須輸入正確的使用者名和密碼，登錄後也只能看到本企業的授權資訊;

運營平臺由專業人員進行即時監控，最大限度地防止駭客的攻擊;

另外，LiveUC也通過商務條款的約束來保證客戶的資訊資料的安全性，承諾不錄製、不保存任何會議過程，不對外透露任何客戶資訊。

經過多年的發展，目前LiveUC平臺已經積累了大量的企業客戶，覆蓋各個行業，其中不乏大連商品交易所、中國人壽、都邦保險、新東方教育、香港外匯豐等知名企事業單位。 而最近幾次著名的活動事件例如胡主席視頻慰問艾滋患者、全國衛生部千人級會議直播亦是通過該平臺完成。