SaaS服務反思：讓資料回歸使用者

在過去沒多久的2011年裡，基於企業級的雲計算和移動互聯應用行業被熱火朝天地炒了一次。 但在這同時，被提出已經將近十年的SaaS模式概念，已經漸漸變得無人問津。 業界的一些觀點表示，SaaS再繼續這麼做下去，將會步它的前輩ASP、SOA等當年的「英雄們」的後塵，走上一條前往墓地的不歸路。 那麼隨著雲計算和移動應用的火熱，SaaS是否會慢慢淡出視線，走下歷史舞臺？ 否則的話這個模式又該如何轉型？ 還有沒有可能再一次登上2012的IT熱榜？ 而他的後輩雲移動端又是否能夠繼承「衣缽」，繼續在企業的資訊化中起推波助瀾的作用？

SaaS的沒落到底是預言還是反思？ 業界人士又將何去何從？

SaaS市場年關難過

金融危機過後的一段時間裡，SaaS模式一度成為企業CIO們最關心的話題之一。 在危機之後的時代，SaaS到底能不能加快中小公司資訊化建設？ 從長遠來看，SaaS應用的市場前景還是樂觀的，但現階段距離真正優秀的應用還有著不小距離，SaaS將死一說更不是危言聳聽。 這也是為什麼各類大型IT會議不再提及SaaS這個詞彙的原因所在。

近日筆者在採訪中得知，一些企業在使用Salesforce.com公司的SaaS產品時，常常抱怨它的系統依賴性與資料轉換弊端。 客戶將全部資料放到線上後，就變得越來越離不開它，想要更新資料下載到本地以後，刻成光碟回家辦公使用，這基本已經如癡人說夢一樣不可能實現(其租用Amazon雲平臺開發帶來的短板)。 類似的苦惱還有很多：沒有話務中心的支撐、沒有即時通訊IM軟體(大部分用QQ做嵌入彌補)，這些都為SaaS服務模式，特別是線上CRM服務帶來了很多不良體驗。

而縱觀線上服務模式的眾廠商，也是多家憂愁無歡喜。 2011年初，媒體便預測SaaS將迎來「倒春寒」。 果不其然，風險投資客對SaaS短期效益不明顯逐漸失去信心。 偉庫網無論是玩SaaS還是PaaS，最後都被用友「自家人」暢捷通搶去風頭；協達與金蝶扯不清的專利帳最終使其走向沒落；萬戶也早早將概念包裝為移動OA先導者...... 昔日趾高氣昂、紅紅火火的某些SaaS廠商風雲大佬，今日也不得不為斗米競折腰。 也許，當年阿裡平臺關閉便預示著，SaaS是一塊玩不起的燙手山芋，而當時那句「不信贏不了」的豪言壯語，似乎更像是灑狗血的一出鬧劇。 新鮮的雲移動端應用，再次將SaaS老兄逼上了年關難過的「絕」路。

拐點發展才能水到渠成

隨著2012年大資料和雲計算的加速發展，有預測顯示，公司資訊化主管們將更加看緊荷包，IT採購預算將大幅度下降，所使用的資訊化產品也將更加高效便捷、處理能力更高成本卻更低廉。 那麼，像移動雲這種終端資訊化應用將走進人們的辦公室與口袋中。 走到哪裡都能辦公與處理資料，誰還去關注死板的SaaS應用產品呢。 但在公司資訊化中，懲前毖後、冷靜思考，作為最早的雲應用嘗試，SaaS租用模式也並沒有被徹底拋棄，再風光的移動雲，沒有了線上軟體應用，概念過後無外乎又將成為一個棄嬰。 所以，將SaaS模式改進好，廣闊天地還是可以大有作為。

對此，筆者提出，要把公司資訊化的軟體放到雲端，是需要做一些結構上的改變。 對於SAP這種高複雜度的應用軟體，要在雲計算上實現SaaS不是一日可成的。 軟體供應商要實行SaaS合理化應用，必須針對其軟體做相當程度的修改。 至少可以從兩方面考慮：

1、可以尋找適合市場需要、以改善服務方式為主的軟體應用。 比如線上CRM的實現後，要不斷改進服務的細節，給客戶帶來看得見的好處，對供應商也能迅速實現投資回報。

2、未來的一些新應用可以直接用SaaS的構架去設計、研發，以這種方式促進SaaS的發展。 即使在使用者脫離線上軟體，將資料無論是遷移至雲端還是轉到本地，都能靈活的應付處理。 總之，現實點來說，從使用者角度去看待SaaS的明天是這次SaaS廠商變革轉型的基點，也是避免走向衰亡的不二法則。

還沒流行便已開始消亡，作為軟體終結者的SaaS模式，在「移動+雲」的浪潮下被衝擊的支離破碎。 而從大批Saas服務商前仆後繼的倒下來看，這不禁讓人懷疑：莫非Saas只是一場浮雲？ 昨日IT業界的新革命者卻走向被革命的邊緣，相信這不是大部分使用者及業界同仁所期望看到的。 SaaS軟體租賃的模式，對於廣大中小公司資訊化的建設還是有很大支撐作用。 它不僅僅是一種基於雲的交付模式，而是IT部門為滿足IT服務管理需求所需的一種服務方式。 讓資料回歸使用者、順應移動互聯時代的發展，冷卻之後的SaaS服務反思，或許攜手雲計算與移動資訊化，説明使用者打通業務鏈條才有出路。