Salesforce以3.9億美元收購大資料智慧關係管理

根據提交給美國證監會的一份監管檔，CRM軟體服務提供者Salesforce.com已就收購大資料初創企業RelateIQ達成協議，收購金額為3.9億美元。

RelateIQ是一家基於大資料進行智慧客戶關係管理的初創企業，成立于2011年，創始人是CEO Steve Loughlin和CTO Adam Evans。 使用者可通過RelateIQ管理客戶和人脈，自動組織和管理這些人員的姓名、電話、所在公司、郵件等資訊，並將其和Gmail、Google日曆、Office 365等關聯，還可以關聯這些人的聯繫頻率、對連絡人進行優先順序排序， 並根據連絡人資訊為他們按照不同公司、組織、類目等進行智慧分類。 其客戶主要為為企業客戶的銷售/行銷團隊。

與傳統CRM不一樣的是，RelateIQ 還通過多種即時溝通的大資料分析説明企業和員工自動跟蹤各種客戶關係，可以對郵件和通話記錄等進行分析。 這種資料驅動型的應用可讓一般的最終使用者也能運算元據，屬於下一代的CRM服務。

因此成立不久的RelateIQ受到了投資者的青睞，此前已獲6900萬美元的融資，至最近一次的4000萬美元融資時其估值為2.45億美元。 其投資者包括Accel Partners 及 Facebook 聯合創始人Dustin Moskovitz（其協作工具Asana也使用RelateIQ）、約伯斯前高管教練 Bill Campbell 及 LinkedIn 前首席科學家 DJ P atil等。

而對於Salesforce.com來說，從長遠來看，此類資料驅動型的軟體會對其構成挑戰，因此儘早收購對手不失為一步好棋。 Steve Loughlin則在公司博客中評論道：

Salesforce.com是朝企業雲計算轉變的先鋒，重新定義了現代CRM。 而RelateIQ則是利用資料科學和機器學習的下一代智慧計算的先鋒。 展望未來，Salesforce.com對RelateIQ的收購，將會隨著在銷售、服務和行銷方面新一層智慧的注入而延伸salesforce.com作為#1CRM應用的價值。