Salesforce.com推出社交行銷雲服務

該服務主要基於Salesforce.com今年收購Radian6後所獲得的技術，能夠説明使用者跟蹤社交網路上網友對其品牌及產品的言論。

公司在聲明中稱，Radia6平臺可以説明企業收集到1.5億個資訊源的社交資料，目前可支援17種語言，其中包括波蘭和土耳其文言。

Social Insight是該公司新行銷雲的另一個賣點，其可以提供「智慧」儀表板，對資料進行過濾和分析，就意味著可以為公司提煉大量相關的社交資料及資訊。 此外，其還允許使用者按地理位置、人口以及使用者的「習慣用語」等條件對資料進行分類，其中文本分析能夠總結發現客戶和使用者所關注的東西。

該軟體還可以説明使用者關注那些經常關注其品牌的使用者，並將其推特粉絲和其他社交關系等因素考慮在內。 據該公司介紹，Salesforce.com已與大量社交服務商展開了合作，其中包括Klout、OpenCalais和OpenAmplify。

或許行銷雲最重要的東西是Radian6 Social Hub，其能夠將來自社交網站的資訊定向給公司內部適當的銷售人員或支援人員。 比如，客戶在推特上抱怨航空公司服務的資訊能夠被轉發給航空公司的市場行銷部人員，工作人員會給客戶提供打折機票以進行安慰。

Salesforce.com還推出了在社交行銷雲中內置Siteforce網站的服務。 Siteforce採用了拖放式寫作系統。 通用該服務，行銷部能夠在沒有IT部門説明的情況下自行可創建以社交關系網為主題的網站。

總體上，該雲服務不僅提高了Salesforce.com在行銷軟體中的地位，同時也延續了其「社交企業」產品策略。 目前，Salesforce.com正在與Marketo和Silverpop等廠商合作，以推出能夠提供自動電子郵件行銷和線索生成服務的產品。

Radian6行銷副總裁Rob Begg稱：「這類公司和方式不會很快的消失。 他們正在利用社交媒體做更多的事情。 在如何利用電子郵件進行行銷方面，他們變得越來越聰明。 」

Salesforce.com表示，社交行銷雲各元件將支援分開獨立銷售。 Radian6監控的價格為600美元/月，Social Hub目前為功能縮減版，預計將在明年推出全功能版，屆時價格為1200美元/月。

Social Insight服務將于下月推出，Partner Application價格最低為60美元/月，Social Insight的API已經上市，最低價格為5000美元/月。

Siteforce目前已經上市。 該公司在12月底將推出快速啟動版，屆時售價為每年9900美元。

Salesforce.com週三還表示，他們還將為其AppExchange應用市場推出移動版。 移動軟體已經可以通過AppExchange獲取，但是目前訪問該網站的移動使用者將可以獲得為客戶設備量身定制的服務和作業系統。

目前AppExchange Mobile已經上架了40多款應用。 Salesforce.com計畫在週三于紐約召開的Cloudforce大會上公佈更多細節。