做大資料分析的「SAP」 99click成電商成敗殺手鐧

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8年前中國電子商務剛剛萌芽，當當的採購經理們外出洽商時，還需帶著全套公司資質證明影本，以向供應商們證明當當不是皮包公司;劉強東的網站上線不久，彼時的名字叫「京東多媒體網」;搜狐商城正在籌備年中的上線三周年慶，號稱已建成 「中國最大網上時尚購物中心」，雖然兩年後就在納斯達克發佈公告，將關閉旗下這個電子商務平臺，理由是網上交易雖然時髦，卻不適合入口網站;同一年的盛夏，卓越網正式對外宣佈，被亞馬遜7500萬美元收購，更名為「卓越亞馬遜」 。。。。

這一年，在中國最頂尖科技人才學府清華大學東門旁的一棟大樓裡，馬天雲也開始了他的創業，他的公司定名為99click，因為在清華電腦系上學時，他們系寢室所在樓是9號樓，用這種方式紀念母校。 雖然沒有等到本科畢業就去了美國，並取得了耶魯大學的電腦博士學位。 畢業後理所當然的去了美國知名IT公司工作，從事互聯網技術研發。 在美國待滿整整10年後，馬天雲決定回國創業，因為「已經知道開發頂級技術是怎麼回事，所以該回國做點事了。 」

與差不多前後腳回國，紛紛投身 ﹒com專案的創業海歸們不同，他看准在企業在互聯網上開展業務：不管是進行網路推廣，還是發展電子商務，將成為時代潮流所向;在這場企業商務互聯網化的潮流中，資料的採集、 分析和應用將成為企業業務發展的重要推動力。 基於這個判斷，馬天雲選擇給創業的李國慶劉強東們，做電子商務資料監測和分析;給最早試水網絡行銷的企業主們，做網路廣告效果監測。 一做就是8年，見證了中國電子商務從零起步到風起雲湧，也見證了中國網路廣告市場規模從18億到750億。 從給獨立B2C做資料監測，到給開闢企業官網，或線上商城的傳統零售商、品牌商提供全套資料服務，自身積累了大量行業經驗的同時，也説明客戶達到業務巔峰 ：能在納斯達克上市的幾家中國電商企業，背後都有99click的身影。

線上資料的「SAP」

「這不是我們自己封的，這是我們的一個客戶提出來的，現在行業裡，大家也都開始這麼稱呼我們。 」99click的員工介紹說。 「我們現在能提供600個指標的監測資料，每天對一億次訪客行為做記錄和分析，提供120種固定報表和100種使用者自訂報表，覆蓋企業線上業務所涉及到的方方面面。 可以說，你想得到的所有資料，我們基本都可以滿足。 我們的專利技術，可實現各種類型、巨量資料的精確採集，並且做即時分析，在任何時段，企業都能看到即時結果。 」

99click的經營故事和SAP確實有許多相似之處：

SAP的幾位創始人曾經是IBM的系統諮詢人員，當時他們發現自己的客戶，正在開發相同或者類似的電腦程式時，意識到有必要提供標準化的軟體來處理資料，而且，電腦顯示器終有一天會成為資料處理的關鍵點。 基於這兩個商業洞察，1972年他們決定成立自己的公司，並探索能夠讓商業更有效的途徑。 1979年，SAP推出了用於大型機的R/2系統，著名的IT諮詢公司Gartner Group，總結了SAP公司R/2的軟體設計理念，提出了ERP的概念及定義。

此後ERP變成了推動全球產業發展升級的IT力量，SAP也成了ERP的代名詞。 SAP敏銳預見到了時代潮流，成就了世界排名第一的軟體，世界500強背後的管理大師。 而且是全球IT業惟一一家在30年的發展史中,只專注研究一種產品而獲得成功的公司。

99click的創立基於同樣的商業洞察和預見：企業開展線上業務將成為時代潮流，在企業互聯網化的過程中，資料的採集、分析和應用將成為企業業務發展的重要推動力。

於是，早在2005年，憑藉著在矽谷多年的技術視野和研發水平，99click率先將領先的技術理念應用於線上商務領域，推出了第一個説明企業開展線上業務的全能資料系統(採集、管理、處理、分析)SiteFlow®， 服務電子商務和企業官網。

至此開始，99click將與數百家主流商務網站並肩工作的經驗不斷總結，融入SiteFlow®，形成了完整清晰的資料框架與實用的功能構成，以及一整套關於線上商務資料的，出色的分析方法和解決方案。

8年時間，99click只專注于研究SiteFlow®這一產品線，專門服務企業線上商務，從未讓公司業務分散到其他領域，哪怕是某些領域短期內更掙錢。

「只有在研發上的高度專注，高品質的技術產品才有可能出來。 」馬天雲說。 這也是他在美國做了10年頂尖技術工作，得出的經驗。 「我們做了8年，所有使用者加起來，累計故障時間還不到2小時。 這在世界領域內，都絕對一流。 這就是專注所帶來的，給客戶的品質保障。 國內的其它技術公司，基本很難達到我們的水準。 」

也因為這種難得的專注，使得SiteFlow®系列產品，自推出以來，就迅速獲得了行業認可，成了企業開展電子商務和網路行銷，首屈一指的軟體品牌和標準配置，連續8年保持市場第一。 在納斯達克上市的幾家中國電商企業，背後都有99click的身影。

既相同也不同

「與SAP相比，我們都是站在技術前沿並專注于此的公司，但是大家的領域並不一樣，採用的技術也不同」

1、服務物件

「我們能夠提供服務的物件，是在網上有業務的客戶，你可能有一個網站需要推廣和優化，你可能在網路上投放廣告，或者更直接，線上上銷售產品。 但前提是，我們的客戶得有一個自己的網站。 」

「我們能夠幫你採集一切在網路上生成的資料：廣告、訪客、產品、訂單。。。 你能想到和能用到的。 我們的資料是基於網路的即時資料，採用的技術手段也是基於網路;而SAP的則不需要，它管理的是歷史資料，而且大部分是離線的。 」

2、傳統軟體與SAAS模式軟體

「客戶需要的是能以最低成本在最短時間內創造出最高價值的解決方案。 我們認為SAAS，比傳統軟體，更符合客戶利益」

針對傳統軟體使用複雜不夠靈活，實施涉及面廣，週期長，投入大這些缺陷，馬天雲為99click選擇了高度靈活的SAAS模式給客戶提供服務。 SAAS最早應用於中小企業，由於明顯的優勢，發展迅猛，國外越來越多的大型企業，開始轉向應用SAAS模式，來提高軟體應用效率和使用成本。

3、價格

不同于SAP管理軟體的天價收費，99click立足于本土市場，提供完全實用、費用合理的解決方案。 99click堅持高性價比的產品理念，「99click給使用者提供免費的基礎服務和升級服務，每年升級次數15次以上，保證所有客戶享受最新功能。 」

一切免費最終都會更昂貴

隨著越來越多獨立B2C的湧現，以及傳統零售商開始試水電子商務，做電子商務現在中國是炙手可熱。 也催生了一批圍繞著電子商務企業，提供產業鏈各環節服務的公司。 同時，市面上，除Google外，也出現了「免費」分析產品。

「我們知道的做免費產品的就是兩類，除了google，就是包裝成技術公司的國內廣告公司」

「首先，我要說的是，我們的產品跟google的GA，不是一種產品。 」馬天雲說。

「GA是個針對簡單網站的流量分析工具，不管你是不是個電子商務網站，只要夠簡單，就可以用GA進行分析，看一些基礎的流量資料。 如果你的網站比較簡單，沒有一定預算的網路廣告推廣，也還沒有購物車，其實用GA就夠了。

而我們的SiteFlow®系統，是個標準的資料系統，裡面有各種類型資料指標和相關資料分析。 是給企業官網和電子商務網站，做海量資料獲取和分析的系統，滿足企業在經營業務的過程中，各種複雜需求。 SiteFlow®覆蓋企業線上業務的各個方面，具有數百個相關功能與指標，集合各種資料類型與資訊來源。 裡面當然會包含一部分流量資料，那個是必需有的，但是即使在流量這個部分，我們的功能設計也和GA不一樣，滿足的是商務客戶更商業的、具體化的需求。 」

「企業在經營業務中，有明確的商業資料需求，這個需求往往也是複雜多樣，而且需要高保密性的。 我們不認為這是簡單的，針對公眾開放的免費工具能滿足的。 」

另外，GA需要有一定網路知識和技術常識的人，進行自助安裝，導致這個工具，往往是技術人員在使用。 而我們的系統，主要是給從市場到運營，各個營業單位的人設計的，我們希望通過這個系統，他們能方便快捷的查看各種網路業務資料，以及即時分析結果，説明他們管理和優化業務，開發消費者價值。 同時，也減少對公司內技術資源和人力的佔用，讓技術團隊有時間做更有價值的事情。 」

至於另一種「免費」產品的出現，99click認為，這是利用國內企業管理資訊，與國外不對稱導致的。

在國外成熟商業市場中，有廣告業務的公司，與提供廣告效果分析與監測的公司，必需是沒有任何關係的兩家獨立公司，強調避免利益衝突，才能保證資料的客觀公正性。 4A公司中，就沒有一家自己做系統給客戶做廣告監測的，都是與獨立的協力廠商機構進行合作，來滿足客戶需求。 99click的客戶中，還有一部份就是以奧美為代表的廣告公司。

通過提供自家效果分析工具，以「免費」做誘餌，廣告投放和相關網站資料掌握在自己手中，可弱化投放中出現的問題，起到美化自己廣告投放效果的作用。 本質上是愚弄和欺騙客戶。

就好像小販用自家的稱，稱水果一樣，缺斤短兩可能難免。

另外，「免費」產品由於不是支柱業務，不可能做太大技術投入，產品設計草率，系統存在缺陷，資料不准確，提供不了專業服務，這些不可避免。

商業公司不是非營利組織，需要通過銷售產品或服務掙錢。 國內號稱提供「免費」分析產品的公司，主業是經營廣告。 打出免費牌，是為了更方便的從其他方面掙錢。 「免費」需要客戶以更昂貴的代價來買單。