網路行銷中可以說的秘密

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當網站流量有80%以上來自搜尋引擎時，當SEO成為一種必須時，你真的瞭解它嗎?

近兩年，一本名為《細節決定成敗》的暢銷書開始讓人們意識到從行為的 細節中總結經驗。 其實，這個思路對於企業的經營而言同樣適用。 網路行銷是企業經經營中的新形式，然而什麼是網路行銷?網路行銷應該如何去做?如何才能去實現網路行銷?當這樣的問題拋給 企業時，建網站以及及時回復詢盤給潛在客戶發送產品介紹是很多企業都 能夠想到的措施。 但為什麼採用同樣的措施，有的企業能客似雲來，有的企業卻門客羅雀呢?其實，差別就在企業在 實施這些措施的過程中對於細節的把握程度。

EDM的成敗在最後的幾分鐘

簡單地說，網路行銷就是利用網路手段進行企業的 產品行銷而已，他與傳統的行銷相比，不僅僅只是通過直接聯繫而促成交易達成，企業還可以通過網站建設，網站推廣和網站銷售的細節，讓 潛在客戶從更多側面瞭解企業，以增加企業的機會。 因此，要真正瞭解商業網路行銷，就有必要瞭解企業通過網路行銷銷售產品的全程，真正説明成交的細節也正是「藏」在 這個過程中。

EDM行銷(Emai Direct Marketing)，即以電子郵件為溝通手段的資料庫行銷)，是企業最常用的推廣手法。 有很多親戚朋友在國外的張經理，每月花在國際長途的錢著實不少。 一天早上打開郵箱，一封題為「打國際長途，您還沒有用網路電視嗎?」 的郵件立刻吸引了他的興趣，於是他趕緊打開郵件看：與一般製作粗糙的郵件廣告不同，這則郵件廣告設計精美，其中清晰列出了使用固定電話與網路電視話的資費對比， 他發現撥到美國也只需要0.8元每分鐘，心動之余，張經理電擊打開了這家出神網路電話卡的網站。 他第一感覺就是：這是議價做的不錯的網站，產品頁面列出了各種廠商開發的網路電話卡，並配有詳細的功能，面值，促銷價以及節省費用的說明，旁邊還有網路電話卡的軟體下載以及試用帳號。

他從中選了網通和鐵通的電話卡試用了一下，覺得還不錯，當下就決定購買。 他選擇買網通的網路電話卡，隨後放進了購物車並留下了聯繫電話。 才過了幾分鐘，張經理便接到了網站客服小姐的電話。 張經理詢問了一下網路電話卡以及付費方式方面細節的問題，客服小姐專業的回答讓張經理感覺很好，於是他通過網上銀行轉抓賬購買了一張100元面值的網通網路電話卡。

從此以後，張經理經常收到這家網站的廣告，尤其是在帳戶話費快要花完時，這家網站總能及時的提供最新的電話卡促銷，以便張經理能夠及時充值。 因此，張經理也順理成章的成為這家網站的忠實客戶。 而這一切，都是該網站通過張經理提交定單留下的資料，計算出其話費消耗週期而實現的不定期後續產品行銷。

顯然，這家網站在行銷中運用了EDM行銷。 但這與一般這樣的郵件通常被客戶視為垃圾不同，他們為郵件設立了引人入勝的郵件主題和精美的EDM引客戶點擊。 然而，關鍵是老客戶提交後的幾分鐘，因為網路電話卡是虛擬的產品，這種產品很容易讓客戶很沒有安全感，這家網站能夠成功留住張經理這個客戶，主要是客服小姐的那個電話讓他瞭解到這家網站的專業性，而這關鍵的幾分鐘， 其實保證了該網站隨後對張經理進行精准的後續行銷。 EDM是一種看似主動實則被動的行銷方式，因此，在客戶稍有意見時「反客為住」才是重點，這意味著規範的客服服務才是EDM成功的「秘密」。

網站行銷靠攏「本土化」

美國的一家電器廠商的產品需要隨機配置光碟說明，由於需求量非常大，為了節省成本，該公司將眼光投子了物美價廉的中國製造。 於是該公司採購員打開Google搜索光碟生產廠家，習慣輸了「China DVD」 「China DVD manufacture」這兩個關鍵字。 他發現，有一家在這兩個關鍵字中都同時出現，於是點進去發現，速度挺快，跟打開美國國內的網站沒什麼區別。 當然，他在打開這家位於杭州的企業站，但是速度非常慢，以至於在網站只顯示一部分內容時他就已經沒耐心等下去了。

打開選中的那家網站，該網站歐美式的設計風格一下就拉進了這個美國客戶的心理距離。 產品圖片設置很整齊，附帶提供詳細的說明，包括光碟的規格，尺寸，每次最低生產數量，物留陪送方式等介紹的清清楚楚，這讓以往一打開網站就被各種浮動小廣告和flash展示「疲勞轟炸」的客戶感到很舒服。 這位美國客戶很快點擊「ORDER」定單的按鈕進入線上定單的填寫，並在「其他問題」中輸入這家廠商迅速與他聯繫的意願，寫完後，他擔心得不到及時回復，於是又追加了一封Email檔。 他沒有想到是下午，這家光碟廠商的業務人員就在MSN上向他問好了。 通過幾天的MSN和郵件的詳細的交談，該客戶下 了定單。 現在，這個美國客戶已經與這家廠商形成了長期合作關係。

從表面上看，該光碟所做的網路推廣和其他企業並沒有不同：建企業網站以及做推廣。 而他爭取到這個客戶，恰恰是因為他們在兩個環節上完善了一些細節：因為公司將客戶定在歐美，所以，該企業設立了中文版和英文版網站，英文版是參照了國際化的設計風格，同時，英文版網站的託管在美國的伺服器上， 這樣做的好處是國外客戶在訪問時，英文網站打開速度會很快，同時按客戶熟悉的形式找到自己想要的產品。 試想一下，沒有英文版的網站放在美國的伺服器上，那麼他的結局很可能會象別的中國光碟網站那樣，被客戶放棄訪問，自然也就與生意失之交臂。 這些考慮客戶習慣用他們「本土化」靠攏的舉動正是該企業成功的「秘密」。

商業網路行銷重要的三大環節

這兩則真實的案例體現了網路行銷重在細節的特點。 一位商業網路行銷先行者曾寫道：「網站建設是基礎，網路推廣是核心，客戶服務是保障。 」簡明扼要就歸納了商業網路行銷的三大環節。

網站建設環節：「要想快，放國外」。 拒調查，中國的國際寬頻總共只有50G，而且還需要通過防火長城(GEW)的過濾,這是國外客戶打開國內網站速度慢的主要原因。 而選擇將英文版網站託管給國外的伺服器，能夠提高網站的打開速度。 這對於主要業務是外貿的企業來說是相當必要的。

對應相關國家的網站風格，讓企業網站風格根據目標客戶群而「本土化」。 針對出口歐美的外貿公司，英文版的網站要儘量符合歐美的設計風格，出口日本韓國的外貿公司，應適應日本韓國的風格。 尊重你客戶的習慣，對你的客戶負責。

網站的連絡方式要放在網站最醒目的位置，讓客戶更便捷的找到。 例如惠普網站就直接把800個電話放在每個網頁的最頂部，客戶一目了然。 現在，很多企業網站進入首頁時都會先播放一段FLASH，等撥完後才彈出「ENTER」鍵，客戶進入電擊完產品要找連絡方式時，經常在底部版權資訊部分的角落裡才能看到「連絡方式」的連結，甚至有的網站EMAIL是做成圖片的格式， 客戶只好一個個核對字母。 這種使用者體驗度極差的網站，十有八九的客戶是會被「嚇」走的，網路行銷無疑功虧一簣。

網站推廣環節：生產光碟的廠商已經運用了搜尋引擎優化(SEO)，該網站請了專業的網路行銷公司做了產品關鍵字的細緻分析，考量和類比客戶的搜索習慣和思維，精心篩選出一批關鍵字進行優化，並且都名在GOOGLE首頁。 這些產品關鍵字為這家光碟帶來了不少精確的訪問量，這是獲得網上提單的前提。 如果你的產品關鍵字在Google搜尋結果的後面幾頁，甚至沒有排名，想讓外國客戶找到你的網站是非常困難的事情。

客戶服務環節：這是容易被忽略的服務。 不少企業花大量金錢做推廣，但往往在客戶有了 初步意向打電話詢問時，企業卻對客戶提單處理的很慢。 要知道，這或許就是企業成單的最後一步。 企業在這個環節上有些許怠慢，就會造成巨大的損失;做好了，可能就抓住了一個長期客戶。