看Crutchfield公司怎樣通過測試改善網站

CrutchfieldHTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/30731.html">公司網站設計與維護總監Archie Miller發現，線上消費者，因為某些特殊的原因， 往往通過目錄中的交通工具類別搜索汽車配件，然後竟然跳轉到家庭影院產品頁面。

於是，一項網站測試應運而生了。 公司成立了一個消費者焦點小組對消費者如何使用零售商的電子商務網站進行測試。 Crutchfield公司很快發現，滑鼠的移動很容易觸動下拉式功能表使得消費者進入到他們本不想進入的頁面。 此後，Crutchfield調整了網站的設計避免了這個問題，並使網站的效果得到了很大改善。

Archie Miller說，這次測試選擇了測試外包，由UserTesting.com提供測試服務。

之前，Crutchfield公司與該服務商針對改善產品比較功能就已合作過。

大約一年前，Crutchfield公司想增加產品比較功能，他們嘗試了一種通過列舉要點指出產品不同之處的線上圖表，但很快發現該圖表使消費者很迷惑。 公司決定增加按鈕，消費者點擊按鈕便可以發起產品對比，並且獲得比圖表更多的特點對比。 該項測試就是由UserTesting.com提供的服務。

該服務商的測試通過零售商提出的問題引導一部分消費者參與。 測試者隨意流覽網站的各個部分，在測試者使用網站的過程中，公司會記錄滑鼠的移動軌跡，並通過麥克風獲得詳細的描述，Miller說，「這些測試者都很擅于表達思考過程」 。 UserTesting的測試小組中通常有5-8名測試者。

Miller說，一個小組沒有必要超過5-8個測試者，因為對於Crutchfield的問題，他們的反應可能趨於重複。 「人越多效果反而遞減，他們可能會出現許多問題致使你無法處理。 」

Miller說測試外包與內部開展測試相比有兩點優勢：速度和成本。 UserTesting可以在24小時內給出結果，內部開展測試則需要Crutchfield分配至少一個人監測測試小組，並且要自己召集被測試者。 此外，測試外包的費用是零售商內部測試費用的四分之一。 Crutchfield按時間段向測試服務商購買服務。

Miller很高興看到外部測試所帶來的一些改善，他能夠跟蹤來自于測試者的結果和新發現，並能監測測試現場。

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