賣萌行銷能否得天下？

有句俗話廣為流傳：「強大者苦逼,弱小者享福,而賣萌者得天下。 」賣萌者果真能夠「得天下」嗎？ 最近HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/8700.html">可口可樂賣萌新包裝火得很，最新推出的可口可樂標籤上印上了當下的網路流行語：閨蜜、天然呆、喵星人、高富帥......， 新「馬甲」讓網友感歎「萌翻了」。 很多消費者通過自媒體傳播，微博、微信都是大家看到新可樂時的興奮曬圖，傳播力不可小覷。

「萌」本意是指讀者在看到美少女角色時，產生一種熱血沸騰的精神狀態。 熱血類作品經常使用「燃燒」來形容這狀態。 最開始萌的物件，僅限於美少女，例如眼睛占全臉1/5，頭上有天線般呆毛，雙馬尾，口頭禪，三無或傲嬌的性格等等。 美少女、寵物、小孩，日常用品...... 隨時間變化，萌已經演變成一個萬物皆可的泛詞，當今已成為萬事萬物皆可萌的境地，但我們在眾多萌態中還可以看到它的本源，就是「可愛到讓自己覺得要燃燒起來」。

看到一些賣萌的人或物，有沒有讓你燃燒起來？

我們可以看到很多賣萌行銷的成功案例，比如淘寶體的盛行，「親」這個字一下子成為打招呼最好的語言，店主與顧客的距離就這樣拉近了，這是萌的親切感。

再比如讓人神往的大黃鴨，它的出現就註定在「萌史」上標注，它的萌，在於勾起人們兒時的回憶，這是萌的懷舊感。

然而賣萌行銷還有諸多益處，比如：

首先，賣萌帶來的免費傳播效果：很多行銷人都在琢磨如何讓使用者主動傳播，一個功利型很強，或者毫無興趣可言的行銷行為，不會引起使用者參與的衝動。 然而賣萌則不同，這種被附加了喜感的快樂情緒，容易傳染，易於分享，當人們在微博微信人人開心上看到各種萌人萌事兒，豪放之人開懷大笑，悶騷之人心中暗喜，這個數位化時代中最容易分享出去的就是快樂，難怪那些冷笑話、 冷兔們火得一塌糊塗。 在電商運營中，如果網友在你那裡買到的不僅僅是產品，還有被萌到的快樂，想不被他分享都難。 這樣心甘情願的免費傳播，多少人求之不得。 想一想凡客體、淘寶體的火爆，效果甚好。

第二，賣萌的產品溢價能力：賣萌讓商家與使用者的交流更具親和力，近關係讓人都不好意思砍價。 我們常見淘寶店鋪的評價，比如「服務不好」、「態度差」...... 看似跟產品功能與效果無關，但是導購人員及話術表述上會產品價值縮水。 會撒嬌會賣萌的商家讓產品無形中增加了價值空間。

第三，賣萌能夠緩解負面情緒：商家與使用者之間發生矛盾，甚至是出現重大危機時，通過賣萌行銷，與使用者之間的敵對情緒會軟化下來，比如今年315高德地圖的案例，他們在官方微博上的主動回復盡顯萌態。

第四，賣萌是會員管理潤滑劑：在會員情感行銷時使用賣萌的手段，不僅會增加使用者複購幾率，同時好感度與分享衝動都會增加，比如一些電商的語言經常會出現「哦」、「呢」、「啵」「妹紙」、「漢紙」。 而另外一個角度，電商經營中，讓會員參與的最好方式是「曬單」，最好曬單最好形式還是「賣萌」。

分析這麼多，賣萌行銷是否真的可以得天下呢？ 是也！ 非也！ 得天下者，必得民心，民心就是使用者口碑，賣萌可拉近距離。 然而有些時候不能得天下，更多的是因為沒找到萌點，這個「點」是符合產品特性、符合使用者口味的。 賣萌不是行銷的必殺技，企業在做推廣時需要符合自身與時節等特點，比如在舉國悲痛的災難面前「賣萌」顯然不適合，把握好分寸，得天下指日可待！

（作者魏家東 aFocus靈狐科技數位行銷副總經理 新浪微博：@魏家東）