服務商大佬激辯大資料：改造傳統零售戰略

馬雲說，互聯網發展迅速,很多人還沒有理解什麼是PC互聯網,移動互聯網就到來了,大家還沒搞清楚移動互聯的時候,大資料時代又到來了。

「大資料」儼然成為互聯網界時髦的概念，但對於多數傳統企業而言尚屬陌生。 什麼才是真正的大資料，大資料在電商領域又是如何運用，似乎難有定論。

「圈裡討論大資料比較多，沾沾邊的都是大資料，不管你做什麼。 好像不做大資料你就賺不到錢，所以往這個概念去靠沾邊的都算。 」CRM軟體服務商數雲聯席總裁宋向平指出，只要願意去打破自己的一些思維定勢，回歸本原，無論資料大小，只要能為我所用，解決問題，資料就有價值；相反，如果不能説明企業解決實際問題，沒有產生價值的閉環，資料再大也變得無關緊要。

在億邦動力網組織的電商服務生態圈論壇上，掌握著企業級大資料的電商服務商紛紛表示，企業決策者應對資料過程的管理更加重視，而不僅僅是只對結果報表的分析，只盯住銷售額。

「與其執意爭論大資料的概念，不如留意資料收集過程中產生的各種變化。 」宋向平坦言，其所接觸過的很多企業，資料運用並不好，主要原因在於資料的參考上。 比如品牌定位和選品，如果能利用資料把握方向，可能後面的工作會很容易開展。

顯然，與傳統零售業相比，除了客戶體驗便捷性的超越，電商的競爭優勢還在於資料的及時性和驅動性。 通過整理分析和挖掘，電商佔領了大資料的高地，以前很難做到的引領消費者消費，推進上游供應鏈改造，正在價值鏈中得以體現。

另一方面，大資料還通過互聯網的方式影響到傳統企業的決策。 品牌的定位、產品定價，周轉效率提升，輕庫存的改造，資料化的運營，客戶管理，均因為資料的產生而改變。 大資料讓企業決策更加有依據，減少犯錯的成本，並最終推動零售建立更高效的平臺。

「比如我們做某一個品牌，第一件事情是要幫他規劃，很多資料都可以作為支撐。 比如先看淘寶的年增長率，預測下一個年度增長度，由此分析出品牌的生意空間。 然後再看整個大盤，找到細分類目的資料，以及競爭對手和自身的情況。 這裡面還包含很多細微的資料，甚至要精細到要商品的SKU數量、庫存深度備等。 通過這些資料來判定我下一個年度生意機會在哪裡，空間在哪裡，最終制定出來年度投入情況。 」致力於代運營服務的北聯偉業CEO孟凡興指出。

看似有非常成熟的解決方案，實際上，2008年以前，很多服務商對於資料是否開放並沒有概念，也難以分辨哪些資料對商家有價值。 因此，在説明傳統企業做電商時，很多決策都是靠拍腦門來決定，非常草根。 而隨著天貓、京東等一系列服務平臺開放程度提升，如今傳統企業在做電商時，已經可以從資料推導到運營端的每個環節。

據億邦動力網瞭解，傳統零售商對於大資料的意識正在崛起。 快消品牌ZARA通過收集海量的顧客意見，以此做出生產銷售決策，大大降低了存貨率。 同時，ZARA還在多個國家建立網路商店，強化了雙向搜尋引擎、資料分析的功能。 不僅回收意見給生產端，讓決策者精准找出目標市場，也對消費者提供更準確的時尚訊息，令雙方都能享受大資料帶來的好處。

與之類似，寶潔作為日化用品的霸主，對資料研究同樣有著較為超前的意識。 「每天消費者進店看了什麼，包括小樣，調查問卷，每天都在收集資料，並進行非常精細化資料處理。 」ERP軟體服務商E店寶CEO陳濤舉例稱。

目前，寶潔電商在充分利用平臺資料的前提下，逐步研究顧客購買管道、產生購買行為的時間等一系列很難線上下獲得的資訊，進而在行銷方面制定針對性的戰略。

(責任編輯：蒙遺善)