影子IT如影隨形CIO借雲之東風巧妙應對

「在消費IT時代，人們可以自由選擇所需技術的提供者。 如企業雇員可能最先向CIO尋求説明，但當他發現傳統公司IT部門提供的技術工具不能滿足自己的需要時，他會自然而然地轉向互聯網或其他技術工具以需求説明。 我們通常稱之為「影子IT部門」。

「影子IT部門」流行使企業CIO們不得不承認他們對IT決策的控制力正與日俱降。 從使用者角度講，他們希望IT能夠對他們的個人需要及時做出回應，從而使他們更有效率地工作;對CIO而言，IT安全可靠是第一位的，統一管理、各取所需是必要的。 實踐中，因消費者能力、經驗不同，CIO備選的IT方案並不可能讓所有人滿意，當二者發生衝突時，影子IT使用者第一理念、針對個體的解決方案無疑更勝一籌。

「影子IT部門」是一個虛擬的部門，是使用者可以選擇的第二個IT部門。 當CIO們因失控管理而計畫取締這些IT工具時，IT運轉必然陷入僵局。 其實影子IT雖然給使用者提供了暫時的方便，卻也暗含威脅。 如消費者突破公司的防火牆(下載危險程式)，隨意洩露公司資料(隨意擺放移動終端工具)，隨意處理有可能違反相關規定的資訊。

影子IT 如影隨形

事實上，消費者的技能可以做任何一件事情，即使今天沒有，明天肯定就有人創造出來。 在滿世界追喊「雲」的時代，CIO更需要有策略地處理這些問題。 首先，CIO必須承認現實：IT部門不再是使用者對技術服務的唯一選擇。 其次，要維持工作高效率和IT使用者間的關係，正確對待員工創新地使用IT工具，保護公司合法利益。 再次，如發現有人違規辦事，你需要關心的是如何從中吸取教訓，改善服務，更加重視IT使用者的利益，這是保持共贏的唯一方式。

2011年4月，亞馬遜網路服務公司(AWS)遭遇服務停運。 HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/13748.html">基礎架構和運營小組負責人想以該事件為誡，說「瞧，我就告訴過你們這些服務不成熟」，開發人員的回復是「嗯， 我不會遷移。 」 或許，CIO可以嘗試放下戒心，寬容面對「雲」發展中的不成熟，而後借「雲」之東風，積極地將開發人員調動起來，全面介入這些雲服務。

有預測稱2012年，影子IT將大白于天下，試想一下：業務主管投入于某項新技術，卻沒有勞駕IT小組。 他不斷加大這方面的投入，開發新的工作流程、服務和功能;他以為，這些流程、服務和功能會變得對業務運營來說必不可少。 隨後，耗費心血的這項技術卻失敗了。 於是，有人急匆匆地打電話給技術支援部門，要求IT部門接過管理和支援這個「關鍵」應用系統的重任。 這樣的場景，CIO又該如何應對，是該花點時間好好想想了.

(責任編輯：蒙遺善)