分享個人網站接單客戶要求退款的案例

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今天分享一下個人網站接單，最終客戶要求退款的真實案例，希望通過這個案例可以説明到個人站長接單中遇到的一些問題，同時也想通過這篇文章，讓自己好好反思下，為什麼本來是一件很好的事情，最終會落成如此的結局， 也讓以後接單中多了一些經驗。

個人接單跟公司接單區別

個人接單不像公司或者工作室，公司有專人負責策劃、設計、程式、美工、運營一個完整的流程，都有專人去負責，這樣做的好處就是可以做到速度，專業、以及負責，因為每個人做的事情都是自己的專業並且有長期的工作經驗， 而個人接單不管是方案、設計、程式、美工都是一個人自己去完成，所以整個流程下來你完全不能都面面俱到，就比方說：我只對程式比較瞭解，所以相對來說對文案以及美工方面就沒辦法像程式那樣精通了。

我是如何接下來這個單子的

這個客戶是在58同城聯繫上的，看到發佈的資訊在本地而且要求不是很高的那種，所以當時就立馬打了個電話諮詢情況，通過溝通之後瞭解客戶的基本情況是一家牙科診所，想做一個獨立的診所網站， 之所以說獨立的網站是因為客戶以前在58同城上面做過推廣，但並不是獨立的網站，而且58範本有很多的局域性不是客戶想要的，所以就針對這個問題跟客戶分析下分類資訊網站跟獨立網站的優劣勢對比，最後客戶自然是比較認同我的觀點， 於是就約好了第二天上門詳談。

第二天見面後，跟客戶確定一下具體的東西，需要什麼範本、首頁如何佈局以及其他頁面的佈局，細節方面確定下來之後問客戶要不要備案，客戶完全就不懂什麼是備案，於是又跟客戶說了一下備案跟不備案的區別.PS:(對於這種純小白， 相信站長們都有過瞭解)最終客戶決定要備案，可是問題就開始出現了，客戶說:我在58做推廣的時候，58送了我一個功能變數名稱，如果你們給我做站的話可不可以用58送我的那個功能變數名稱，我一看是頂層網域名，就回答肯定可以的。 先提前說下就是因為這個事情，導致後面客戶要求退款。

客戶要求退款的原因

答應客戶完成的時間是半個月，於是半個月過去了，網站也做好了，拿著演示站給客戶看沒有問題，客戶問什麼時候可以上線，一下問到這個問題，一下子不知怎麼回答了，因為網站還沒有備案，頓了一下跟客戶說：網站備案沒那麼快的， 沒辦法的情況下只能忽悠客戶了，因為是自己的錯，掛電話之後趕緊處理備案的事情，過了半個月客戶又問網站可以上線了沒有，這次我回答因為你的功能變數名稱還在58必須要轉出來才可以備案。

這次客戶急了，說已經交給你一個多月了還沒有搞好，當初你是跟我怎麼說的，

我回答：這也是不是我能控制的，再說了你的功能變數名稱還在58，我都跟58交涉了一個星期才把功能變數名稱給轉出來。

最後客戶不耐煩了，說那現在備案需要多久，

我回答：需要半個月，客戶直接回答說：那你把錢退給我吧! 我立馬回答：網站已經幫你做好了，空間也幫你買好了，你現在說要退款也太不厚道了，最後跟客戶溝通決定不備案，必須立馬把網站上線。 就這樣還好有驚無險把這個單子搞定了。

總結：

不管是個人站長接單還是公司，都要對客戶負責，只要你接單收錢了，你就要有責任把客戶的問題解決做好，要不就乾脆不要接，還有一點建議大家：單子確認下來之後如果客戶要備案的話，最好是先把備案解決，因為備案不是我們能控制的， 所以我們可以先處理比較麻煩的事情，這樣可以節省很多不必要浪費的很多時間。

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