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電子商務網站按照運作模式大致可歸為以下幾種:第一,預備上市並能獲得大量資金注入的電商大佬;第二,無法獲得大量資金注入的中小電商。 前者更多的是資本運作,故而不需要盈利,而中小企業的電商自然不能承受這種玩法,所以需要採用更多組合推廣,以確保自己能夠在電商的浪潮中生存,這也是今天分享的重點。
今天的話題主要分為兩個部分,第一是電商網站推廣前的基礎建設,也可以稱之為準備工作。 在這個期間,我們必須做好三部分的工作,首先是使用者體驗建設。 例如網站的產品描述是否精確,用字用詞是否正確,支付方式是否齊全,配送方式是否完備,客服系統是否正常等。 這一系列的東西都是與使用者息息相關,直接產生交互,關係到網站的信任度,不容小覷。 其次是客戶資源建設,也可以稱之為客戶資源維護,比如逢年過節對於客戶的祝福短信,週期性客戶回訪,每月組織針對客戶的回饋活動,總之要想盡一切辦法加深自己在客戶心中的印象。 再次即行銷資源建設,包括外鏈資源、qq群資源、微博帳號、外部博客培養等,所有在後期推廣中需要用到的資源都需要在前期做好準備。
再說一下網站推廣中的執行思路:在電商推廣中最常見的即為節日專題活動推廣,以月為單位,將工作細化到周,甚至是天,貫徹執行。 比如以節日活動推廣為例,我們會在第一周開始策劃,並設計出活動頁面。 第二周與第三周時間執行推廣,推廣主要分兩塊:免費推廣與付費推廣。 免費推廣即傳統的SEO、論壇推廣、QQ群推廣、博客推廣等。 付費推廣包括SEM、微博轉發、地方門戶硬廣等。 然後我們會在第四周做好效果評估,這其中包括流量、交易量、交易金額、會員註冊量、使用者諮詢量等五個方面。
最後要講的是電商網站的信任度問題,現在電商網站眾多,假冒偽劣商品也數見不鮮。 如何解決電商網站的信任度問題成為眾多電商企業的一大難點,對此,我們通常的解決方案分為三大部分,第一是提升網站自身的專業度,包括網站內容的品質以及支付方式等。 第二是通過品牌軟文提高網站的曝光率及可信度,第三是通過優質的客戶服務,提升使用者口碑。
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