沈小然：淺談中小企業該如何實現「網路行銷」

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騰訊CEO馬化騰最近在上海世博會「資訊化與城市發展」主題論壇上發言預測了互聯網發展的三大趨勢。 一是形成以個人為中心的社會化網路，人們通過社交網路來消費數位內容、進行溝通的趨勢越來越明顯;二是互聯網應用從個人開始向企業延伸，整個產業格局會發生很大變化;三是線下生活和線上生活逐步融合。 的確，互聯網時代將會誕生一個新的商業文明時代。 那麼網路行銷就屬於互聯網在中小企業中的應用行為。

據2009年7月中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，我國現有線民3.38億人，其中網路購物的使用者規模在經濟危機中逆勢上揚，達到8788萬。 此外，權威機構預測，2010年中國網購交易規模將達到5000億以上，增長率保持在70%上。 互聯網由於其快速、便捷、無空間限制等諸多優勢，正被越來越多的人們所接受。 馬化騰在騰訊2009年第四季度財報發佈會現場就對媒體講：「他比較看好電子商務、微博和生活服務。 」而馬雲也在前不久再次表示：「未來10年，企業如果不做電子商務，將無生意可作。 」在兩位「大佬」集體對電子商務叫好的同時，3月17日商務部姚堅在例行新聞發佈會上指出，商務部當前的一個工作重點即支援傳統商業企業進軍電子商務;電子商務無疑成了2010年最熱門的互聯網產品!

何為網路行銷? 網路行銷就是以互聯網為主要手段開展的行銷活動.是指借助互聯網完成一系列行銷環節，達到行銷目標的過程。 網路本身就具有快速、高效、低成本的特點，在互聯網上資訊資源分享，進入障礙為零。 作為一種新的傳播形式，網路具有一對一的互動特性，這是對傳統傳播方式面對大量「受眾」特徵的突破。 從行銷的角度講，網路上生產者和消費者一對一的互動溝通，使生產者更快地瞭解消費者的要求、願望及改進意見，將工業時代大規模生產、大規模行銷改進為小群體甚至個體行銷，為消費者提供了極大的滿足，迎合了現代行銷理念。 同時，它的革命性在於縮短了整個經濟活動的中間環節，降低了交易成本，節約了社會資源。 在行銷機制上，網路技術克服了橫在生產者和消費者之間的時間、空間障礙，弱化了存在於二者之間的各種中間環節和管道。 一直都是技術在改變互聯網，而互聯網卻在影響社會.新一輪的商業格局將會由電子商務來改變!

隨著網路行銷的概念普及和我國中小企業對網路行銷的理論和方法有了初步瞭解，將會有更多的中小企業實施網路行銷的戰略.目的是為了更加有效地配置企業的行銷資源;提升行銷效率;降低企業行銷的成本; 以較低的行銷成本使行銷的影響力最大化，提升企業市場競爭力。 那麼我們中小企業該如何抓住這次互聯網帶來的發展機遇呢?如何才能夠通過網路行銷使我們在行業中脫穎而出，取得超速發展呢?

企業實現網路行銷又分以下三個核心步驟：

第一步是將自己的企業全面快速地搬到互聯網。 企業在建立自己的網路行銷方案的時候，首先要考慮到自己的網站屬於行銷型的網站。

何為行銷型的網站?

一是以企業説明企業實現經營目標為網站建設目標。 行銷型企業網站一定是為了滿足企業的某些方面的網路行銷功能，比如面向客戶服務為主的企業網站行銷功能，以銷售為主的企業網站行銷功能，以國際市場開發為主動企業網站行銷功能，以上簡單列舉均是以實現企業的經營目標為核心。 從而通過網站工具來實現其網路行銷的價值。 由於互聯網的廣泛應用，企業網站需要實現雙模訪問，在實現PC端和手機端的訪問。

二是要有良好的搜尋引擎表現。 網路行銷裡面慣用的方法是通過搜索引起過優化技術(SEO)來實現。 網站若無法通過搜尋引擎進行有效推廣，那麼這個企業網站從一定程度上來講其行銷性會大打折扣，所以行銷型企業網站必然要解決企業網站的搜尋引擎問題，也可以理解為搜尋引擎優化的工作，在行銷型企業網站解決方案中， 搜尋引擎優化工作為基礎和長期的工作，從企業網站的策劃階段乃至從商業網路行銷的戰略規劃階段就已經開始，而其又貫穿于企業網站的整個運營過程。 所以選擇一套具備良好的SEO功能的網站系統很有必要。 另外，在要考慮到SEO是一項專業性的技術，所以若能夠選擇一款自帶SEO功能的網建系統是非常之重要的。

三是良好的客戶體驗。 通常我們可以通過建立高品質的美術設計、獨立的企業電視臺、企業網站誠信認證等功能或方法來提高自己網站的體驗度。 企業網站最終面對的是潛在客戶與客戶或說與本公司業務有關聯的任何組織和個人，如何提升企業網站的客戶體驗是行銷型企業網站必須考慮的重要問題。 客戶體驗在我們目前的現代行銷中無處不存在其身影，比如電話行銷中我們不得不重視客戶體驗、在面對面行銷中我們不得不重視客戶體驗，在設計企業業務流程時不得不重視客戶體驗; 那麼企業網站是一個直接面對市場主體的視窗更需要重視其客戶體驗性。 客戶體驗又是一個非常無法量化的指標，更多的時候是不同受眾的感覺。 我們一般從這幾方面來實現一個具備良好客戶體驗的行銷型企業網站：可用於易用性(網站的基礎標準：速度、安全、相容型以及導航等)、網站的溝通性(對於特殊使用者群體的定制，企業網站應該具備的交互與溝通功能，)、網站的可信度( 與傳統資訊的一致以及站內資訊的一致，信賴程度等)、易於傳播(分享是網路行銷中價值轉換率最高的一種模式)等方面。

建立好了行銷型網站之後，不能夠算完成了網路行銷，這最多隻能夠算完成了網路行銷的20%.要改變「網路行銷是自動的」錯誤觀念。 那麼我還需要做如下工作。

第二步是通過多種網路行銷工具和方法來推廣和維護自己的企業網站。 我們在互聯網做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業的網站為核心。 因此，我們可以通過在協力廠商平臺(B2B\C2C\博客類網站等)註冊併發布與公司有關的資訊。 企業網站需要人工及時的更新網站新聞、產品等資訊，提高網站在搜尋引擎中的的重要性，有效性!比如可以將公司的展會資訊、公司動態、促銷資訊、新品上市、團隊活動等種種資訊都及時上傳到網站， 並且將供求商機和相關新聞都整理歸檔更新到網站。 讓自己的網站每天都有原創的內容使得其快照，還可以在企業網站與企業網站之間進行友情連結互換，資訊聚合等方式提高在互聯網的資訊數量，增加曝光率，以此來提高網站權重。 另外需要不斷的根據互聯網技術的革新來升級自己的網站，讓自己的企業網站符合發展的潮流。

第三步是網站流量監控與管理。 通常我們採用流量監控與分析系統和線上客服系統來實現。 行銷型網站的另一個因素是網站本身的監控功能與管理功能，最簡單來說網站總需要有網站流量監測功能，需要一套功能齊聚的線上客服系統，以此來説明我們時時監控網站的訪問情況，通過對流量進行監控、分析和報告，然後主動將發出洽談， 能夠及時將有效的流量(潛在客戶或意向客戶)轉換為網上銷售。

我國中小企業數量達數千萬家，競爭異常激烈，如今企業需要的已經不是單純的網站推廣，而是需要整合性更強的全面網路行銷手段。 在產品同質化和市場行銷手段相互模仿，市場趨於飽和，消費者難以分辨優劣的背景下，企業若需要實現差異化和贏得更多顧客，就需要把"網路行銷" 當作中小企業生存和發展的重要工具.因為中小企業在競爭中往往可以通過網路行銷這種方式來提高競爭力，甚至幾百對手。 網路行銷已經成為了一種新的行銷理念和行銷模式.其「中心思想」就是企業與企業之間，企業與消費者之間，消費者與消費者之間通過進行有效的溝通，以使用者體驗為中心\ 以滿足消費者需求的價值為取向來確定企業的市場行銷策略.運用不同的行銷傳播手段，發揮不同行銷傳播工具的優勢.選擇一種合適的網路行銷工具，能夠説明企業增加網路行銷管道，拓展商品市場，讓企業在競爭中擁有更多的籌碼，通過網路行銷來提高核心競爭力。 以此能在商場的汪洋大海中運籌帷幄，百戰不殆.

(三峽社區bbs.esanxia.com沈小然原供稿QQ：150552911)

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