1號店于剛：錯誤中成長的創業史 看重移動端和O2O

雖然互聯網公司中平等、開放的氣氛遠超傳統行業，但如電商網站「1號店」的董事長於剛做得如此徹底的，依舊並不多見。

直到今天，于剛還與1號店的CEO劉峻嶺共用一個辦公室。 兩張辦公桌並排放著，中間不到兩米的距離。 當劉不在公司時，他在辦公室接受採訪，否則，他就得另外找會議室。

這樣不會不方便麼？ 于剛從沒覺得，他需要的是快速、透明的決策，很多時候兩人討論之後，新的計畫馬上就能推動。 于剛非常看重這種討論與決策的效率。 假使他與劉的意見不一致，兩人可以立即溝通，甚至將協力廠商拉進來一起理清思路。 「這讓我們之間沒有隔閡，」他解釋說，「在互聯網公司，很多時候決策的速度比決策的品質更重要。 」

進一步說，于剛希望1號店能夠時時保持一家創業公司的創新與活力，對外界的變化快速反應、快速決策。 儘管1號店已開始向著夢想中那個無所不包的「大超市」方向邁進，但此時的于剛與團隊正在經歷著「二次創業」——移動互聯網的崛起，讓過去一直耕耘PC端購物的1號店需要去「顛覆自己」以迎接挑戰——他的判斷是， 留給自己的只有兩三年時間。

「有一點是肯定的，我們要用移動的思維方式來做移動購物，而不能用PC電子商務的方式來做移動購物。 我們要真正把PC端的一些東西徹底放棄掉，重新研究移動購物的各種特點。 」他說道。

互聯網世界瞬息萬變，于剛希望自己能在眼花繚亂的變化中保持清醒的頭腦。 用他的話說，首先他要讓公司的體魄變得非常強壯，可以抵抗外界各種「病毒和細菌」；第二，電商最根本的基礎是使用者體驗，這一點永遠不會變。

洞察移動端

始終以創業者自居的于剛，總是會提醒自己「Stay hunger」。

近兩年，他在「顛覆自己」下注最大的便是移動端。 在研發上投入了大量資金與人力，研發移動產品的團隊被獨立出來，同時被授予很大的自主權。 眼下，這個團隊單是業務人員就有三四十人，還不包括相關的IT開發團隊。 1號店一邊在大量招募移動產品的研發人員，另一廂，公司內不少PC購物領域的開發人員也紛紛轉向移動端的研發。

「基本上，公司內的大量資源都在向移動領域傾斜。 」于剛稱。 用他的話說，公司原先的研發思路是先在PC端開發，再將產品複製到移動端，現在則恰好相反，研發人員會先考慮人們在移動端的購物習慣，再將這些應用推廣到其他管道。

于剛很早就洞察到，無論是電商還是其他互聯網領域，移動端的潛力要遠遠大於PC端。 「去年底，手機使用者已經達到了5億，而PC使用者是5.9億。 手機的滲透率增速是遠大於PC的滲透率的。 」他這樣表示，「到2017年，手機使用者將超過PC使用者，也就是說，電子商務將來的主戰場不是在PC，而是在行動裝置上。 」

在不斷試錯中，于剛發現移動端的使用者有著大量的獨特之處。 比如，他們購買的頻次更高、更零碎，購買的高峰也不是在白天，而是在晚上、週末和公休日。 與此同時，行動裝置相比PC也有著天然的優勢，譬如它的掃描特徵、圖像、語音辨識特徵、地理定位特徵、設備間的感應特徵等。 這意味著，1號店要在移動購物大潮中佔領先機，就必須充分利用這些行動裝置的特性，「用移動購物來革PC電子商務的命」。

據他介紹，1號店今年來在App的優化上做了不少嘗試，比如，顧客對商品的搜索會越來越簡單、準確;公司還專門推出了「購物足跡」功能，説明消費者迅速地找到他流覽過的感興趣的商品，通過寥寥數次點擊就能下單。

即便如此，在這場「移動革命」中，公司遭遇的阻力和挑戰也不小。 就技術上來說，由於手機螢幕小，商品的搜索和展現比較困難，這導致消費者需要走較長的購物流程才能完成購買。 而複雜的流程，往往意味著購物轉化率的降低。 其次，手機的信號強度不穩定，從而導致頁面打不開等問題時有發生，這些因素都會影響使用者體驗。

于剛正試圖打破這些技術上的瓶頸，「可以肯定的是，移動端上做的必須是短平快的購物。 」在他的理想狀態下，使用者隨時想到要買什麼，就能通過語音或文字輸入，或是在路上看到商品後可以拍個照，這些資訊將立即進入1號店的後臺系統進行圖像和語音辨識，轉化成使用者真正的購物需求。

除了技術上需要解決的難題外，更大的挑戰來自內部的組織轉型和流程再造。 于剛坦言，將業務重心轉向移動端後，公司內不可避免地會產生管道衝突。 「這也就是我為什麼要說革自己的命，因為越來越多的使用者往手機端轉移後，PC的增長慢慢就沒那麼快了，甚至有可能下降。 」這種情況下，平衡不同管道的關係就顯得尤為重要。

但他相信，至少目前移動端與PC端不完全是「此消彼長」的關係。 畢竟，很多顧客PC和行動裝置都用，並在不同的場景下使用不同的設備，「也許顧客每一次購買的商品會少一些，但他購買的總量還是增大的。 」

在此基礎上，員工的思維方式也亟需改變。 「很多時候，大家的思維還停留在從前，關注度還是放在PC上。 要讓大家把注意力轉移到移動端上並不容易，這一點還是需要時間。 」于剛說道。

他並不否認，1號店早期受PC的影響太大了。 但現在，遊戲規則變了。 他甚至放言，在向移動購物快速靠攏的大勢下，「那些東西PC端能跟上就跟上，跟不上就不管它了。 」