網店賣家過勞死頻發 創業者表示「壓力山大」

7月，年僅24歲的杭州網店女店主「艾珺aj」因為過度勞累在睡夢中猝死。 這又一次引起了公眾對網店創業者健康情況的關注。

每天要跟幾十上百個人說話，顧不上喝水上廁所，不是晝夜不分就是黑白顛倒，到達的最遠距離是離家200米的超市...... 這是近日發佈的網購從業者報告中描述的網店客服的生存狀況。 報告顯示，半數人每天工作時長超過12小時，幾乎都有被客戶罵過的經歷。

由於開網店的成本低，很多年輕人選擇了這種創業方式。 採訪中，中國青年報記者發現，一些網店創業者紛紛表示自己「壓力山大」。

不辛苦就只能被淘汰

楊洋是一家網上寵物用品店的店主，他的網店已經達到讓人羡慕的級別，但是他告訴記者，這個行業壓力太大，睡眠品質差，工作強度大，每天工作8小時遠遠不夠。 「在我媽看來，我們這行人不是會猝死就是早死。 」他坦言，網店店主過勞死的情況肯定還會繼續，「絕不是極個別的事情」。

2011年6月，25歲的淘寶賣家敏敏因疲勞過度而死。 去世的那天下午快遞來敲門，沒人開門，就走了。 第二天敏敏家裡人打電話，也沒人接，父母有點奇怪，就打電話給房東，房東開門發現敏敏死在電腦前面，姿勢是趴著的，身體已經開始腐爛。

面對這些新聞，28歲的精品女包店店主阿木顯得超脫淡然許多。 他說：「其實過勞死在各行各業都有發生，只不過開網店的人在許多人眼裡一直是很順、很潮的樣子，一旦出事才讓人意識到，原來做網店是非常艱辛的。 」

在自稱「宅男」的阿木眼中，開網店需要懂得如何去管理自己的生活，保持一顆平常心。 「生命可貴，不要把所有的事情都扛在自己身上，工作不是這樣去拼命。 」

王恬是上海交通大學的一名畢業生，在等待美國一所高校研究生錄取通知書的同時，她和男友一起經營著一家美國品牌代購店。 在王恬看來，開網店雖然進入的門檻很低，但要處理很多關係，比如要平衡與網站平臺、買家等多方的利益關係。 「開網店有很多隱形的東西，不論是進入網站推薦榜前列還是發佈活動，想把網店做大，每一步都需要花錢。 」王恬認為，這個行業的競爭也非常殘酷，「你不辛苦，就只能被淘汰」。

每個店主都是一個全能型選手

楊洋原來開過實體店，但是從2008年開始專心經營網店。 回想起最初的狀態，他甚至形容為「不是人過的日子」。

網店剛起步的時候，處理訂單、考核銷量、退換貨、退款、打點財務等，都需要楊洋一個人來做。 「那時我一個人住，家裡面堆得亂七八糟全是貨，腳都插不進來。 電腦放在前面，人睡在桌子邊上，有時候聊天軟體一響，人就會條件反射地彈起來。 」楊洋說這樣做是怕錯過生意，但也會被經常彈出的廣告視窗所打擾。

目前，楊洋的網店已經有12名員工，他把員工分為3組，4人在包裝組打包，4人負責倉儲配貨出貨，4個女員工負責網上銷售諮詢，工作時間是每天早上9點到下午5點。 作為老闆，楊洋有很多事情還要親力親為。 為新貨拍照、用電腦軟體修圖、上傳到網店頁面、寫產品說明，這些事情會佔用他一下午的時間。 下午5點，員工下班，他會安排一兩個客服值晚班，客服夜裡11點鐘下班的時候，楊洋會在家裡上線，值班到淩晨3點。

楊洋告訴記者，他覺得開網店在上升期最辛苦，「比如在淘寶網開店，像我開的這種寵物用品店，級別在1~3個皇冠的時候最艱苦。 那時錢不足以養活太多人，訂單量忽多忽少不穩定，店主幾乎包攬全部的工作。 」他認為這些店主都很在乎信譽，會緊張顧客的每一個差評，這個時期的店主最容易發生過度疲勞的問題。

阿木經營的三皇冠淘寶店正處於楊洋所說的「最艱苦」時期。 阿木的團隊有15個人，大部分都是一起走過來的創業夥伴，「我們沒有很具體、很正規的作息時間，大家都是努力把自己該做的事做好才休息，所以大部分都是早上9點多到位，晚上12點休息」。 阿木就住在公司隔壁的宿舍，雖然作息還算規律，但對於沒有休息日的阿木來說，他最大的娛樂也就是在辦公室裡看看電影。

很多網店店主是有其他工作的，他們利用業餘時間開店，王恬和男友開的代購店就是如此。 王恬的男友在IT行業工作，他會在每晚下班後開始打理網店，對客戶的諮詢進行解答。 「每個月能夠賣出40~50件衣服，能賺2000~3000元，有盈利就好。 」王恬表示，她和男友對經營網店有著明確的營業目標，但是不會犧牲自己的健康去賺錢。

選擇挺住還是離開

據中國電子商務研究中心近日發佈的報告，淘寶網現有職業賣家600多萬，每天新增註冊近萬家，停運或倒閉賣家每日數量近萬。

對於這一資料，淘寶網公關部負責人胡冠中向媒體表示，淘寶不僅是一種購物形態，也是一種生活，並不是每個開淘寶店的人都是職業賣家，也有很多賣家本身有自己的工作和事業，上淘寶網開店更多是為了興趣。 對於年輕淘寶賣家「過勞死」的新聞，胡冠中也提醒廣大賣家，事業再重要，也不要透支生命，要注意身體情況。

「我經常對其他賣家說：珍愛生命，遠離網店。 」在阿木眼中，最好的工作方式是把開網店作為一種調節生活的方式，不盲目追求銷量、利潤，但大多數賣家還是通過開網店創業、作為事業的起點，付出艱辛在所難免。

阿木坦言，開網店的壓力曾經讓自己動搖，他不知道是不是值得繼續堅持，「庫存積壓過多得清倉，團隊擴充過快得裁員，前景想得太美好需要調整，這些壓力讓人睡不著、吃不下。 」

過勞死的話題也引起了網店賣家對自身健康的關注。 活躍在購物網站上的店鋪經營者，大都是20~40歲的青年，淘寶網今年發佈的一項調查也顯示，以淘寶開店為謀生手段的店主，其日均工作時間都達到10~12小時，有的甚至達到14~15小時。

作為復旦大學電子商務專業的畢業生，楊洋是最早一批關注電子商務的人。 「你要是在乎身體的話，就不要開網店。 40歲以前拿命換錢，40歲以後拿錢換命。 」他認為，開網店創業想不累是不可能的，想要合理安排工作和生活更不可能。

「通過開網店創業有兩種解脫方式，一是做大了跳出去，挖到第一桶金後去投資實體店或進軍其他行業；二是直接把店賣掉不做。 」楊洋說，有很多做了多年的網店店主忍痛割愛，幾千塊錢就把店鋪賣掉了。