矽谷創業：TenderTree打造老人護理自助平臺

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TenderTree打造老人護理自助平臺

新浪科技 鄭峻 發自美國矽谷

《桃姐》是部好電影，但我沒看完。 看到年老的葉德嫻帶著行李，來到陌生的老人院，茫然看著狹小的房間，眼中流露出那種無助與孤獨;我起身悄悄走出了影院。 害怕是因為想到遠在國內的母親，相隔重洋無法盡孝，當她生活無法自理的時候，該怎麼照顧?

在矽谷創業孵化器500 Startups遇到創業者安迪·阿格瓦爾(Andy Agrawal)後，他創辦的Tender Tree給我留下了深刻印象。 這是一家位於美國三藩市的創業公司，致力於搭建一個家政護理平臺，為老人和殘疾人提供更加貼心和定制化服務。

Tender Tree創始人阿格瓦爾這麼向新浪科技解釋他的創業原因：「我們誰沒有父母?誰不想老人得到更好的照顧?社交網路很炫，但我們沒有也能生活，而老人護理是我們無法逃避的問題，這是個全世界的共同社會問題。 」

這是印裔軟體工程師阿格瓦爾工作十年後的首次創業，2001年畢業于美國名校卡內基·梅隆大學後，他先後效力于甲骨文、Mark Logic和Sciable Labs，一直擔任軟體工程師。

三藩市是個多元城市，阿格瓦爾來自印裔家庭，不同民族與文化的老人需要不同的護理人員。 在一次聘請家政護理的不愉快經歷後，阿格瓦爾想到，自己可以利用專業能力搭建一個平臺，將護理的需求方與提供方結合起來。 2011年10月，他在三藩市與達納·吳(Dana Wu)以及阿倫·金(Aaron Ginn)等兩位夥伴正式創建了Tender Tree。

在創業之前，阿格瓦爾進行過市場調查。 按照他提供的資料，美國目前共有400萬家庭需要護工服務，而每個家庭每年在這方面的支出為1.3萬美元。 換言之，家政護理在美國是一個每年高達520億美元的巨大市場。

「我們目前的護理仲介以及各種養老村都是單向的服務，資訊交流也不充分，在這個互聯網的時代顯得很不靠譜。 Tender Tree就是要讓護工的資訊在平臺上明確可見，可以看到每個護工的主要特點，來自何種文化背景，接受過怎樣的培訓，還可以看到他們之前服務物件的評價，讓需要服務者可以選擇到最適合自己的、可信賴的護工。 」

打開Tender Tree網站，使用者只需輸入自己的郵遞區號，就可以搜索到附近的護工資訊。 而護工則可以在Tender Tree上登記自己的資料履歷資訊，尋找到更多需要護理的家庭使用者。 Tender Tree會對護工進行背景調查，確保護工符合資質，沒有投訴記錄。

如果是華裔老人，可以尋找華裔護工;如果家中有寵物的老人，可以尋找愛護動物的護工;如果老人喜歡音樂，可以尋找能歌善舞的護工。 這一切都可以通過Tender Tree實現匹配。 除了溝通供求雙方之外，Tender Tree還負責處理其中的保險、支付以及後續滿意度調查等服務，做到了全流程服務。

由於免去了仲介環節，Tender Tree的護工收費也會明顯低於市場價格。 目前三藩市地區通過仲介獲取護工費用約為每小時30美元，而Tender Tree的護工平均收費僅為每小時15美元。 如果在護理期間出現任何糾紛導致損失，Tender Tree會從保險中進行賠付，免除了使用者的後顧之憂。 而Tender Tree則從中獲取15%的傭金費用。

今年5月，Tender Tree加入了矽谷孵化器500 Startups。 在諸多行業專家的指導下，目前Tender Tree的使用者數已經達到2000個家庭，且呈現出不斷增長的趨勢，網站6月份收入達到2萬美元，這意味著當月通過Tender Tree的護理交易額超過了13萬美元。

500 Startups創始人大衛·麥庫(Dave McClure)談到Tender Tree時表示：「這是一個巨大的未開發市場，而且與每個家庭密切相關。 Tender Tree將護理行業帶入了互聯網時代，讓家庭更加便捷地尋找到可信的護工，也讓優秀的護工可以服務更多的家庭。 」

Tender Tree已經完成了近百萬美元的融資。 阿格瓦爾計畫進一步完善護工資訊服務，並逐步將服務擴及美國更多城市。 目前Tender Tree的服務集中在加州灣區的8個城市，簽約護工數千名，預計每家庭每年能帶來2000美元的收入。

評論：中國已經步入了老齡化社會，按照國家統計局的資料，2020年我國65歲以上老齡人口將達到1.67億人，全世界每4個老年人就有一個在中國。 目前我國城市空巢老人家庭比例約為57%，農村約為40%，生活無法自理的高齡人口在1500萬-2000萬人。

這些老人需要護理與陪伴，但很多子女因為在異地或者工作繁忙，無法陪伴和照顧老人，帶來了巨大的護工市場。 如今北京等大城市也日益重視養老保障問題;北京市為42萬名老年人與殘疾人每月發放100元養老助殘服務券。 而青松護老這樣的專業護理公司的業務也獲得迅猛發展，服務人數在兩年之內猛增了50倍。

但在互聯網時代，Tender Tree這樣的自助式護工網站為國內護理行業提供了一種新思維。 這樣的社會創新模式，相信國內的複製會受到更多歡迎。