無障礙口碑行銷的六種簡便法則

導讀：口碑行銷，本兒小利大。 WEB2.0時代，她成為多少企業和行銷者的夢中情人。 但即便如此，很多人仍然不會將口碑行銷作為首選策略。 為什麼？ 因為不自信。 大部分公司認為自己並沒有那種能夠激發大眾廣泛討論的、酷酷的產品和服務。 但是何妨一試呢，將「口碑」的花費與動輒千萬級的其他媒體廣告相比，正如蚊子與大象。 多試幾次，才會積累更多的經驗。 何況還有一些專業經驗在行銷活動開始之前就可以借鑒。 以下文章就是國外資深口碑行銷人針對欠缺自信與思路的企業所下的良方。 此文會給我們這樣的印象：口碑行銷適合所有的企業。

口碑行銷是指那些能夠激起談話，建立理解和讓一個人願意談起的事情。 它存在於每一個組織之中。 進行口碑行銷的秘密在於深入自己的心靈，談論一下你堅信會影響會影響受眾的理由。 有人會反駁：「這可能是真的，但我們應該怎麼做呢？ 我們所堅信的事，通常是增加收入和邊際回報，生產優質產品為客戶增加價值等等，這聽起來一點也不新鮮並且很無趣。

以下發掘可供談論的新鮮「主意」，並且激起對話，以使人們在更深程度上理解你的組織的六種方法。

1、接入CEO的信仰

CEO們一天中的大部分時間是與客戶、雇員、投資者、分析師和合作者談話。 談「主意」、

「趨勢」、「事物」等問題。 這些談話中的大部分都包含著相當多的「觀點」。 只需要向CEO們提出一些問題，就能得到你想要的。 「能給顧客生活帶來巨大改變，並且顧客自己並未發現的事實什麼？ 」；「行業中的人們花費大量時間在談什麼？ 」或者「如果你有個水晶球你預測在接下來的兩年中，行業中會發生哪三種變化？ 」

2、以新的方式傾聽

傾聽可以提供人們所談論事情的線索：他們關心什麼？ 焦慮什麼？ 有什麼趨勢正在消失或出現。 什麼樣的語言和感覺能引起共鳴或者毫無效果。 有一些被動的傾聽資料可以利用。 如HTTP://www.aliyun.com/zixun/aggregation/9394.html">Nielsen或BuzzMetrics公司的調研資料等。 還可以定期採用主動性的傾聽方法，如建立線上顧客社區，在博客中加以評論或者與顧客展開傾聽之旅。

3、建立觀點工作室

另一種發現值得談論的「主意」的方法是把公司中所有感興趣的人集中起來，通過頭腦風暴來發掘「主意」。 問一些新的、能夠開啟「主意」、「建議」、「觀點」的問題。 這些「主意」行業內人士不可能談論但是顧客可能很感興趣。 要得到迅速和高品質的「主意」，可以把團隊分散為4人或5人小組（有競爭意識的「靈魂」是很高產的）。 但永遠不要在週一建立這樣的創意工廠。 因為週一人們有太多事情要做，可能不太想花時間來頭腦風暴。

4、組建並保持一個委員會

邀請企業外來自不同團體的5個人每年一次説明你考慮一下，如何以一種比較有趣的方式來談論公司。 模仿一些社群組織的做法，你可以在每次開會之前把自己的困惑、煩惱簡短地寫一下然後提交給群組的成員？ （僅僅是把問題寫下來就能夠説明你看到答案）。 接下來每個人都會向你提一些很好的問題以説明你發現新的辦法。 群組的多樣性和對問題的專注性可以在半天時間內產生驚人的「主意」。 （注：最好邀請平常不在一起工作的人，比如，不要邀請代理公司）特別富有才能的人，只要你開口就會很願意説明你。

5、細微化考慮

另一種找到新角度的方法是，在一個寬泛的話題或趨勢中縮小討論範圍。 我們經常性認為，要成為思維領袖就意味著談論所有的事情。 當我們專注于較窄的範圍時，我們經常會發現能夠進行更豐富的對話，並且在顧客感覺困難或為他們所忽略的領域產生更深的、更有洞察力的建議。 數位行銷很寬泛，而從線上社區中找創意，這個話題就比較窄。 兒童肥胖很寬泛，但社區中運動場所的重要性，這個話題就很窄，但也更有趣。

6、走一走

有時候，最好的找到公司信仰的方法是與同事從辦公室中走出去。 散散步，做一次遠足，專注于討論一些好的問題。 這些活動可以説明公司照準切入點。 （特約編譯：席瑩）

資料來源：HTTP://www.imediaconnection.com/content/16294.asp

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