B2C電子商務網站設計更加人性化的六種方法

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線上零售商們始終在尋找減少離線和線上體驗之間隔閡的方法–使得你的網站更加人性化便是一個方法。 接下來的六種方法可以使得你的網站在消費者心中建立良好的信任度和舒適度。 取悅你的客戶，讓你能在競爭中脫穎而出，並且建立起客戶忠誠度。 線上零售商們始終在尋找減少離線和線上體驗之間隔閡的方法–使得你的網站更加人性化便是一個方法。 接下來的六種方法可以使得你的網站在消費者心中建立良好的信任度和舒適度。 取悅你的客戶，讓你能在競爭中脫穎而出，並且建立起客戶忠誠度。 1、線上聊天把一張普通的照片放在線上聊天提示上是沒什麼用的(尤其是那些經常出現在博客和其他網站上圖片

1、線上聊天

把一張普通的照片放在線上聊天提示上是沒什麼用的(尤其是那些經常出現在博客和其他網站上圖片)

Backcountry的線上聊天形象看起來像某個真正在公司裡工作的員工。 把真實的圖片和姓名放在每個CSR(customer service representative，客戶服務代表)上，並且指派這個客戶代表跟進購買產生的各種附加交流包括email回訪。

Moosejaw Mountaineering 的做法就有點讓人哭笑不得了。 可以想像如果是一個貼著嬰兒照片的客戶服務代表在為顧客服務，顧客會這麼想呢?

2、顧客服務/郵件

即使你不用線上聊天，(考慮到客服輪班)盡可能保證當客戶寫郵件或者打電話詢問時，和他交流的同一個客服。 如果你要指派另一個客服的話，告訴顧客客服的名字並且向顧客解釋這個客服從現在起便是他們的專屬客服。

3、工作人員評論(應該就是在顧客評論那方面標明回答他們問題的是哪個員工)

在吸引顧客評論上有麻煩?重新組織你的專家團隊，確保他們是在你的薪水簿上。

一張照片是能夠人性化你的評論系統的–不僅僅是員工的，顧客的也是。

4、員工視頻評論

OnlineShoes.com和Tiger Direct 在產品頁上都附上了員工的視頻評論。

你所需要的只是一個攝像機和一個三角架。

5、問答工具

像Bazaarvoice Ask and Answer(Bazaarvoice的問與答),Power Reviews’ AnswerBox(Power Reviews的問答欄)甚至是 Disqus Comments application (Disqus的評論應用程式)這些問答工具都是成功的典範。 這些工具允許顧客提出問題，並且還是顯示你的員工專業性的好方法(及時的回復也能體現客戶服務)。

6、Twitter(推特—微博)

我們當然不能忘了Twitter。 Zappos鼓勵大家都去「推」，這看起來在帶來轉化率和收入上都沒什麼影響，但是這是個使你公司在社交媒體上更人性化的手段，並且成為了越來越普遍的手段。 但你的雇員在上面的一言一行都是值得注意的。

還有什麼方法能使你有才能的員工和顧客間的距離越來越近呢

文章來源：www.szmynet.com